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课程背景:
许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
针对以上问题,本课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级.下级.同事.客户进行交流,提升沟通效率与效果!
课程特色:
1.实用性强:著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验,课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点,强调技能提升来解决管理问题。
2.操作性强:在深入理解的基础上,提炼.总结.归纳大量的管理工具。
3.参与性强:理论分析.案例讨论.实例分析.角色扮演.培训游戏.故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。
课程目标:
1.理解沟通在工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义
2.了解跨部门沟通障碍的根源,树立正确的组织沟通观念
3.掌握跨部门沟通的要点,有效处理内部冲突,提升部门间的沟通效率与效果
4.理解双赢思维是人际关系的基础,启动动力对话系统,学会先理解别人,再表达自己
5.认识人与人之间的性格差异,减少无谓的人际冲突,提升个人影响力
课程对象: 企业中高级管理者
课程时间:1天(6小时)
课程大纲
**讲:跨部门沟通常见的问题
**节:
1、 总是被其他部门没有时间而延误,是什么原因
2、 部门之间无法相互支持和理解的原因
3、 部门之间沟通衔接不畅,不能落地的原因
4、 部门之间产生冲突的问题
原因一:平级之间存在沟通障碍
原因二:假把式
原因三:笑面虎的做法
原因四:工作陋习的习惯养成
原因五:存在偏见的评价
第二节:
同级沟通困难的原因一:各自独立
原因二:没有权利制约
原因三:沟通手段有限
第二讲:产生沟通障碍的原因分析
沟通障碍之一:思维定式
沟通障碍之二:心态问题
沟通障碍之三:认知差异
沟通障碍之四:缺乏技能
第三讲:如何提升沟通技能
**节:
1、什么是沟通
2、沟通的三个层次
3、沟**程的模式
4、有效沟通的7个步骤
5、沟通的角度
第二节:
人际沟通的互动技巧
沟通前的准备
沟**程把握
第三节:
满足需求法
联想说服法
暗示引导法
分析转移法
悲情传递法
第四讲:听得艺术
**节:
1、 不好的倾听习惯导致沟通不畅
2、 自以为是的严重四条
3、 如何给予反馈
第二节:
4、 改善沟通心态
5、 正确理解同事关系
6、 部门之间的关系
7、 沟通与认可
8、 理解与支持
第三节:
9、 沟通的基本原理:关心
10、 沟通的基本要求:主动
11、 沟通思维:双赢
12、 各司其职
13、 同舟共济
14、 及时沟通
15、 相互支持
16、 宽以待人
17、 委曲求全
18、 减少误会
19、 粗中有细
第五讲:完善沟通机制,提升组织效能
1、 横向指挥系统
2、 提升组织效能的8个原则
3、 平级之间协调的主要原则
4、 跨部门的沟通要点
(1) 如何做好准备工作
(2) 如何让其他部门很愿意配合你
(3) 如何有效的达成合作
(4) 如何做好后期支持,维护部门之间的默契
(5) 产生矛盾如何有效解决
第六讲:如何做好上下级沟通
**节:如何与上级沟通
1、 敬业精神
2、 服从精神
3、 关键地方要请示4W1H
4、 如何了解领导并让领导愿意接受
第二节:如何与下级沟通
1、 融洽关系
2、 激励
3、 调动积极性
4、 化解矛盾
5、 学会控制情绪
6、 耐心倾听
7、 对不同的人用不同的沟通方式
现场互动答疑
结束
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