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韩丽

行动学习之跨部门沟通

韩丽 / 职业化与管理培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

你遇到过公司内部跨部门的推诿和扯皮事件么?

你遇见过打了一圈电话还是无法解决问题的情形么?

你有时候发现有些跨部门的问题像拦路虎一样的挡着你么?

同事哼哈二将的答应了您,却在半路上说,遇到这样或那样的技术问题无法完成?

你遇到过跨部门的同事一起开会,不仅跨部门问题没有得到解决,反而造成更加严重的隔阂么?

你是否一直在寻找化解跨部门沟通的工具和方法呢?

   基于行动学习设计的跨部门沟通课程**世界咖啡的形式贯穿课程始末,同时辅以团队共创等行动学习工具,帮助学员化解部门间的隔阂,解决部门的推诿和扯皮事件,应用有效的会议模式开展高效会议,实现跨部门的高效沟通。

如何去提升管理者的跨部门沟通能力,我们设计了以下四个步骤:**步:跨部门沟通的主要问题和原因是什么?第二步:明确组织当前跨部门沟通的具体问题;第三步:解决跨部门沟通的解决措施;第四步:组织跨部门沟通的解决措施和方法。

课程目标

1、描述组织运作的障碍,清晰界定问题;

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;

3、减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调;

4、梳理跨部门沟通的流程、方法与工具;

培训对象:企业中层管理者、项目管理人员、需要经常进行跨部门沟通的人员

培训学时:6小时

培训方式

团队共创、世界咖啡、角色演练、精研讨互动、个案辅导

建议人数:20-30人

课程大纲

**讲:沟通与跨部门沟通的差异

沟通的终极目标

跨部门沟通与沟通为什么有不同

跨部门沟通的意义和价值有哪些

讨论分析:不同层级的干部对跨部门沟通的具体要求有哪些?

第二讲:企业内部的跨部门沟通问题分析

1、收集跨部门沟通的问题     (问题)

企业发生具体的跨部门沟通问题收集

将跨部门沟通的具体问题做轻重缓急分析

工具一:团队列名法工具的应用

现场讨论:跨部门沟通具体问题有哪些

2、将跨部门沟通问题转化为目标

跨部门沟通总目标的三大特性

跨部门沟通目标的SMART原则

跨部门沟通细化目标的三大特性

现场讨论:企业跨部门沟通总目标和子目标是什么?

3、跨部门沟通背后的问题是什么  (挖原因)

跨部门沟通问题的症状分析

跨部门沟通背后的原因分析

跨部门沟通关键原因有哪些

第三讲:跨部门沟通的解决策略

1、建立跨部门沟通的情感氛围

情感的存款与取款行为

胜利之道带来的六种思维

如何有效的控制沟通双方的情绪

2、跨部门沟通问题的化解

化解推诿

解决不配合

阻断踢皮球

关注人的差异

建立异议化解机制

3、掌握五大跨部门沟通技巧

找准关键需求

建立标准,统一思想

记得确认和反确认

迅速进入沟通场

先入为主,避免僵局

第四讲:企业跨部门沟通如何有效解决  (找方法)

1、用团队共创化解跨部门沟通的问题

如何操作团队共创五步法

如何评估跨部门沟通的解决方案

如何对跨部门沟**进行风险分析

工具应用:团队共创工具的应用

2、跨部门沟通解决方案的行动计划

企业跨部门沟通的障碍扫除

跨部门沟通的行动计划表

3、跨部门沟通机制的建立

横向沟通机制

高效会议机制

跨部门沟通奖惩机制

跨部门沟通信息平台

工具应用:头脑风暴

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