【课程背景】

为什么有人总在关键时刻翻车？

如何避免因沟通方式不当而引发的分歧？

如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？

如何巧妙处理接待拜访当中突然出现的意外状况？

如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？

是否了解和谐高效的上下级沟通的规则与禁忌？

为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？

如何**细节展示良好的团队职业素养？

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【时间长度】 3小时  

【内容大纲】

**篇：职业形象管理

       使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

形象的功能与目的—— 表达关切、尊重

                           表达积极、热忱

                           展示身份与品位

                           出色而不出位

    ■ 糟糕细节点评—— 伤害了专业    破坏了美感

    ■ 似是而非——常见形象谬误点评

第二篇：行为举止

仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人**大程度的认同。

■ 行为举止禁忌由来

■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析

■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析

■ 君子之风解读

第三篇：通讯礼仪

■ 电话礼仪——一眼前的人更重要

                 接听的时机

                 电话失误处理

                 电话沟通技巧

                 通话结束的时机与禁忌

■ 微信礼仪—— 迅速赢得他人信任

微信的使用规范

               微信沟通技巧与禁忌

■ 邮件礼仪——邮件的格式

               邮件语言表达规范

               邮件释例分析

第四篇：办公礼仪实践与商务往来

■ 称呼的礼仪

■ 引荐的礼仪

■ 社交礼节——握手礼

              颔首礼

■ 引领礼仪

■ 电梯礼仪

■ 位次礼仪——乘车位次

              洽谈位次

■ 奉茶礼仪

第五篇：情境沟通艺术

   机智   主动   担当   顾全大局