【课程背景】

   TWI-JR 工作关系，是培养一线主管掌握一种快速解决现场问题的技能。

   公司、部门取得的的任何一项成就都是主管带领下面的员工们共同工作的结果。因此,管理者的技能,态度和行为,包括建立有效的人际关系的能力,对组织的成功都是至关重要的。

   工作关系（JR）的技能，是一种教会现场的主管平时如何运用待人的要诀和部属建立良好的人际关系，使我们的现场不发生问题或者少发生问题，但因为人的个体差异性，无论主管如何努力，你的现场仍然不可避免的还是会出现问题，那么当问题发生出现时，如何快速、科学、高效、圆满的解决它，这就是我们TWI-JR课程可以带给各位的。

   工作关系的理念是：必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。

【课程特点】

1、成熟：针对一线主管培训的基础课程，高度定型化、标准化。

2、实用：把现场的问题和素材带入教室。**实际操作进行训练，实践性强。

3、速效：比起知识更强调技能，比起“应知”，更重视“应会”，学后立即运用，可立竿见影。

4、简单：讲义通俗易懂，把管理技能归结为一张“4阶段法”的卡片，现场易于执行！

【成果输出】

1. 工作指导四阶段法(卡片)

2. 作业分解表

3. 训练预定计划表

4. 工作指导课程训后推动计划表

【课程收益】

**课程培训，你将可以：

1. 掌握建立良好人际关系的四大基本要诀；

2. 掌握与人有效沟通的六大原则；

3. 认识到员工之间的个体差异，不再生搬硬套地去处理不同员工的看似相同的问题；

4. 掌握一套科学、有效的、快速地处理问题的方法；

【课程大纲】课时2天， 共12小时

**部分、一线主管职责认知

◆ 讲师与学员自我介绍

◆ 一线主管的含义

◆ 现场常见的人际问题现象

◆ 一线主管必备的六个条件

◆ 与善用下属有关主管的问题

◆ 主管与下属的关系

◆ 一线主管责任图

◆ 个人差异形成图

◆ 互动：讲师会引导画出管理者与下属之间的人际关系图

第二部分、建立良好人际关系的基本方法

◆ 要告诉下属工作情形如何

◆ 表现好时要及时表扬

◆ 对下属有影响的变动要事先通知

◆ 充分发挥下属的能力

◆ 研讨互动：小组分享，以上基本方法自己工作中运用了哪些，以后决定会用哪些？

第三部分、工作现场人际问题处理四步骤

◆ 案例讨论1:李明的故事

◆ 学员分享：李明的主管有没有错？李明会怎么想？李明的同事会怎么想？

◆ 问题的定义,发生的类型及状态的把握

◆ 人际问题问题处理四步骤

* 人际处理**步：掌握事实

* 人际处理第二步：慎思决定

* 人际处理第三步：采取措施

* 人际处理第四步：确认结果

* 案例讨论2：张强的故事(**阶段)

◆ 掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

学员讨论：张强的主管如何掌握下属的心情与方法？沟通的原则自己运用的心得？

讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析张强的故事

* 案例讨论3：资深作业员的故事(第二阶段)

* 讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析资深作业员的故事

* 学员现场实际案例讨论：

* 自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。

◆ **天课程知识要点回顾

* 案例讨论４：女性领班的故事(第三、四阶段)

* 自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。

第四部分、工作案例实践与训后行动

◆ 学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)

◆ 现场讲师与学员进行点评

◆ 演练学员自我总结

◆ 学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)

◆ 现场讲师与学员进行点评

◆ 演练学员自我总结

◆ 学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(２组)

◆ 现场讲师与学员进行点评

◆ 演练学员自我总结

◆ 一线主管工作以外的人际关系图

◆ 学员的感想

◆ 如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作关系技能