课程背景:
当中国市场进入全球化时代,中国企业更需要拥有一支高素质的职业化的团队,职业形象与商务礼仪与职业化的基本要求。本课程针对职场中普遍存在职业着装不规范、表达随意性大、不专业等现象,进行意识疏导、行为训练,帮助企业打造一支职业化的团队,树立企业品牌形象。
课程特点:
1.“心法”到“技术”的训练:帮助学员认知到改变的重要性;并从意识层面认识到职业化的重要性;
2.培训方式的多样性:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施,特别强化演练式培训,根据受训企业和学员的工作实际,调整、编写具有针对性的案例;
3.培训成效的实用性:培训着重强化“知”、“行”合一,注重培训效果的评估,注重与实际情境的结合,以促进培训效果的实际转化。
课程收益:
1.帮助学员了解礼仪的内涵及内核;
2.掌握行为礼仪与交谈礼仪;
3.掌握商务礼仪规范;
课程对象:全员
课程大纲
导入:职业形象与礼仪对职业发展的重要性
1.职场必备能力模型
2.形象与礼仪是职场软实力的表现
3.形象与礼仪对职业发展的关键作用
**讲:礼仪的定义与内涵
一、礼仪的起源
二、礼仪的核心
三、职场礼仪的涵盖范围
第二讲:专业形象塑造
视频分析:何为职业化形象
一、仪容仪表礼仪
1.眼神与视线
2.微笑的魅力
3.仪容
4.着装
1)男士着装:西装的选择、着装规范
2)女士着装:标准商务装、通勤装、女士着装风格
5.佩饰
二、仪态礼仪
1.练出修长挺拔的站姿
2.良好的坐姿体现一个人的修养
3.如何走出风度与气质:
4.标准蹲姿的基本要领
三、言谈礼仪
1.交谈中的礼仪要点
2.言谈的语言形式和体语表现形式
3.职场语言表达要点:言之有序、言之有理、言之有情
4.塑造魅力之声:音色、音质、音量的训练
5.面部表情语言的训练及使用
6.肢体语言对信息传递的影响及运用
第三讲:商务交往规范
一、商务接待规范
1.商务引见、引导与介绍
2.得体的称呼
3.握手与名片礼仪
4.席位安排的礼宾次序
5.电梯与乘车礼仪
6.接听电话礼仪
7.座次礼仪、会议礼仪
8.馈赠礼品的技巧与艺术
现场练习、分析与诊断:商务交往礼仪演练
二、宴客礼仪
1.中餐礼仪
1)商务人员如何点菜
2)菜式的选择与搭配
3)中餐餐具使用禁忌
现场练习、分析与诊断:用餐中的行为举止及礼仪
第四讲:良好的职业行为-沟通礼仪
一、沟通的基本概念
1.有效沟通的三要素
2.沟能的对话模型
二、有效沟通技巧
1.听的艺术----“听”对对方想说
2.说的艺术----“说”到对方想听
3.问出期待,达到共识
4.建立信任---“同理心”技巧
视频案例:同理心与同情心的区别
同理心的表述方式
同理心的训练途径
课程总结
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