【时  长】  1天（6小时）

【内容大纲】

**篇： 礼宾人员形象点评

■ 细节的完美搭配

■ 错误案例剖析

上课要求：以出席正式活动的形象参加培训，即着正装，化淡妆。

第二篇： 礼宾人员妆容设计

■ 裸妆、职业装与浓妆的区别

■ 化妆流程示范及其用色要求与禁忌

■ 妆容点评与修正

上课要求：学员化淡妆来参加培训，同时自备一套化妆品（含乳液、粉底、定妆粉、眼影、眉笔、腮红、唇膏）。

第三篇： 完美表情训练  

■ 美丽的眼神

■ 展示诚恳热情，避免让礼仪流于形式

第四篇：仪态与礼仪动作训练

■ 迎候的仪态

■ 交谈的仪态

■ 优雅坐姿

■ 流畅走姿

■ 蹲姿的种类与操作标准

■ 行礼的场合与尺度——鞠躬礼    颔首礼(示意礼)      

■ 手的表情

■ 客人引领礼仪

第五篇：品牌发布会流程与礼仪要求

■ 会议议程安排

■ 会场现场布置

■ 邀约嘉宾及其代表

■ 书面资料准备

■ 发布会工作人员分工与职责

■ 发布会礼宾人员职责与礼仪要求

■ 大型会务上礼宾人员常见错误点评与剖析

第六篇：情景模拟与礼仪实践

本单元针对物业礼宾服务的系列场景，涵盖大堂服务、发布会服务接待等场所，要求学员把所学的礼仪知识应用到工作实践当中， 综合考评学员的整体呈现能力和解决实际问题的能力，同时引发学员对规范、对美和对优质服务的深度思考，使“主动”、“积极”、“创新”、“人性服务”的服务理念深植心中。