一、构建以顾客为中心的组织

我们是否拥有以顾客为中心的战略？

   是否明确定义和目标市场？每个目标市场是否有差异化的价值曲线？ 价值曲线是否被证实有效？ 是否在关键细分市场定位有效？价值网与目标市场价值曲线是否一致？

建立以顾客为中心的组织地图

二、我们是否围绕顾客需求进行组织？

是否整合组织以满足客户需求？ 是否将顾客需求与员工行为连接起来？ 是否按照顾客标准对员工进行奖励？ 是否授权一线解决员工问题？组织内是否有反馈顾客问题的系统？

我们是否拥有以顾客为中心的文化

三、我们是否拥有以顾客为中心的文化使命或愿景？

是否以顾客为中心？顾客声音是否体现在战略规划中？ 高层管理者的行为是否体现了以顾客为中心的宗旨? 是否存在强化顾客为中心的符号? 顾客至上是一种普遍认同的规范吗?

  是否持续投资于了解顾客需求? 是否以营销流程为标杆? 是否在提升员工营销技能方面进行了投资? 我们顾客的数据库是否有助于更好的服务顾客? 我们是给营销分配了足够的资源?是否了解营销指标的作用?? 是否定义了营销指标 是否进行试验来验证ROI? 是否有针对不同营销组合的分析方法? 是否给营销分配了足够的资源?

案例  经济学中的营销激励

返现好于送钱

案例   经济学中的营销激励，损失的痛苦

四、以客户为中心的银行营销

客户为什么要从这家银行买产品

   来银行办业务50岁以上的占比？

   达93%

获客 活客 粘客

怎样评价产品

客户量、户均净收入和产品的关系

交叉营销的作用

   持有5个及以上产品的客户户均创利为72.55万元，是持有3个产品客户创利的33倍。从客户分布来看，持有5个及以上产品客户数量占比仅为1.5%

网点获客

真正优秀的领导者都是“他人中心”（People-centric）

一个领导人的水平就是合适的灰度

全能客户经理

网点效能如何评估

线上线下客户关注的不同要点

对公关键客户旅程进行全面诊断，

打通线上审批、风险、合规、运营和流程。

案例

    可以**视频对厅堂的情况自动的分析和判断，给出预警。包括对员工的服务可以自动进行语音的采集和语义分析。

开放银行

业务要走出去、能力要输出去，要跟一切可以连接的合作伙伴连接起来，打破封闭生

态圈的封锁，形成包含生活圈、经营圈的开放生态圈。

六、手机银行

客户与银行产生交流的**大二个场所？

网点和手机

如何影响客户的决策能力

网点效能评估的变化

打动客户

营销中的众筹

银行客户高端沙龙的成与败

七、建生态--非金融属性

挖掘客户资源，每日推荐客户

激活异业联盟

构建生态圈

八、直销银行要素

直销银行的传播路径

 直销银行传播策略

直销银行的规划

直销银行的运作

直销银行的运作

直销银行的运作