【课程讲师】：兰洁

【课程对象】：公司职员、发言人、公关人员、提案专家等。

【课程时间】：2天完整版；1天精华版；

课程背景：

　　随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在公务接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就单位而言， 接待工作做的好坏，往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.公务接待中涉及到的迎送客人、安排席位、见面礼 仪、馈赠礼品、等方面。

培训目的：

　　1、**培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象

　　2、**培训使培训者掌握现代政务、社交的通用礼仪熟练运用

　　3、**培训使培训者提高职业化素养，从而提升工作精神面貌

授课方式：

　　讲授，案例分析 ，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。

　　课程对象：企、事业中高层领导;企、事业基层员工

　　培训时长：1-2天

　　课程内容：

　　案例引入课程

　一、迎宾礼仪

　　一)来宾的种类

　　1、以接待对象的身份为标准划分

　　1)VIP客人

　　2)IP客人

　　3)SP客人

　　4)CP客人

　　2、以接待的级别为标准划分

　　1)对等接待。

　　2)高规格接待。

　　3)低规格接待

　　二)公务礼仪接待的前期准备

1、确定接待规格：

金费预算

专人责任制

秘书提前对接

　　2、制定接待方案：

　　3、了解来访状况

　　4、做好接待准备

　三)迎接的形式

　　1、“南飞雁”迎宾线、送宾线

　　2、“领头羊”迎宾线、送宾线

　　二/引领礼仪及使用场合：

　　1)引领手势的种类

　　l 斜摆式：

　　l 横摆式：

　　l 斜下摆式：

　　2)不同场合的引领

　　l 在路上、走廊的引导方法。

　　l 在楼梯的引导方法。

　　l 在电梯的引导方法。

　　l 在会客厅的引导方法。

　　三、见面礼仪

　　1、握手礼

　　2、鞠躬礼

　　3、拥抱礼

　　4、贴面礼

　　5、名片礼仪

　　四、座次礼仪

　　包括会客的座次、轿车的座次、会议的座次、合影的座次、中餐宴请的座次、西餐宴请的座次等;总的遵循原则为面门为上、以右为上、居中为上 、以远为上、前排为上等

　　一)会客的座次

　　1、相对式

　　2、并列式

　　3、居中式

　　4、自由式

　　二)轿车的座次

　　双排五座轿车

　　三排七座轿车

　　三)会议的座次

　　四)合影的座次

　　五)中餐宴请的座次

　　1、中餐宴请的座次

　　2、中餐宴请的桌位

　　3、中餐宴请主人礼仪

　　4、中餐宴请宾客礼仪

五、送别礼仪

　　一)道别

　　二)话别

三) 饯别

六、实践社交礼仪

一、红酒礼仪

1、选酒

2、辨别

3、品味

4、 姿势

5、 送酒

6、 敬酒

二、游艇礼仪

1、着装

2、送礼

3、 注意事项

三、雪茄礼仪

1、识别

2、品味

3、 姿势

4、优先顺序

四、马场马术礼仪

1、 着装

2、出入口礼仪

3、 草坪礼仪

4、 牵马贵宾礼仪

五、机场礼仪

1、贵宾通道

2、 指示牌

3、 三迎七送

4、送机礼仪

六、高级会所礼仪

1、着装

2、消费标准

3、买单礼仪

4、小费

5、装备

七、公关礼仪细节

1、花篮摆放

2、手表与签字笔

3、开车接待

1）、车的档次

2）、三车接待时

3）、开车门礼仪

4、陪同者礼仪