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吴柏江

职业形象与商务礼仪

吴柏江 / 中国团队训练导师;

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

当中国市场进入全球化时代,中国企业更需要拥有一支高素质的职业化的团队,职业形象与商务礼仪与职业化的基本要求。本课程针对职场中普遍存在职业着装不规范、表达随意性大、不专业等现象,进行意识疏导、行为训练,帮助企业打造一支职业化的团队,树立企业品牌形象。

课程特点:

1.“心法”到“技术”的训练:帮助学员认知到改变的重要性;并从意识层面认识到职业化的重要性;

2.培训方式的多样性:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施,特别强化演练式培训,根据受训企业和学员的工作实际,调整、编写具有针对性的案例;

3.培训成效的实用性:培训着重强化“知”、“行”合一,注重培训效果的评估,注重与实际情境的结合,以促进培训效果的实际转化。

课程收益:

1.帮助学员了解礼仪的内涵及内核;

2.掌握行为礼仪与交谈礼仪;

3.掌握商务礼仪规范;

课程对象:全员

课程大纲

导入:职业形象与礼仪对职业发展的重要性

1.职场必备能力模型

2.形象与礼仪是职场软实力的表现

3.形象与礼仪对职业发展的关键作用

**讲:礼仪的定义与内涵

一、礼仪的起源

二、礼仪的核心

三、职场礼仪的涵盖范围

第二讲:专业形象塑造

视频分析:何为职业化形象

一、仪容仪表礼仪

1.眼神与视线

2.微笑的魅力

3.仪容

4.着装

1)男士着装:西装的选择、着装规范

2)女士着装:标准商务装、通勤装、女士着装风格

5.佩饰

二、仪态礼仪

1.练出修长挺拔的站姿

2.良好的坐姿体现一个人的修养

3.如何走出风度与气质:

4.标准蹲姿的基本要领

三、言谈礼仪

1.交谈中的礼仪要点

2.言谈的语言形式和体语表现形式

3.职场语言表达要点:言之有序、言之有理、言之有情

4.塑造魅力之声:音色、音质、音量的训练

5.面部表情语言的训练及使用

6.肢体语言对信息传递的影响及运用

第三讲:商务交往规范

一、商务接待规范

1.商务引见、引导与介绍

2.得体的称呼

3.握手与名片礼仪

4.席位安排的礼宾次序

5.电梯与乘车礼仪

6.接听电话礼仪

7.座次礼仪、会议礼仪

8.馈赠礼品的技巧与艺术

现场练习、分析与诊断:商务交往礼仪演练

二、宴客礼仪

1.中餐礼仪

1)商务人员如何点菜

2)菜式的选择与搭配

3)中餐餐具使用禁忌

现场练习、分析与诊断:用餐中的行为举止及礼仪

第四讲:良好的职业行为-沟通礼仪

一、沟通的基本概念

1.有效沟通的三要素

2.沟能的对话模型

二、有效沟通技巧

1.听的艺术----“听”对对方想说

2.说的艺术----“说”到对方想听

3.问出期待,达到共识

4.建立信任---“同理心”技巧

视频案例:同理心与同情心的区别

同理心的表述方式

同理心的训练途径

课程总结

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