课程起源：

传统管理者大部分使用指令型沟通方式，不可避免地造成组织内的沟通不畅。教练式沟通专注于倾听、提问、引导，帮助企业成员建立信任、达成共识。

这门教练式沟通源于欧美，成长在中国，根据东方人的特点进行了重新开发，更符合东方人的特点和东方企业的沟通风格。基于过去几年在中国对各类型的公司进行一对一辅导、团队沟通、专门教练式沟通等现场经验，不断更新完善，目前已被众多企业领导和培训讲师誉为“基于中国现状的**沟通课程。”

培训目的：

将意思转化为教练式沟通模式

学习沟通的技术（听、说、态度），理解组织成的心、想法和行动

将GRЯOW沟通模型适用到不同阶段，强化个人的教练式沟通能力

**ISP分析掌握每个成员的沟通特性并加以应用

期待效果：

不是以上司-下属之间的关系，而是建立同伴的关系;

**恰当的反馈形成积极的关系，并**如何与员工沟通，构筑更加良好的组织文化;

跨部门的沟通模型，建立部门间的共识和信任；

**有步骤的沟通与共享正式/非正式的问题，支持他们提高解决问题和管理的效果;

了解不同风格的职员，进行有效的沟通，达到提高组织绩效的目的;

学习特点：

考虑到学习者特点的“学习者主导”学习方法

对个人和企业的“业绩”有益的学习

比技巧更注重“内容”的学习

使学习者感到“幸福”的学习

Coaching communication（教练式沟通）的重要意义

少使用指示、建议、忠告，更多地使用倾听、提问等方式，让本人自觉地发现解决问题的方法和自身的潜力；

**有效沟通培养员工，开发自身的力量，提高组织的绩效

有效在沟通中引导别人，从而增强解决问题能力；

**教练式沟通，有效减少部门间摩擦，形成组织团队作战能力；

课程时间安排

模块

学习目标

主要内容

主要活动

Module 1.

教练式沟通的模式

区分什么是教练式沟通

了解什么是教练式沟通的思维模式为成为教练式沟通者转换思维模式

教练式沟通对话的特点

教练式沟通的定义

教练式沟通的效果

破冰

授课

Module 2.

教练式沟通的技术

了解各个教练式沟通技术的核心

掌握并恰当地使用各种技巧

教练式沟通技术的构成

积极倾听技术

提问技术

教练式沟通的组合

反馈技术-积极的、发展性反馈-定义、要领、Tip、实习

态度：SET

分组讨论

2人1组

Role-Play

准备物品：

表扬卡片

Module 3.

教练式沟通性沟通

了解教练式沟通性沟通的特点、构成要素和影响力

管理各构成要素、使教练式沟通能够有效进行

教练式沟通的特点

教练式沟通的构成要素

教练式沟通者/被教练式沟通者用语的特点

分组讨论

3人1组

Role-Play

准备物品

-工作表（培训手册）

Module 4.

教练式沟通的流程

了解按流程对话的益处

有效开展各个步骤的教练式沟通

可以利用Spot Coaching（一站型教练式沟通）

对GRЯOW沟通模型的理解

第1阶段：（制定目标）

第2阶段：（了解现状）

第3阶段：（认识核心要素）

第4阶段：（探索解决方案）

第5阶段：（实现目标的核心）

短暂性教练式沟通VS.流程型教练式沟通

模拟教练式沟通

Role-Play

Module 5.

ISP

(Incoaching Style Profile)

容纳不同类型

将自己风格的优点和缺点有效利用到教练式沟通中

可以有效教练式沟通与自己不同风格的人

ISP

不同类型的特点

不同类型的行动类型

不同类型的有效的同伴

不同类型的对应策略（说）

ISP Review

类型测试

按类型分组并进行讨论

准备物品：

Module 6.

组织内部的教练式沟通

掌握并运用组织内部教练式沟通可以成功实施的核心要素

认识到创建教练式沟通型组织是个人的作用

利用自我教练式沟通持续成长

组织内部教练式沟通的核心成功要素-

教练式沟通型组织

自我教练式沟通

积极的、发展性反馈日志

填写工作表

准备物品：工作表

（培训手册）