课程背景：

许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

针对以上问题，本课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级.下级.同事.客户进行交流，提升沟通效率与效果！

课程特色：

1.实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。

2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼.总结.归纳大量的管理工具。

3.参与性强：理论分析.案例讨论.实例分析.角色扮演.培训游戏.故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程目标：

1.理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

2.了解跨部门沟通障碍的根源，树立正确的组织沟通观念

3.掌握跨部门沟通的要点，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果

4.理解双赢思维是人际关系的基础，启动动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己

5.认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升个人影响力

课程对象: 企业中高级管理者

课程时间：1天（6小时）

课程大纲

**讲：跨部门沟通常见的问题

**节：

1、 总是被其他部门没有时间而延误，是什么原因

2、 部门之间无法相互支持和理解的原因

3、 部门之间沟通衔接不畅，不能落地的原因

4、 部门之间产生冲突的问题

原因一：平级之间存在沟通障碍

原因二：假把式

原因三：笑面虎的做法

原因四：工作陋习的习惯养成

原因五：存在偏见的评价

第二节：

同级沟通困难的原因一：各自独立

原因二：没有权利制约

原因三：沟通手段有限

第二讲：产生沟通障碍的原因分析

沟通障碍之一：思维定式

沟通障碍之二：心态问题

沟通障碍之三：认知差异

沟通障碍之四：缺乏技能

第三讲：如何提升沟通技能

**节：

1、什么是沟通

2、沟通的三个层次

3、沟**程的模式

4、有效沟通的7个步骤

5、沟通的角度

第二节：

人际沟通的互动技巧

沟通前的准备

沟**程把握

第三节：

满足需求法

联想说服法

暗示引导法

分析转移法

悲情传递法

第四讲：听得艺术

**节：

1、 不好的倾听习惯导致沟通不畅

2、 自以为是的严重四条

3、 如何给予反馈

第二节：

4、 改善沟通心态

5、 正确理解同事关系

6、 部门之间的关系

7、 沟通与认可

8、 理解与支持

第三节：

9、 沟通的基本原理：关心

10、 沟通的基本要求：主动

11、 沟通思维：双赢

12、 各司其职

13、 同舟共济

14、 及时沟通

15、 相互支持

16、 宽以待人

17、 委曲求全

18、 减少误会

19、 粗中有细

第五讲：完善沟通机制，提升组织效能

1、 横向指挥系统

2、 提升组织效能的8个原则

3、 平级之间协调的主要原则

4、 跨部门的沟通要点

（1） 如何做好准备工作

（2） 如何让其他部门很愿意配合你

（3） 如何有效的达成合作

（4） 如何做好后期支持，维护部门之间的默契

（5） 产生矛盾如何有效解决

第六讲：如何做好上下级沟通

**节：如何与上级沟通

1、 敬业精神

2、 服从精神

3、 关键地方要请示4W1H

4、 如何了解领导并让领导愿意接受

第二节：如何与下级沟通

1、 融洽关系

2、 激励

3、 调动积极性

4、 化解矛盾

5、 学会控制情绪

6、 耐心倾听

7、 对不同的人用不同的沟通方式

现场互动答疑

结束