**课、赋能工作协调力：向沟协调要效率，组织融洽团队配合 --课时3H

◆ 观点解析：管理每前进一步，都要沟通开路

◆ 听话听音，沟通影响力的三架马车，你懂吗？

◆ 精通人性沟通风格与策略：自我性、差异性、被动性、恐惧性

◆ 观点解析：在现场，员工有效的沟通管理艺术是什么

◆ 工具方法： “刺头”管理沟通协调三部曲

◆ 沟通神器：快速达成共识的同理心沟通法

◆ 实践案例：与上司意见相左怎么办？

◆ 实践案例：管理者如何做好“上传下达”？

◆ 实践案例：员工越级报告怎么办？

◆ 实践案例：如何将员工的意见向上司反映？

◆ 实践案例：如何向员工传达执行上面的决议？

◆ 实践案例：下属之间发生矛盾怎么处理比较恰当？

◆ 工具方法：如何与力量型的人沟通与相处的窍门

◆ 工具方法：如何与分析型的人沟通与相处的窍门

◆ 工具方法：如何与和蔼型的人沟通与相处的窍门

◆ 工具方法：如何与情感型的人沟通与相处的窍门

◆ 工具方法：用同理心沟通法，解决抱怨与投诉处理五部曲

◆ 思路方法：员工情绪不好，如何用沟通工具做好思想工作

【本单元干货执行工具】：三明治分析表 、BID表 、BIC绩效反馈法、深度提问表、沟通情景分析表；人性沟通四风格、控制脾气三部曲、甄嬛管理法、同理心沟通法、方与圆人际关系沟通法、 刺头管理三部曲、员工情绪管理五部曲、投诉处理五步消气法

第二课、赋能共事相处力：相处同事，着眼有效贡献 --课时0.5 H

◆ 如何面对组织内部的冲突

◆ 班组沟通与合作的5个理念

◆ 如何处理同级冲突

◆ 获得良好人际关系的要素

◆ 有效沟通的4个法则

◆ 同事为什么不愿与我们共事

◆ 案例分享：岳飞是怎么死的？

◆ 案例分享：怎么与同事共事相处

第三课、赋能职场辅佐力：辅佐上司，着眼有效贡献 --课时0.5 H

◆ 下属的8条戒律  

◆ 与上司处好关系的三个原则  

◆ 与上司相处的四大禁忌    

◆ 怎样接受与执行上司的指示

◆ 怎样说服上司  

◆ 如何推销你的建议给上司

◆ 如何及时向上司反馈反面意见

◆ 怎样了解上司的期望

◆ 怎样赢得上司的赏识与依赖

◆ 如何与异性上司相处

◆ 如何与各种类型的上司相处

◆ 绝对服从上级的前提条件和原则

◆ 汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力  

◆ 服“现官”还是服“现管”

◆ 案例：上司为什么赏识与依赖小王

◆ 案例：一份给上司的工作汇报

第四课、赋能培育带领力：向人员管理要效率，培育下属提升绩效 --课时8 H

1、培育教导，带好下属与卓越团队建设

◆ 观点解析：管理者扮演的三种新角色：教练，伙伴，顾问；

◆ 观点解析：团队领导的三元色策略：威信，威仪，威严；

◆ 案例互动：团队成员性格类型分析：和平型，活泼型，完美型，力量型；

◆ 案例互动：团队的三种情形——你的团队属于哪种类型？

◆ 案例分析：情境领导力之指挥型，教练型，支持型，授权型

◆ 工具方法：你了解你的团队吗？每个人？

◆ 管理思考：8590/00后新时代员工真的不行吗？

◆ 策略方法：团队精神的打造与团队建设方法 技巧

◆ 管理忠告：不要把部属标签化来管理

◆ 管理思考：反思60后、70后现状与管理迷失

◆ 知识学习：个性是每个人的本性化基本表现

◆ 工具方法：带好下属的三必清方法实践

◆ 落地转化：团队成员/骨干成员身份户口簿

◆ 工具方法：培训员工的要点、步骤、方法、内容

◆ 方法战术：了解60、70、80与90后员工的三步曲

◆ 案例实践：员工技能管理、后备需求、轮岗管理

◆ 案例实践：马斯洛需求层次对了解团队成员的运用实践

◆ 管理忠告：每个人是独一无二的！每个人都是有缺点的！

◆ 方法战术：每个年龄阶层员工的心理特征/心理需要/价值观

◆ 工具方法：如何用马斯洛的需求层次来解决员工离职率问题

2、怎样管理问题员工（一）--用人之长

◆ 问题员工--01：怎样判断并管理“功高盖主”的员工？

◆ 问题员工--02：怎样判断并管理“标新立异”的员工？

◆ 问题员工--03：怎样判断并管理“完美主义”的员工？

◆ 问题员工--04：怎样判断并管理“闷葫芦型”的员工？

◆ 问题员工--05：怎么判断并管理“有裙带关系”的员工

3、怎样管理问题员工（二）--容人之短

◆ 问题员工--06：怎么判断并管理“推委责任”的员工？

◆ 问题员工--07：怎么判断并管理“爱找茬”的员工？

◆ 问题员工--08：怎么判断并管理“光说不干”的员工？

◆ 问题员工--09：怎么判断并管理“脾气暴躁”的员工？

◆ 问题员工--10：怎么判断并管理“消极悲观”的员工？

4、怎样管理问题员工（三）与狼共舞不受伤

◆ 知识理论：怎样辨别“小人”？

◆ 策略方法：怎么对付“小人”？

◆ 案例故事：善于阿谀奉承的事例

◆ 问题员工--11：如何对付管理职场中的“小人”？

5、问题员工管理与应对策略方法

◆ 问题员工--12：员工吊儿郎当怎么办？

◆ 问题员工--13：爱打别人小报告的员工怎么管？

◆ 问题员工--14：总爱给别人挑刺的员工怎么管？

◆ 问题员工--15：凡事总爱抱怨的员工怎么管？

◆ 问题员工--16：不服管的员工怎么处理 ？

◆ 问题员工--17：无法沟通的员工怎么管？

◆ 问题员工--19：如何管理技术员工？

◆ 问题员工--19：如何安抚失意的员工？

◆ 问题员工--20：如何管理高学历员工？

◆ 问题员工--21：如何对待绩效不佳者？

◆ 问题员工--22：如何正确对待因违纪而受处分的员工？

【本单元干货执行工具】：部属情况表，部属培育计划表、部属能力测评表、训练预定、工作分析表、教导成果评估表、盖普的Q12问题分析表；三元色策略，性格测试法、带好部属三必清法、团队成员身份户口簿、骨干成员身份户口簿、团队组建模式、了解员工情况三步曲，问题员工管理22法。

第五课、班组长执行力及班组管理技巧研讨交流、课程总结

注：讲师在授课时顺序会根据讲述的逻辑有所调整。