【课程背景】
一项调查表明，因管理者不能认清自己的角色所导致的角色错位、缺位与模糊，导致了企业中八成的管理者超过一半的工作“毫无价值”，给企业造成了极大的“管理浪费”。管理学家马斯洛说：“要让一个管理者成功的履行管理职责，其前提条件是他必须清楚的意识到这是他的职责。”任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情况下，才能被成功的扮演。如何从专才走向企业所需要的通才、从依靠个人努力走向依靠团队实现组织目标呢？要处理好：走出错误的角色误区、转变正确的角色定位以及树立正确的角色认知三个问题。
作为管理者，必须要有责任担当意识，才能带领团队更好的完成任务目标，同时，要提升全员执行力，加强部门间的沟通与协作，抱团打天下，管理过程当中，坚持以标准与流程为核心进行管理工作，强化综合素能，提升团队的绩效。
【课程收益】
1、让学员对管理有较为深刻的认知
2、明确管理者的基本职责与能力模型
3、认清管理者角色的本质，从而找准自己的位置，更好的履行角色和职责
4、全面重塑责任心与执行力，让团队更具凝聚力和战斗力
5、强化部门间的沟通与协作技巧
6、树立流程思维，按流程进行有效管理
【课程时间】 12小时
【课程大纲】
**部分：管理的基本认知
一、什么是管理
二、管理的目标
三、管理的层次划分
四、管理的职能
五、现代管理学的五项职能
六、现代管理学五项职能的内在联系
第二部分：管理者的基本职责和能力模型
一、管理者的两大职责
二、管理者的三大功能
三、管理者的能力模型
四、高层管理者应该具备的能力
第三部分：管理者的角色误区
一、 寓言故事：胃和四肢
二、 两个管理学原理
1、在一个企业里面，每一个人的分工是不同的，每一个人的职责也是有所差异的
2、只有每一个职位上的人都各司其职，各尽其责，一个整体才能有机的运作起来，而每一个人的利益才能够从整体的运作当中获得
三、管理者的角色误区
1、 民意代表：代表“群众”和上司“抗争”
2、 代表个人：常把“代表个人意见”挂在嘴边
3、一言诸侯：划定自己的“一亩三分地”，常搞一言堂
4、向上错位：做上司对错的“法官”
5、向下错位：不愿“下放”工作和权利
6、同情者：和下属一起抱怨单位或制度
7、传话筒：充当上下级之间传话的人
8、和事佬：和事佬，老好人。在下属面前扮演老好人的角色，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。
9、自然人：把自己当普通群众，忘记自己头上还有顶“官帽”
第四部分：管理者的角色定位
一、管理者的基本角色
1、人际角色
2、信息角色
3、决策角色
二、管理者的角色认知
1、规划者
2、执行者
3、问题解决者
4、模范者
5、绩效伙伴
6、监督者
7、领导者
8、教练员
9、内部客户
三、领导者角色：重塑领导力，提升战斗力
1、领导力的本质
2、领导者的权力和影响力
3、领导力的典范
4、领导力测评
5、领导力之道：十项领袖素质修炼
第五部分：责任担当——勇于负责任，才能担重任
模块一：当责不让——构建管理新格局
一、 厘清“当责不让”的真义
1、当责，站在管理**前沿
2、何谓“当责不让”
3、管理者如何“当责不让”
二、重新审视责任的内涵
1、对谁负责，为谁当责？
2、交出结果才是当责的证明
三、放弃“指责”，才能“当责”
1、团队**要不得“指责”
2、“指责”的三大危害：
3、化“指责”为“当责”的方法
模块二：人人担当 —— 深化责任的内涵
一、管理者是当责理念的布道者
1、责任 = 角色
2、“本位主义”的障碍
3、当责决定了你在组织中的价值
二、组织中各层面的当责本质
1、高层当责——决策：定原则
2、 中层当责——运营：保效能
3、基层当责——操作：讲效率
三、责任在我，问题止我
1、缺乏责任，就不会发现问题
2、你是组织的左右手还是左右脑？
3、 常会见到懈怠责任的五个借口
4、是迎难而上还是知难而退？
四、 担当的两层面
1、一流的管理塑造员工一流的责任心
2、有责任感才有**终结果
3、岗位操守凸显责任精神
模块三：团队担责 —— 汇聚责任的力量
一、群体性失责现象
案例分析：谁的责任---透视“责任分散”现象
二、团队责任意识下降的三大主因
1、情境的复杂性
2、从众心理
3、责任的不明确
三、对症破解“责任分散”
1、锁定“一对一”责任
2、管理者率先垂范
3、打造“利益共同体”
四、破解团队失责的“怪圈”
1、角色意识决定了员工的行为
2、善于发现团队中“潜在的责任者”
3、团队当责的标志
五、管理者要管好责任这只“猴子”
1、责任是只乱跳的猴子
2、猴子管理法的“三大要素”
第六部分：凝心聚力——打造以结果为导向的执行力
一、透视执行力
1、执行就是有结果的行动
2、执行力就是把目标变成结果的行动
二、通力合作：工作到位的“三把标尺”
1、100%沟通到位：该说的要说到
2、100%实施到位：说到的要做到
3、100%结果到位：做到的要看到
三、确保执行到位的三三七法则
1、三---三个“不要”：远离问题
2、三---三个“万一”：杜绝问题
3、七---七个“不放过”：解决问题
四、革除妨碍高效执行的“四大陋习”
1、“讲过了”就“盯”——成绩是盯出来的
2、“我不会”就“练”——能力是练出来的
3、“不可能”就“逼”——潜力是逼出来的
4、“没办法”就“想”——办法是想出来的
五、确保执行到位的五大行为准则
1、勇担当，守承诺，不抱怨
2、写下来，问清楚，说明白
3、勤准备、多预防、重检查
4、盯到底、必复命、要反思
5、定流程、做记录、要奖罚
第七部分：1 1的效能裂变——团队协作技巧提升
一、团队协作：抱团打天下
二、塑造群策群力的团队文化
1、如何才能抱团打天下
2、得能人者得天下
3、团队协作的优势：技能互补
4、团队的互动协同效应：效能裂变
三、团队合作力提升
1、统一价值观：降低团队内耗
2、营造健康团队关系
3、塑造团队共赢意识
4、如何**愿景激发团队精神
第八部分：高效沟通——有共识才能同心同向同力而行
一、什么是沟通？
1、沟通的定义
2、沟通的重要性
3、沟通的基本过程
4、沟通漏斗
5、沟通的三要素
6、沟通的五大要领
7、如何与上司沟通
8、如何与下属沟通
9、如何跨部门与同事沟通
第九部分：流程管理——让工作更有效
一、认识流程
二、如何制定并完善流程
三、如何执行流程
四、坚持流程考核，保证高绩效
五、打造流程文化
