课程大纲：
**章：影响销售业绩的因素（**天9:00-10:30）
■ 案例分析：他们的业绩因何不同
■ 对各种影响因素的分析
■ 外部因素分析
■ 内部因素分析
■ 个人因素分析
■ 如何面对这些影响
方法：讲解、案例分析、讨论
目的：**案例探讨业绩不同的原因，使学员认识到影响业绩的各种因素及对策。同时发现业绩形成的模式。
第二章：RAC模型和销售平台（**天 10:45-12：00）
■ RAC模型
■ 对绩效、活动和能力的分析
■ 案例分析：谁更容易完成销售指标
■ 绩效和活动的关系
■ 活动和能力的关系
■ 做猎人还是做农夫
■ 销售活动曲线和平台思想
方法：讲解、讨论、测试
目的：对业绩形成的模式，做进一步分析。深刻理解绩效、活动、能力之间的联系，形成统一的业务发展思路。
第三章：潜在客户开发（**天13:00-16:30）
■ 您的目标市场
■ 潜在客户的来源
■ 如何衡量潜力客户的价值
■ 小组作业：建立筛选准则
■ 您的优先考虑
方法：讲解、案例分析、小组讨论
目的：探讨新客户的来源，对新客户的跟进价值做分析，使客户开发工作高效。
第四章：热客户跟踪（第二天9:00-12:00）
■ 客户购买过程分析
■ 相应的您的销售流程
■ 成交热度：衡量成交的可能性
■ 案例分析：他能完成任务吗
■ 建立策略清单
方法：讲解、小组作业、点评
目的：将客户的跟进流程化、规范化，**您的战术活动，增加项目成功的概率。
第五章：维护和发展现有的客户（第二天13:00-16:00）
■ 案例分析：客户为什么不再购买
■ 客户继续购买的原因
■ 客户服务和客户满意
■ 客户满意和重复购买
■ 你如何评估与现有客户关系的好坏
■ 小组作业：建立您的围墙准则
方法：讲解、案例分析、讨论、点评
目的：**案例，分析客户为什么不再购买，对客户再次购买的理由做分析。指导学员建立维护老客户的标准和活动清单。
第六章：流程监控和销售计划（第二天16:00-16:30）
■ 销售人员如何分析自己的业务
■ 销售经理如何分析和监控销售过程
■ 销售经理与销售人员的辅导沟通
■ 小组作业：制定销售计划
方法：案例分析、讲解、讨论、小组作业
目的：使学员协调总体销售活动，让整个销售系统有效运转起来，并便于监控。同时，制定可行的销售计划。
