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王雅波

商务礼仪应用与实践

王雅波 / 国家高级形象设计师

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课程大纲

【课程背景】

为什么有人总在关键时刻翻车?

同伴之间如何默契地分工合作?

如何避免部门之间因沟通方式不当而引发的分歧?

如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快?

如何巧妙处理接待当中突然出现的意外状况?

如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”?

是否了解和谐高效的上下级沟通的规则与禁忌?

是否了解一个受人欢迎的谈话者必知的规则与禁忌?

是否能识别对方的潜台词与肢体密码?

为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异?

如何能做到张弛有度、宾主尽欢?

如何**细节展示良好的团队职业素养?

...........

【时间长度】 1天(6小时)

【形    式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点    

【内容大纲】

**单元:基本礼仪规范

第二单元:礼仪应用与往来实践

第三单元:宴道与谈资

**单元:基本礼仪规范

**篇:礼仪通则与内涵

       本部分内容帮助学员了解人性规律,从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为,做到“随心所欲而不逾矩”,化修养于无形中。

■ 对生命权的尊重——乘车的位次?

                    陪行的位次?

                    守时的含义?

                    邀约的礼仪与禁忌?

                     ……

■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                      电话的管理与禁忌

                      尊卑位次礼仪及其由来

                      电梯禁忌

                      声音的教养

                      ……

■ 对社交人格权的尊重——国际惯例……

                         中国次序……

                         官场次序……

■ 对隐私权的尊重——

交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区    

恭维也要讲究方式

                       知晓对方的亮点   毋踩对方的雷区

第二篇:职业形象管理

       使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用,使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮,而在于如何控制和引导对方的心理,清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

形象的功能与目的—— 表达关切、尊重

                           表达积极、热忱

                           展示身份与品位

                           出色而不出位

■ 糟糕细节点评—— 伤害了专业    破坏了美感

■ 似是而非——常见形象谬误点评

第三篇:仪态与肢体密码解读

       仪态是内在素养的重要外在呈现方式,它不单是某个人的形象问题,而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景,使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感,从而获得他人**大程度的认同。

■ 积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足

■ 消极的身体语言禁忌

■ 眼神与教养——目光的优雅空间

■ 颔首礼

第四篇:东方君子风仪大观与解析

■ 四仪——站如松  如钟   躺惺忪   行从容

■ 九容——足容重  手容恭   目容端   口容止  声容静

      头容直  气容肃   立容德   色容庄

第二单元:礼仪应用与往来实践

**篇:邀约与应邀

■ 邀约目的与涵义

■ 如何邀约尽显诚意

■ 守时的场合含义——商务会晤几点到

                商务会议几点到

                商务宴请几点到

■ 职场上的规则意识与操守

第二篇:介绍的艺术

■ 称呼的艺术

■ 自我介绍的“空间魅力”

■ 引荐的礼仪

■ 亮明自己的身份,亮明同事的身份

第三篇:电话与即时通讯礼仪

■ 让声音具有画面感

■ 电话的管理——身边的人**重要

■ “等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌微信礼仪与禁忌

■ 微信礼仪与微信语言艺术

■ 细节上的温暖与修养

第四篇:会晤与洽谈

■ 握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别?

■ 会议室位次识别

■ 爱的表达方式——仅有善意是不够的

■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美

■ 真诚**重要——别让客套流于客套

■ 得体的境界

第五篇:情境沟通艺术

针对真实工作情境,以角色扮演的方式,要求学员给出完美的解决方案,综合检验学员解决问题的能力与智慧……

工作汇报

商务洽谈

客户接待

第三单元:宴道与谈资

你在吃饭,别人在看你……

■ 餐桌位次礼仪

■ 餐桌上的规则与人情世故

■ 令人反感的话题

■ 宾主尽欢

■ 敬酒的艺术

完美结账

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