◆、课程关键词

1、服务意识、情绪管理、执行力、责己思维、有效授权、管理层级、教练式管理者。

2、部分解读：

  A、服务意识，基于自我负责，来建立自己的服务习惯，创造自己的职业价值。

  B、情绪管理，情绪无所谓对错，情绪需要基于目标做有效管理。

  C、执行力，建立卓越的执行力习惯，打造自己的差异化职场品牌。

  D、责己思维，有问题不外指、不外求，先看自己，做一个大人，而非小人。

  E、有效授权，就是握手言“和”，经由有效授权，让组织效能**优化、**大化。

  F、管理层级，能量助力能力，提升管理水平，定要拉升自己的层级。

  G、教练式管理，以人性为本，去除员工内心的无效对话，提升管理水准。

◆、课程时间设置

一天。

◆、课程目标

1、从优秀去到卓越，清晰职场价值，明了我与企业的关系。

2、切换角色定位，重新定义自己的站位与职责。

3、区分人才特性，主动确定自己的职业发展动力源。

4、管理好自我的情绪表现，焕发职场阳光心态。

5、感恩心面对企业与领导者，从心出发愿意选择全力以赴。

6、重新定义职场压力，提升自己的执行力水准。

7、区分责任心态，真正选择以百分百的责任心与企业发展正向同步。

◆、课程特点

1、课程注重实效与时效。

2、不会说教式、鸡血式的讲给学员应该怎样做才是对的。

3、完全是从其“内”出发，引发其对自己生命的尊重、对因果的敬畏来激活责任心。

4、全程白话授课，于嬉笑怒骂中让学员自我醒觉和选择。

5、课程进行中注意捕捉学员现场真实呈现的言、行，来作为授课案例、点。

6、随机融入心理教练、MCC、传统文化等内容，课程效果更加生动化、根本性。

7、课程中很多经典语句成为课后学员进行自我管理、相互支持的有效“工具”。

◆、课程基础设置

一、职场价值与职场发展。

   1、真正理解企业文化，发现企业文化与自身成长、业绩提升的重要关系。

   2、职场多年，我们缺少的一个重要的思考是什么？

   3、企业对员工来讲，到底是什么？

   4、职场对员工的价值是什么?

   5、从职业发展规划，倒推出自己要必备的服务意识和服务行为点。

二、精准在企业的角色定位。

   1、几种角色定位与解读。

   2、低定位的言行具体呈现。

   3、高定位的言行具体呈现。

   4、做好主动的、明晰的角色定位，以更好的聚焦目标和结果呈现。

   5、拉升自我定位，为企业发展再立新功。

   6、忠于自己所在企业和团队，明晰自己和企业的关联点。

三、精益自己的客户服务习惯，创造高品质业绩。

   1、做销售的价值，在于印证自己有影响客户做选择的能力。

   2、客户不只是上帝那么简单，更是我们的贵人、资源。

   3、服务的两大关键点在于细节和感动。

   4、客户要的不是服务，是体验。

四、管好情绪，做公司发展的贡献者和中坚力量。

   1、认清自己的情绪真相，从和谐职场关系开始，为工作中尽责尽力铺路。

   2、正确看待工作中的不公、不平，解除工作中责任担当的抗拒心态。

   3、由太极说工作中的平衡。

   4、认识情绪的真相，生发自己的阳光心态，全力以赴做好岗位工作。

   5、企业需不需要员工去感恩？

   6、工作中的压力的真相是什么？

   7、化解工作压力，重新定义自己的岗位价值。

五、认清责任，全力以赴做好工作。

   1、工作要干好，为何要有责任心？区分责任与责任心。

   2、关于责任的两大模式及剖析。

   3、工作中不愿负责任、逃避的根源。

   4、六大责任主题研讨。

   5、责任者的心智特点、思维模式。

   6、发自内心的愿意做一个责任担当的人。

   7、认清自己作为新时代职场人的责任感和使命感。

六、自查自己过往的管理模式。

   1、传统意义上的管理模式已滞后，特别是对青年教职员工的管理变得兼容性不足。

   2、传统意义上的顾问模式，已制约了组织效率的提升和组织成员的创新，

   3、传统意义上的辅导模式，已因管理者自身的更新能力匮乏而障碍了团队的活力。

   4、自我发现自己过往主要的管理模式、手段的不足和提升空间。

七、管理即沟通

   1、从部队中一个团的管理层设置结构中发现作为管理者要扮演的角色。

   2、发现手下员工的不能尽责、尽力工作的原因。

   3、管理者带动团队的三“劲”。

   4、经由“人品理论”的学习，主动更新对手下员工的定义。

   5、管理即沟通，学会经营人心、经营人性。

八、提升管理沟通水平

   1、员工管理沟通的三个重要维度。

   2、基于目标、成长、成果来做高效的员工管理。

   3、让自己成为教练型管理者。

   4、学会教练型管理者的几个关键能力。

   5、学会**教练式管理步骤，协助员工制定自己的职业发展路线图与行动规划。

   6、学会根据定位理论来做团队成员现状诊断。

   7、因人而异，做好员工的分层、分段管理。

   8、学会教练式对话架构，以对员工进行有成效的激励与挑战。

九、管理化解问题的能力

     1、站高一线，时刻要能引领团队的方向与所在单位的战略布局高度一致。

     2、时刻关注团队的正向力量打造与负面力量梳理。

     3、业务会议的组织与召开能力。

     4、部门目标与人员成长促动的能力。

   5、头脑风暴、平衡轮等实效的管理工具学习。

十、从优秀去到卓越，提升执行力水准，做企业关键发展期的忠流砥柱。

   1、企业执行力**大的痛点是什么？

      A、执行火候、水平才是企业各层级领导人的纠结点。

      B、执行不力，才是企业快速发展的**大痛点。

   2、企业中人手与人才的重要区分。

      A、企业发展需要人手，更需要人才。

      B、人才，是用心工作的员工的特定属性。

      C、从人才四象限发现自我与他人。

   3、企业执行力水平是铸就企业从品牌去到王牌的重要通道。

      A、说一不二，打造了企业在行业内的品牌形象。

      B、说一变二，才会铸就企业在行业内的王牌地位。

   4、管理者执行力提升的十大心法学习与体验。

      A、十大心法分组研讨。

      B、体验与分享、承诺。

      C、做好管理者，没有负向借口，全力提升组织绩效，成为企业的忠流砥柱。

◆、课程其他需求配合。

1、会场地面平整，场地中没有柱子等视线障碍物。

2、需要较好音效的音响设备（需可链接笔记本电脑的音频）。

3、需要投影设备。

4、需要手持无线话筒2支。

5、需要可移动的大白板1-2块。

6、学员自备记录用笔、本。