大纲：

一、职业素养包括哪些

1. “素质冰山”理论

2. 树立积极的职业心态

3. 树立职业操守

4. 遵循职业道德

5. 必备的职场礼仪

6. 十大职业化意识

责任意识、领导意识、问题意识、改善意识、创新意识、

成本意识、服务意识、营销意识、客户意识、团队意识

二、具备职业素养的基础 —— 先做好自我管理

1. 积极主动，开放包容

2. 目标管理，以终为始

3. 时间管理，要事**

4. 寻求合作，双赢思维

5. 人际交往，知己知彼

6. 善于学习，不断更新

三、如何提升“管理”

1. 何为管理？“管”人 “理”事

2. “管“—— 管人，意味着管理者需要：

v 掌握大局，确定整体的目标，让团队成员有愿景、信仰和方向

v 成为大家的榜样，不必事必躬亲，但必须以身作则

v 知人善用，扬长避短

v 学会授权授压，帮助下属成长

v 学会激励，学会表扬与批评

v 承担起管理责任（不是简单地把问题推给下属，自己却高高在上当裁判）

3. “理”—— 理事，意味着管理者需要：

v 目标分解，制定计划

v 确定组织架构，明确各岗位的“责、权、利”

v 确定绩效管理和激励机制

v 建立全面、严谨、科学、合理的制度、流程和操作标准

v 逐步植入具备企业特色，符合发展需要的企业文化

四、沟通无处不在 —— 不会沟通就不会管理

1. 沟通的要素

2. 沟通不良的原因分析

3. 人际沟通的常用技巧：聆听、发问、厘清、回应

4. 非语言沟通在沟通中的重要作用

5. 如何化解冲突

6. 面对上司的有效沟通

7. 面对平级的沟通

8. 面对下属的沟通

9. 跨部门沟通的原则

五、日常管理过程中如何发现和解决问题

1. 持续改进从发现问题开始

2. 问题的分类：救火类/发现类/预测类

3. 问题的层次：业务层次/管理层次/战略层次

4. 连问5次为什么—— 挖掘问题方法

5. 问题分析与解决 —— PDCA方法

6. 群体智慧——头脑风暴法

六、

执行的秘诀——如何接受与布置任务

1、执行力不强的原因

3、如何布置与接受任务？

4、如何消除执行阻力？

5、高效能执行六步曲

理解上级意图、制定执行计划、付诸实际行动、

校正执行偏差、确保执行成果、完善执行体系

七、经理人的领导艺术 —— 如何管理好团队

1. 情境领导模型和运用

v 员工的准备度和相应的领导风格

2. 如何打造高效能团队

v 制度管理

v 流程管理

v 绩效管理

v 有效授权

v 员工激励

3. 针对常见的几种不同类型员工的管理方法：

v 知识型员工：委以重任，充分授权，增强参与感

v 创新型员工：只做整体决策，不做具体细节安排

v 刺头型员工：加以引导，让其充分实现“个人魅力”

v 沉闷型员工：积极鼓励，使其自信心增强，能更好表现自我

v 拖拉型员工：经常监督，努力督促其做到日事日毕

v 悲观型员工：重在正面引导，激发其工作和生活的信心

v 自私型员工：要学会用集体荣誉去引导和关怀

v 阳奉阴违型员工：要做到明察秋毫，心知肚明