【课程背景】

为什么我们有两个耳朵，而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说，是多说少听，还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让对方从心里认可你，接受你说的内容？

法国作家都德曾说过“好情绪是一个人在社交沟通中所穿着的**服饰“。作为一名管理者，是企业的核心骨干，在企业中起到承上启下的作用。可是当遇到问题时，在处理上却是存在差异性，有的管理者在组织关系中相处游刃有余，轻松愉快；而有的管理者却是如履薄冰，困难重重，到底是什么原因造成这种的差异呢？其实影响差异性的其中之一因素是源于沟通能力导致的，沟通能力是每一位管理者都应具备的软实力，善于沟通会沟通的管理者会成为员工的榜样。

现在是一个快速发展的时代，企业也是在不断的寻求创新，在企业创新的过程中，员工也应该不断挖掘创新意识，在自己的范围内发挥**大的能力与推动力，创新意识需要有内在理论与外在行为相辅相成，创新不是天马行空，创新意识是要用科学推论，只有科学的方式才是有效的，才会带来效能。

本课程**科学的创新工具与新型人际关系模型，运用逻辑推演模式为课程带来多元化与趣味化的情景体验感。帮助学员解决因沟通带来的诸多难题，解决禁锢性思维的困惑，挖掘自我创新性思维的意识，**科学的学习工具掌握工作中的中必要技能，道与术的结合方式全面提升管理干部的综合能力，培养学员的信心、能力与工作热情，激励学员高质量完成工作任务，达成绩效。

【课程收益】  

**课程的学习，帮助学员掌握团队管理背后的底层原理；

**课程的方法，挖掘学员的能动性，掌握科学的沟通能力

**课程的启发，提升学员在管理中的情商与应变力，懂得擦言观色；

**课程的工具，使学员无论在工作与职场中都可循序渐进的得以运用；

【课程对象】  中层管理者

【授课方式】  理论讲解 情景呈现 案例分析 行动学习

【课程时长】  6小时/天

【课程大纲】

**讲 中层干部应具备的管理能力

一、中层干部应该知道的事

掌握团队管理的意义与价值

团队的定义与特征

团队与团伙的区别

团队建设中的双赢理念（价值）

管理的核心与落脚点在哪里

结论：得人心者得天下

团队管理的好处与误区

好处：

找到内心的瓶子——自我价值感（目标建立）

挖掘力量的源泉——承担责任的能力

打造正能量场域——塑造团队凝聚力

避免误区：

不恰当的关怀

不能及时回馈

工作场合不分高低

消极情绪对待员工

第二讲 中层干部应具备的沟通能力

二、沟通中的事儿

互动讨论：影响团队沟通的因素是什么？

用经营人生的态度看待沟通

掌握沟通的关键要素

主动沟通的态度

正确又舒服的沟通方式

有眼色的沟通时机

成功的沟通带来的连带效应

增强自我担当的责任心

达成目标计划的清晰度

提升组织内部的凝聚力

沟通能力的良莠来源

左脑——理性思维掌控细节

右脑——感性思维营造氛围

掌握左右脑的调控能力

你明白和他明白的关系——乔哈里视窗

隐私象限

公开象限

盲区象限

潜能象限

三、人际沟通

互动讨论：人际沟通的核心关键点在哪里？

人际关系建立的两个维度

角色关系

心理关系

构建心理距离模型图

从角色关系中找到心理距离的契合度

赢得人心——人际关系模型

陌生——认识——接纳（抵触）——喜爱（厌恶）——依赖（敌对）

解读关系递进的法则，每层关系存在的心境与环境的因素是什么

规避沟通陷阱

四、任务沟通

案例分析：从企业中的争吵，看组织沟通的问题

上行沟通

请示工作的三要素

汇报工作五部法

看准**沟通时机

下行沟通

听与说的互动

表达的方式

1、语言和善——尊重自己、尊重他人

2、主题明确——以解决问题为核心的沟通

3、要点清晰——说事实，不说判断

4、关注结果——达成共识，以解决问题为目标（运用时间节点）

倾听的方式

1、赋能试逻辑提问方式

2、欣赏式探寻——赞美≠表扬

现场互动：卓越性词汇的使用（谈感受）

3、参与呈现——心理参与／语言参与／身体参与

4、给予回馈——正向回馈／负向回馈

          现场练习：欣赏式探寻的核心流程

平行沟通

共创共建——目标、权威裁决

责任与信任——感情链接

第二讲 中层干部应具备的创新意识

五、了解什么是创意意识

创新是什么？

全新的思考与解决问题的能力

创新的九种特征

换位思考

目标导向

右脑思维

广集想法

万事皆可

重新审视

打破常规

众商团队

做成做好

禁锢创新的三种心态

掌握创新意识的能力

提出正确的问题比解决问题更有价值

构建发散性思维（右脑思维）

现场互动：买可乐

讲故事比讲道理更吸引人

主动性／互动性／探索性

六、培养创新意识的三种习惯

意识与潜意识的调用能力

认知意识的三种刻意练习法

重建启发性新想法的“元模型”

时间、空间、认知三位一体的运用能力

立体思维训练

多维度的推理模型

抽离点、线、面内容有重构能力

强制关联与思维导图

SCAMPER方法