支行长、大堂（客户）经理混合班

      本课程亮点：把支行长和大堂（客户）经理共同需要讨论的交点部分放在了这一天：比如，岗位联动问题、员工得到优质客户后，如何进行维护和管理等等。告别推出微信营销和电话营销两种线上营销技巧

**单元  岗位协作与厅堂联动营销

1、转型后，团队合作中出现的问题——

              独立作战  分岗考核  内部竞争  营销力分散

                2、如何解决上述问题——各岗位的分工协作

1）大堂（客户）经理的服务营销使命：识别 分流 客户教育

2）柜员、客户经理与大堂（客户）经理的转介链接技巧

3）服务营销与客户关系管理

 3、怎样考核才能使“岗位联动营销“ 产生**大效益？

       大堂（客户）经理与柜员如何考核才能**大限度地调动营销积极性？

第二单元   存量客户的唤醒与电话营销技巧

1、 建立客户关系，电话怎么打？

1）如何让客户接听你的电话？

2）让客户乐意听你电话的七个秘籍

2、微信营销的五个要素

微信名、微信号、个性签名、网点名称、客户联系频次

2、 存量客户的梳理及认养电话沟通

1）20万元以上   熟客户 不熟客户

2）给从未联系过的陌生客户打认养电话（注意点）

3） 电话沟通的注意事项（话术编写练习）

3、 陌生电访时常遇见的问题怎么破？

1）无法联络上客户或本人不在

2）客户挂断电话、不愿意安排会面时间

3）被怀疑是诈骗

4、更多的电访联系由头

1）客户生日  产品异动  

2）提供理财咨询服务

3）关心客户 交叉营销

  第三单元  微信获客与微营销

1、微信营销的五个要素

微信名、微信号、个性签名、网点名称、客户联系频次

2、微信只是工具，关键是如何聊天？

               1）你的角色如何定位？

推销员还是顾问？  真实善良  真诚 专业

               2）知识型营销——体面又走心的客情维护

                   做一个有金融知识，聊老百姓话题

          3、如何制作客户喜欢的阅读的微信模版

              1）叙事——结构化、场景化

                  2）文风——画面感、互动感、真实感

     4、 知识营销微信创作技巧

             1）中立开放 点面平衡

                  2）描述客户痛点、恰当提出问题

                  3）巧妙蹭热点