【课程讲师】：兰洁

【课程对象】：接待人员、公关人员等。

【课程时间】：2天完整版；1天精华版；

课程背景：

　　随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在公务接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就单位而言， 接待工作做的好坏，往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.公务接待中涉及到的迎送客人、安排席位、见面礼仪、馈赠礼品、等方面。

　　培训目的：

　　1、**培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象

　　2、**培训使学员掌握现代政务、社交的通用礼仪熟练运用

　　3、**培训使学员提高职业化素养，从而提升工作精神面貌

　　授课方式：

　　讲授，案例分析 ，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。

　　课程对象：企、事业中高层领导;企、事业员工

一、基础礼仪形象

1、站、

2、坐

3、行走

4、接待

5、电梯礼仪

6、轿车礼仪

7、握手礼仪

8、会议礼仪（演练）

二、商务礼仪修炼与技能提升

1、电子邮件礼仪

开头写法注意事项

不要乱RE

缩写不礼貌

留名不能太过私人化

内容注意事项

2、可以听到的形象----电话礼仪

· 电话接听的规则和禁忌

· 成败在细节---通话中的“为”与“不为”

· 常见电话中的礼仪错误

· 手机的使用礼仪

3、商务会面---介绍礼仪

·  用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

·  过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

·  居间介绍的顺序、方法、禁忌

·  称呼的艺术

4、商务会面---握手礼仪与禁忌

· 握手时机的选择

· 握手顺序的选择

· 握手的要领

· 牢记握手的禁忌

5、商务会面---名片的使用礼仪

· 名片制作三不准

· 名片交换的细节与禁忌

· 中西方在名片使用上的异同比较

· 名片索取与拒绝的得体方式

　三、迎接的形式

　　1、“南飞雁”迎宾线、送宾线

　　2、“领头羊”迎宾线、送宾线

　　四、引领礼仪及使用场合：

　　1)引领手势的种类

　　l 斜摆式：

　　l 横摆式：

　　l 斜下摆式：

　　2)不同场合的引领

　　l 在路上、走廊的引导方法。

　　l 在楼梯的引导方法。

　　l 在电梯的引导方法。

　　l 在会客厅的引导方法。

　　五、见面礼仪

　　1、握手礼

　　2、鞠躬礼

　　3、拥抱礼

　　4、贴面礼

　　5、名片礼仪

　　六、座次礼仪

　　包括会客的座次、轿车的座次、会议的座次、合影的座次、中餐宴请的座次、西餐宴请的座次等;总的遵循原则为面门为上、以右为上、居中为上 、以远为上、前排为上等

　　一)会客的座次

　　1、相对式

　　2、并列式

　　3、居中式

　　4、自由式

　　二)轿车的座次

　　双排五座轿车

　　三排七座轿车

　　三)会议的座次

　　四)合影的座次

　　五)中餐宴请的座次

　　1、中餐宴请的座次

　　2、中餐宴请的桌位

　　3、中餐宴请主人礼仪

　　4、中餐宴请宾客礼仪

七、送别礼仪

　　一)道别

二)话别

三) 饯别

八、实践社交礼仪

一、红酒礼仪

1/ 选酒

2/ 辨别

3/ 品味

4/ 姿势

5/ 送酒

6/ 敬酒

二、雪茄礼仪

1/ 识别

2 /品味

3/ 姿势

4/ 优先顺序

三、机场礼仪

1/ 贵宾通道

2/ 指示牌

3/ 三迎七送

4/ 送机礼仪

四、高级会所礼仪

1、着装

2、消费标准

3、买单礼仪

4、小费

5、装备

五、公关礼仪细节

1、花篮摆放

2、手表与签字笔

3、开车接待

1）、车的档次

2）、三车接待时

3）、开车门礼仪

4、陪同者礼仪

六、修炼公关接待人员的高雅谈吐

· 和谐沟通的原则与技巧

· 从空间的距离到心灵的距离

     关心过度是一种伤害

     沉默有时是高贵的

· 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

· 学会不表达什么——话题禁忌

· 音量与身份的关系

· 目光的优雅空间

· 倾听的艺术

七、礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

·“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

·  商务礼品选择的原则和方法

· 礼品的象征意义与暗示性

· 礼品的纪念意义

· 礼品的民族性、地域性、专业性

· 符合对方的需要和欣赏品位

· 礼品价值轻重适度

· 礼品包装原则

· 受礼与回赠

· 涉外礼品风俗与禁忌