课程背景：

一个能够善用沟通技巧的人，无论是提出意见、表达观点、闲话家常或是与人商量事情，都能在无形中加强与他人的互动，增进与他人的关系，进而编织出属于自己的人际关系网络。这就是说，人际沟通的目的，主要是在引导对方的意愿与感受，并且建立互动关系，换言之，与人沟通的过程讲究实效，也就是希望影响对方的态度与观感，并让对方采取符合自己心意的行动。而这也考验着我们是否能坚定自己的意志力，借由语言的力量主导话题，逐步引导对方产生认同感与信任感，达到**终的沟通目的。

课程时间：1天

学员对象：企业中、高层管理人员

教学形式：理论导入、引导式教学、案例分析、游戏、视频、情境模拟

课程目标：

**引导式教学，帮助学员提炼增强团队凝聚力的方式方法，及可实施的策略。

导入引导式沟通，给学员提供有效的沟通方法，适应于企业员工年轻化现状。

**情景化模拟设计及演练通关环节，巩固学员所学理论、技巧及启发学员创造力、行动力。

经典案例分享

**部分：引导式沟通的理念

认识引导式沟通

欣赏式探寻：**难忘的一次沟通经历

常规沟通原理

引导式沟通原理

引导式沟通的心理学基础

心理三因素：意识、信任、选择

导致沟通失败的三种负面信念

认知不和谐理论

大脑的工作模式：习惯、态度、舒适区

发现可能性：创造性的行为和思维模式

第二部分：引导式沟通的关系建立

建立信任

正面态度SET

不做破坏性评价

培养观察事实的思维

二、沟通目标化关系建立技巧

建立辅导支持的关系

提升当事人内心期望

扩展当事人视角

支持当事人达成目标

协助当事人突破框框

第三部分：以成果为导向的引导式沟通能力训练

精准目标

区分任务、目标和成果

厘清现状

深度聆听

情绪、事实、期待

聆听的外围与核心

聆听的五个层次

聆听的障碍

聆听训练

提问——快速定位问题

开放性=扩大共识 消除盲区

明确提问的出发点

用问题引导目标

聚焦目标，引导思考

工具：ABC沟通体验

反馈——引导目标

目标感=方案 帮助

BIA与BID反馈

反馈能力训练

行动计划设计

课程总结