俗语说，有人的地方就有江湖，有部门的地方就有冲突，跨部门沟通历来是个管理的难点，也是重点。各部门间漠不关心、各行其事已经大大影响了企业的发展，而互相拆台甚至倾轧等内斗行为更是使企业损失巨大。本课程认为，跨部门沟通不畅并不仅仅是管理干部的问题，也不仅仅是企业的机制问题。要解决这个问题，需要追根溯源，需要持续改进。

培训目的：帮助学员了解跨部门沟通的情形，认识跨部门沟通的本质，掌握跨部门沟通的技巧。

培训对象：中高管（部门负责人、总监、副总）

培训时长：1天（6小时）

一、从现象到本质—跨部门沟通现象解析

本部分**案例和研讨，探讨职场的本质，以及部门的功能、个人的定位，从现象到本质，尝试从本源上解析跨部门沟通。

1、跨部门沟通的本质——定位

有位才有位：行为基于角色

职能部门的角色定位：服务&管控

  案例：危机处理

2、跨部门沟通的障碍分析

跨部门沟通障碍的三大原因

高层团队的一致性

流程的设计与界定

管理层的定位与技能

二、从战略到战术—跨部门沟通方法探讨

沟通=沟 通，跨部门沟通首先是要解决“沟”的问题，然后才是“通”的技术。本部分针对四种跨部门沟通的情形，分别给予解决建议。

1、四种常见的跨部门沟通方式

1）四种跨部门沟通（以下称“协同”）的方式及其原则

指导协同及其原则

管控协同及其原则

服务协同及其原则

情感协同及其原则

2）跨部门沟通的战略：挖“沟”修“渠”

案例：

《无奈的人力资源部》

中兴通讯的“团队管理机制”

2、推倒部门墙的“道”：双赢思维

人际交往的四种模式

双赢思维及其操作技巧

   案例：《财务女魔头》

3、推倒部门墙的“法”：消云法

统合综效及其操作技巧

绘制消云图

“对·自·时·妙”的消云法

案例：当业务遇上成本（两个小型案例）

4、推倒部门墙的“术”：通分

沟通恒等式

通分的技巧