提高中层管理者技能

　　企业家形象与商务礼仪培训

　　??两件小礼品

　　??企业形象是企业发展的总命脉

　　1、企业文化是企业形象的根基

　　A、世界佳饭店的企业文化               B可口可乐的企业文化与形象

　　C、海尔的企业文化，张瑞敏当上中央委员？ D、耐克的企业文化（Just do it）

　　2、企业形象必须是先进文化的代表

　　??美好形象如何获得？

　　1 树立新观念       2、采取新举措          3、学会与媒体打交道

　　??企业家的礼仪-商务礼仪培训

　　1、礼仪――企业家修养和取胜的法宝

　　2、礼仪核心要爱人

　　A、爱人的人必备五种品格      B、爱人首先爱客户，为什么，八句话回答

　　C、反对冷战思维，树立双胜观念D、把人都看成天使的人，自己生活在天堂里

　　3、中国的企业家要面向国际，面向现代，面向人民大众

　　??国际通用的礼仪-商务礼仪培训

　　1、女士**（国际**俗）

　　2、国际社交场合如何谈话、

　　A、距离    B、内容：3句爱欢迎的开场语；3句反感人的话    C、谈话技巧

　　3、如何吃西餐

　　A、西餐讲究6个“M”   B、西餐点菜     C、西餐吃法    D、西餐礼仪

　　4、他们为什么不喜欢“13”咱们为什么不喜欢“250”？  5、左手为何不能

　　??现代中国企业家的礼仪－商务礼仪培训

　　1、为什么企业家要学礼仪

　　A、没有礼仪，没有生意   B、时代发展需要，从WC到响应大自然的召唤

　　2、如何握手

　　A、中美没握好手，推迟建交17年      B、周总理有16种握手方式

　　C、握手的讲究

　　3、洽谈和商务谈判礼节

　　A、到什么山，唱什么歌。见什么人，谈什么话     谈判的针对性

　　B、中国各地商人特色，及他们喜欢的赞美语

　　C、保持目光接触原则  D、礼仪，谈判的促进剂

　　4、人一走，茶更热  A、贺年片           B、祝贺卡         C、节日问候

　　5、中餐宴会礼仪    A、如何入席；       B、桌次摆法；     C、注重吃相

　　6、如何接待顾客    A、欢迎词的五要素   B、不同来处，不同接待

　　7、如何介绍产品    8、如何欢送顾客     9、做好客户档案

　　??对待员工的礼仪—商务礼仪培训

　　1、员工：企业家第二个“上帝”        2、待候好员工，就是待候好顾客

　　3、员工：  企业形象的代表            4、全员公关，全员销售