【课程背景】
是否有以下疑问或困惑——
对外接待时，同伴之间如何默契地合作彼此成全？
与领导同行，如何避免下级消极被动或喧宾夺主等情况的发生？
如何避免部门之间因沟通方式不当而引发的分歧？
如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？
如何巧妙处理接待拜访当中突然出现的意外状况？
如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？
是否了解和谐高效的上下级沟通的规则与禁忌？
是否了解一个受人欢迎的谈话者必知的规则与禁忌？
是否能识别对方的潜台词与肢体密码？
为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？
如何能做到张弛有度、宾主尽欢？
如何**细节展示良好的团队职业素养？
......
【课程收益】
※ 掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用，游刃有余，随心所欲而不逾矩
※ 谙熟人性弱点，把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺术
※ 把礼仪转化为工作效能
【时间长度】 1天（6小时）
【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【参 与】 办公室接待人员及其管理者
**篇：礼仪通则与内涵
本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。
对生命权的尊重——乘车的位次？
陪行的位次？
守时的含义？
邀约的礼仪与禁忌？
……
■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪及其由来
电梯禁忌
声音的教养……
■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
■ 对隐私权的尊重——
交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
成全别人，成就自己
第二篇：场合着装礼仪与形象管理
聪明的人懂得让形象为自己代言。 “好看”未必会产生好感。
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
■ 透过形象看：你的到来有多少诚意
■ 身份评估：出色而不出位
■ 透过着装看：你的文化属性
■ 透过形象看：你的专业品级
■ 透过着装看：你的审美品位
■ 透过着装看：你的气质与风格
■ 场合着装的规则与禁忌
■ 过犹不及——着装中的得体与分寸
第三篇：仪态与肢体密码解读
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人**大程度的认同。
■ 怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析
■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析
■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析
■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析
■ 眼神的教养
■ 目光的优雅空间
第四篇：办公室接待与公务往来
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
本篇**大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。
■ 不同场合守时的含义——会晤
会议
宴请
■ 邀约的艺术
■ 引荐礼仪
■ 称呼的艺术
■ 电话的管理——身边的人**重要
■ 数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌
■ “等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌微信礼仪与禁忌
■ 微信沟通礼仪与禁忌
■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美
■ 真诚**重要——别让客套流于客套
■ 细节上的温暖与教养
第五篇：接待实务与礼仪实践
引领礼仪
电梯礼仪
办公室位次礼仪
奉茶礼仪
告辞的时机与禁忌
第六篇：情境应对与沟通艺术
选取职场中客人接待、同事相处、上下级沟通的具体情境与难题，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。
■ 高效的工作汇报礼仪与禁忌
■ 改变不良的表达方式，营建良好的人际关系
■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份
■ 善用人性的弱点
■ 突发情境智慧处理
■ 得体的境界
第七篇：智慧分享与综合测评
