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王雅波

商务礼仪与交往艺术

王雅波 / 国家高级形象设计师

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课程大纲

【课程背景】

是否有以下疑问或困惑——

商务谈判时,同伴之间如何默契地分工合作?

与领导同行,如何避免下级消极被动或喧宾夺主等情况的发生?

如何避免部门之间因沟通方式不当而引发的分歧?

如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快?

如何巧妙处理接待拜访当中突然出现的意外状况?

如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”?

是否了解和谐高效的上下级沟通的规则与禁忌?

是否了解商务宴请中餐桌上的的人情世故?

是否了解一个受人欢迎的谈话者必知的规则与禁忌?

是否能识别对方的潜台词与肢体密码?

为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异?

如何能做到张弛有度、宾主尽欢?

如何**细节展示良好的团队职业素养?

......

【课程收益】

※ 掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用,游刃有余,随心所欲而不逾矩

※ 谙熟人性弱点,把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺

※ 把礼仪转化为工作效能与生产力

【时间长度】 2天(12小时)

【形    式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

【参    与】 客户经理  办公室人员  中、高层管理者

共分两个单元——

单元一:礼仪风范&交往艺术

单元二:礼仪实践&问题解决

**单元:礼仪风范与交往艺术(共十一篇)

**篇:礼仪通则与内涵

        本部分内容帮助学员了解人性规律,从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为,做到“随心所欲而不逾矩”,化修养于无形中;同时引导学员在工作生活中如何举一反三,本部分是整个课程的基石。

对生命权的尊重——乘车的位次?

                         陪行的位次?

                         守时的含义?

                         邀约的礼仪与禁忌?

                         ……

    ■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                         电话的管理与禁忌

                         尊卑位次礼仪及其由来

                         电梯禁忌

                         声音的教养

                      ……

     ■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

     ■ 对隐私权的尊重——

交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区    

恭维也要讲究方式

                       成全别人,成就自己

     ■ 中西文化下礼仪细节比较——女士优先与尊老爱幼

第二篇:场合着装礼仪与形象管理

聪明的人懂得让形象为自己代言。 “好看”未必会产生好感。

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用,使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮,而在于如何控制和引导对方的心理,清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

■  透过形象看:你的到来有多少诚意

■  身份评估:出色而不出位

■  透过着装看:你的文化属性

■ 透过形象看:你的专业品级

■ 透过着装看:你的审美品位

■ 透过着装看:你的气质与风格

■ 场合着装的规则与禁忌

■ 过犹不及——着装中的得体与分寸

第三篇:仪态与肢体密码解读

仪态是内在素养的重要外在呈现方式,它不单是某个人的形象问题,而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景,使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感,从而获得他人**大程度的认同。

■ 怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析

■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析

■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析

■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析

■ 眼神的教养

■ 目光的优雅空间

第四篇:东方君子风仪大观与解析

■ 四仪——站如松  如钟   躺惺忪   行从容

■ 九容——足容重  手容恭   目容端   口容止  声容静

          头容直  气容肃   立容德   色容庄

第五篇:电话与即时通讯礼仪

   ■ 让声音具有画面感

■ 电话的管理——身边的人**重要

■ 数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌

■ “等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌微信礼仪与禁忌

■ 微信沟通礼仪与禁忌

■ 公务函件礼仪与禁忌

■ 细节上的温暖与修养

第六篇:商务拜访与接待礼仪

人际交往有既定的礼仪规范,学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范,没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

本篇**大量真实的正、反面案例,深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则,更深层次的了解人性,从而找出恰当的行为模式。

■ 不同场合守时的含义——会晤

                        会议

                        宴请

■ 邀约目的与涵义

■ 自我介绍的“空间魅力”

■ 居间介绍礼仪

■ 亮明自己的身份,亮明同事的身份

   ■ 称呼的艺术

   ■ 握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别?

■ 名片的脸面与仪式含义——如何尊重别人的脸面?

                          如何保护自己的脸面?

■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美

   ■ 真诚**重要——别让客套流于客套

■ 仅有善意是不够的

第七篇:同事相处与上下级沟通

■ 与同事相处——营建良好的人际关系

                识别边界

■ 与领导相处——出色而不出位

尊敬和响应

有担当

    ■ 汇报的礼仪与禁忌

■ 人际的完美距离

■ 大局为重——会当主角,会当配角

第八篇:位次礼仪

   生活与工作中,未必需要时时严格遵守场合的高低位次,但只有了解了才不慌张,才不匆忙,才更淡定、从容、自信……

 乘车位次

 会谈位次

 会议位次

 餐桌位次

 电梯位次

 楼梯位次

 特殊情况下的位次的灵活变通

第九篇:宴    道

         国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位,也有人情、世故、文化、人性……

中餐风格解读——让的文化

西餐风格解读——美的表达

成全他人的好意——点菜礼仪

餐桌上盘碗杯箸,都有讲究

如何把握热情的尺度

茶礼仪

咖啡礼仪——如何点咖啡?

           咖啡礼仪与禁忌

葡萄酒文化与礼仪

敬酒与辞酒的艺术

自助餐礼仪

结账的智慧(东西方异同比较分析)

第十篇:礼品馈赠礼仪

好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析

过犹不及——合适的礼品价格

如何体现礼品的品位与情趣

如何体现送礼人的心意

礼品选择的原则与禁忌

两性礼品馈赠艺术与技巧

礼品受赠与回赠礼仪

鲜花礼仪与禁忌

第十一篇:沟通艺术&社交谈吐

人际感情能否沟通,关键取决于交际者的谈吐,取决于交际者用什么方式,什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节,包括严肃的会谈、会见、电话、讲解,也包括貌似不重要的寒暄与闲谈,但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在,本部分内容**大量的正反面案例,帮助学员树立优雅的沟通心态,掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。

沟通能力测试

以退为进——聪明的退让方式

毋跟着对方的负面情绪走

过度的关心是一种伤害

倾听的艺术

宽容是一种教养

得体的境界

第二单元:礼仪实践&问题解决

选取职场中商务拜访、客户接待、同事相处、上下级沟通的具体情境与难题,要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理,引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧,同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。

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