课程背景：

在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支高素质人才梯队。提高企业员工素质，有利于提高企业员工责任心和忠诚度，有利于营造一个尊重企业、尊重他人，尊重自我的环境，从而使每个员工“在其位，谋其职”，都能发挥自己的优势，促进企业的发展。

一流的人才打造一流的企业。一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠高素养的人才和理念这样的软实力。个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，本次礼仪课程将会从“礼学”核心促发，结合企业的文化特点，唤醒员工内心的礼仪素养，帮助学员实现行为的改变，进而提升敬业度及内驱力。

课程目标：

● 提升员工的商务礼仪行为，改善商务交往中的细节

● 塑造员工个人形象，进而提升企业的公众形象，提升客户美誉度

● 使员工发生自我察觉，反观自我，**针对性案例，提高员工作能力与效率

● 唤醒员工内心的礼仪素养，将礼仪呈现于自律、遵守等职业行为中，提升员工敬业度与内驱力

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者，企业职员

课程方式：分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论

课程大纲

**讲：礼仪文化素养修炼——唤醒员工礼仪素养，自我觉察“自律“

小组破冰

游戏互动

1. 员工的礼商展现企业的社会实力

2. 如何唤醒员工的礼仪素养——礼文化的核心模型

3. 自我觉察意识的产生——冰山模型礼学行为法则

4. 塑造职场正能量心态——职场六心法则

1）感恩心

2）同理心

3）仁爱心

4）喜悦心

5）包容心

6）赞美心

第二讲：职业形象的塑造——如何穿着与行为举止展现员工的活力与风度

案例分析：马云的角色转换

一、塑造职业形象理论基础

1. 如何管理“**印象“为您带来经济效益

2. 如何在30秒内与客户建立信任感——魅力形象55387定律

3. 如何成为职场商务社交的焦点人物-形象构建的三维塑造

二、仪容礼仪

1. 仪容整洁

2. 男士仪容要点

3. 女士仪容要点

4. 女士妆容礼仪（盘发、化妆可实操）

三、仪表礼仪

1. 职场女装特有的范

2. 职场着装TPOR原则

3. 区分场合着装要点

四、精英男士场合着装礼仪

1. 职业西服三色原则

2. 职业西服三一定律

3. 职业西服三个禁忌

4. 西装的穿着规范

5. 衬衣的穿着

6. 领带的秘密

五、成功女性着装要点

1. 正式商务场景职业装礼仪

2. 大型会议的宴会礼服着装

3. 日常工作场景商务休闲装

4. 饰品

5. 鞋包

六、商务着装的禁忌要点

七、职场行为仪态礼仪

1. 友善的表情：眼神、微笑

2. 专业的手势：提臂式、曲臂式等

3. 凸显职业的指引礼仪：不同场景的指引

4. 有气质的站姿坐姿

5. 有风度/优雅的行姿：穿过长廊、上下楼梯、进出房门

第三讲：商务交往场景礼仪——如何改善商务礼仪细节，体现企业软实力

案例分析：微信，让世界感知到你的温度

现场演练：印象深刻的拜访

一、商务会面的礼仪

1. 见面问候礼

2. 称呼礼

3. 介绍礼

4. 名片递接礼

5. 握手礼

二、拜访客户的礼仪

1. 事先预约

2. 拜访前做好充分准备

3. 拜访过程中的礼仪

三、位次排序的礼仪

1. 会客洽谈位次

2. 行路乘车次序

3. 用餐位次

四、商务接待的礼仪

1. 接待流程梳理

2. 迎接与指引礼仪

3. 奉茶礼仪

4. 告别送客礼仪

5. 礼品馈赠礼仪

五、餐饮礼仪

1. 中餐吃“意义”

2. 西餐吃“仪式”

3. 敬酒礼仪

第四讲：职场沟通礼仪与应用技巧——自我察觉，实现自我行为改变

课堂练习：来自客户的抱怨

一、人际沟通效应

1. 首应效应

2. 刺猬效应

二、马斯洛需求层次理解沟通

三、人际沟通三角形模型

四、对人敏感度的三个层次

1. 识别——观察不同人的反应

2. 运用——知道他想要什么

3. 管理——知道他需要什么

五、言语沟通技巧

1. 与时俱进的称谓

2. 用心的赞美

3. 幽默的语言

4. 言语中的禁忌

六、非言语沟通技巧

1. 有亲和感的面部表情

2. 建立信任的目光交流

3. 身体语言的秘密

4. 人际沟通空间

5. 语音语调

七、通讯的礼仪

1. 如何让电话的另一边感受到您的微笑？

2. 微信，细节彰显品格

3. 一封邮件让上级/客户认可你的工作能力

八、实战演练考核

1. 主题式场景重现

2. 问卷考核作答比拼

3. 工作实际案例演练