【课程背景】

店长是店面经营的核心人物，店长的工作能力直接决定着店面的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要使你的店面位居高位，先要提升店长的实际工作能力，这是店面赢利的要诀。近年来零售终端短兵相接，刺刀见红的主战争，而店长则是现场指挥官，店长在店面的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。

本课程将采用了科学化、系统化，形成“我说你听，我做你看，你做我看，你教人做”简洁实用的固定模式。课程中不仅融入了中西方的实用工具，还采用通俗易懂的共情沟通法，使人员管理变得更加简单有效，不在成为一件头疼烦心的事情。

  课程中添加了多元化与趣味化的情景体验互动，运用新型实用模型、视觉引导等方式，解决因管理不善带来的诸多难题。**学习可使学员掌握管理的必要技能。案例讲解与操作模型相结合的方式使学员不仅能掌握管理的必要技能，还能运用高情商的语言表达方法提升自身影响力，有效提高工作效率与准确率，培养信心、能力与工作热情，激励员工高质量完成工作任务，达成绩效。

【课程收益】  1、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力

2、掌握门店管理方法，提升员工效能

3、树立品牌形象与品牌宣传的有效方法

4、学习激励与员工管理的辅导技巧，提升店长领导能力

5、掌握语言沟通的技能，提升自我影响力

【课程对象】  连锁店长

【授课方式】  理论讲解 情景呈现 案例分析 游戏互动

【课程时长】  1-2天6小时/天

【课程大纲】

**部分 店长管理认知与角色定位

一、店长管理认知

由内向外的管理本质

管理误区的怪圈

合格的店长做正确的事

★思考：世界上**难的两件事？

二、店长角色定位

★案例讨论：角色意味着什么？

店长的三种职业化表现

理事：业务管理

待人：团队管理

正己：自我管理

店长的五种角色认知

店面的管理者

店面的经营者

文化的传播者

规则的维护者

教练型的领导者

   ★现场互动：清晰有逻辑的介绍自己的工作内容？

店长的角色转变

心态转变

思想转变

店长常见的四种角色错位

土皇帝

民意者

自然人

传话筒

店长的三大内伤

理由太多

危机不足

缺乏心态

店长管理公式

三、店长多维度的角色认知

作为下级的角色认知与定位

作为上级的角色认知与定位

作为平级的角色认知与定位

第二部分 团队人员管理

一、团队人员的情感沟通

人与人沟通的底层逻辑

不可控的沟通结果

对事不对人

人的思维形成

改变对方认知的两种模式

产生共鸣

拥有选择

情绪的作用

情绪带来的差异

反问式的情绪答案

以目标为导向的沟通方式

期待与现实的落差

问题与答案

换个角度看问题

二、团队人员的任务沟通

★案例讨论：从企业中的争吵，看组织沟通的问题

上行沟通

向上沟通的动力

点对点的沟通方式

把握沟通**时机

下行沟通

下行沟通的互动

赋能式逻辑提问

赞美≠表扬

★现场练习：欣赏式赞美的核心流程

平行沟通

调频共赢模式

责任与信任的核心因素

第三部分 打造高效能团队

一、什么是真正的团队

★互动讨论：如何理解名言“不是东风压倒西风，就是西风压倒东风”

世界杯为何如此受欢迎

团队与群体的区别

团队建设的双赢思维

团队管理的落脚点在哪里

二、高效能团队店长的职责

教练

演讲家

教、帮、带

正能量场域的打造

幕后的指挥家

三、高效能团队建立的条件

团队沟通：知人善用

如何识人（性格分析）

如何用人（资源互补）

清晰可见的目标方向

团队凝聚力建设

提升团队执行力

四、激发团队成员的积极性

个人影响力塑造

合理的管理制度

团队正向激励

岗位分工明确

员工参与决策

员工情绪疏导

矛盾协调处理