【课程背景】

复盘已成为众多企业管理工作、业务盘点的重要手段，传统的复盘大多以“讨论、纪要”的形式展开，甚至很多情况下，复盘结果不是集体的智慧，而是一个人的想法总结，此类报告大多没有说服力和参照性。如何科学复盘？如何真正发挥复盘的价值、实现弥补差距改进绩效？本课程集成引导技术中的典型工具，充分应用到复盘工作中，将助力复盘更加高效，且本课程已在众多标杆企业中有着良好的应用与更新迭代，是一门科学性强的实操课。

【课程目标】

本课程以复盘为线，各类引导技术工具为针，系统地的对复盘步骤进行分解并实操演练，复盘方法工具新颖、科学、易学好用，助力各区域、各项目今后便捷进行复盘；

本课程传导正确的复盘理念及工具，以科学的方法吸取其他人的意见，并**终输出经营类/项目类问题的改进方案及经验沉淀列表。

【参训对象】

企业总部、各地区公司各级管理人员、绩优员工30~50人

【时长建议】

1~2天，每天约6.5小时

【课程大纲】

前言 引导技术——挖掘员工智慧、实现组织创造力

1. 复盘前提条件：建立“去边界”的群策群力机制

2. 应用建议：建立广泛参与的合理化建议机制

3. 应用建议：建立权责下沉的反向驱动机制

**节 回顾目标：回溯KPI PPI，识别业务推进中的经验及差距

1. 方法1：价值创造——卓越的经验点采集（简化处理、人力备案、经验沉淀）

2. 方法2：横纵多维——全流程（项目）、多视角（经营、职能）发现问题

2. 工具建议：群策群力——挖掘员工智慧

3. 做法建议：发声原则、循序原则、**低基数

4. 案例：后疫情时代建筑企业各类需弥补的差距

5. 研讨：全员共议、记录当前组织内存在的差距或问题

6. 归纳：所有问题按一级维度分类汇总

第二节 评估结果：盘点待改进事项，确定整改优先级

1. 方法：好钢用在刀刃上，聚焦资源发力弥补关键差距

2. 工具建议：高效决策——双收益矩阵

3. 做法建议：凡事先画图——用科学工具武装日常事务

4. 案例：誓保效率——前端进度延后如何确保总体效率

5. 研讨：各组共议各类待改进事项，并画图确定初步排序

6. 汇总：汇总各组排序，并演示汇报

第三节 分析原因：识别各类整改事项的当前状况

1. 方法：差距之所以成为差距，是因为众多细节未做好

2. 工具建议：AS IS TO BE

3. 做法建议：“事项 数据”唯结果论的两大现状缺一不可

4. 案例：某产品复盘会“标准化不能落地”原因分析

5. 研讨：各组共议各类待改进事项的原因（现状）

6. 聚焦：确定影响因素靠前的5~6个现状

第四节 总结规律：确定整改方案 传承优秀经验

（一）复盘关键问题、确定整改方案

1. 方法：理想的整改方案，应该是众多行动策略的集合

2. 工具建议1：找准脚踏石——罗素行动计划

3. 工具建议2：AS IS TO BE——精准TO BE

4. 做法建议：关键任务确定的四个维度“时限 动词 宾语 量词”

5. 案例：某项目利润指标下降后的“快好省”方案集合

6. 研讨：各组共议各带改进事项的解决方案（与原因一一对应）

7. 归纳：去除/修补/优化有缺项的伪方案

8. 演示：将“差距 原因 改进方案”汇总并呈现、演示

（二）持续跟踪业务，传承优秀经验

1. 方法论：从成功中学习经验，从失败中吸取教训，及时总结兵法之道，为以后处理类似问题提供参照系数

2. 工具建议：定期、不定期碰头会——IMPACT计划会

3. 做法建议：形成价值贡献/指标达超经验池，长效发挥示范作用