【培训收益】

**本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求；

了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；

塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。

提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的**印象；熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范

【培训对象】

 企业员工、对外接待负责人

【培训时间】

1天/6小时

【授课方式】

理论知识、情景式演练、实战演练，案例讨论，小组研讨，现场答疑

【课程纲要】

一、商务礼仪的内涵与意义

1. 礼的内涵

2. 首轮效应的重要性

3. 你是公司形象的代言人

二、商务人士职业形象塑造

1. 利用个人形象传递信息展示公司形象

2. 不同场合着装体现不同形象

3. 职业形象规范

a. 西装的颜色

b. 衬衫穿着原则

c．领带的搭配原则

4．女职业人形象要求：

a．场合着装

b．裙装的五不准

c．佩戴饰品的原则

d．化妆注意事项

5.色彩会说话，运用色彩心理学知识，增加形象力度

三、商务人士的“行为举止”礼仪

1. 不要让细节出卖你

2. 仪容、仪表 、仪态

3. 男士标准站姿

4. 女士标准站姿

5. 坐姿

6. 手势

四：会面及陪同礼仪

1. 拜访礼仪

2. 自我介绍与第三方介绍礼仪

3. 握手礼仪

4. 得体使用名片

5. 电梯礼仪

6. 乘车礼仪

7. 引导礼仪

8. 奉茶礼仪

9. 递接物品礼仪

10.  馈赠礼仪与礼品选择

五 办公室礼仪

1.  电话礼仪

2.  电子邮件礼仪

3.  办公室内部常用的礼貌职业用语

六  宴请礼仪

1. 宴请的形式

2. 宴请的准备

3. 餐宴座次

4. 餐中礼仪

5. 敬酒礼仪

6. 餐后告别礼仪  

此大纲为通用的课程模块，可根据企业具体岗位情况，调整内容大纲。