【课程时间】1天（6小时/天）

【课程方式】理论讲授 小组竞技 互动训练 情景模拟演练 案例分析 现场答疑

【课程特色】

“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；

课堂气氛轻松活跃，合作性、互动性、行动性让学习更加新鲜、快乐、高效；

与时俱进案例解析 应用心理学技巧训练 情景式模拟训练，深度巩固和强化学习成果。

【课程提纲】                

导入篇  用“解决问题”的视角解读职场沟通

**篇  真诚是职场沟通中**重要的一步

何为真诚沟通？

真诚的两大“操作”要点

职场中沟通的定义与本质

自上而下构建真诚沟通氛围

解决职场沟通中的三个基本问题

认知——理解能力

情绪——情绪价值

交流——恰当的方式

职场沟通中的心理学基础与应用技巧

运用影响力的六个原则

职场沟通中的**大陷阱与突破

职场沟通中的“魔力注射器”句式

职场沟通中的三大“助推器”

所有的沟通都从读懂自己开始

国际标准情商测试

PDP性格测试

敏感度测试                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

第二篇  在职场中修炼真诚沟通术

跳出真诚沟通的诸多误区

真诚是在避免“战争”——设置底线

真诚是在负责到底——撒谎会痛很久

真诚是交流状态不是交流方式——腾出不擅长的空间

真诚要“连”也要“断”——边界意识与勇敢说不

真诚要把握好分寸——预期管理的三个步骤

真诚要不留误解空间——态度委婉，内容直接

真诚是让对方感知幸福——保持距离，表达善意        

解决问题不是结果，是前提

问题和方案要在沟通前准备

有超前的思维预判

别找借口，找解决方案

谁为沟通负责？——“我负责”“我要负责”“我得负责”

时刻准备着

独立思考，保持改变的弹性

鼓励真正的共情

情绪“武器”的三大危害

纯情绪沟通与非暴力沟通

有效应对压力过载——直接压力源四步骤与间接压力源三步骤

如何说“对不起”？——专业道歉的两步法与六步法

真正的共情——情理中的道理与故事

不是“我和你”，是“我们”

对错思维三大困扰

达成共识，三个维度拆解目标

在多方混战中平衡局面三步走

“我们是一边的”“都是为我们好”

第三篇  在真诚沟通中找到自己

职场沟通的意义从自我沟通开始

成功的职场or开心的职场？

给优点定位，把优点变成优势

被误会的解决方式

应对自我沟通和自我定位中的迷茫

第四篇  总结与答疑