【课程背景】

为什么我们有两个耳朵，而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说，是多说少听，还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让对方从心里认可你，接受你说的内容？

法国作家都德曾说过“好情绪是一个人在社交沟通中所穿着的**服饰“。作为一名管理者，是企业的核心骨干，在企业中起到承上启下的作用。可是当遇到问题时，在处理上却是存在差异性，有的管理者在组织关系中相处游刃有余，轻松愉快；而有的管理者却是如履薄冰，困难重重，到底是什么原因造成这种的差异呢？其实真正影响差异的不一定是个人的专业能力，而是隐藏在能力背后人际沟通能力，沟通能力是每一位管理者都应具备的软实力，善于沟通会沟通的管理者会成为员工的榜样，是团队的粘合剂，会使工作变得简单，会让工作更高效。

本课程中**添加了多元化与趣味化的情景体验互动，运用新型的人际关系模型，构建人际心理距离，从而解决因沟通不善带来的诸多难题。**学习可使学员掌握工作沟通中必要技能，案例讲解与操作模型相结合的方式使学员不仅能在工作中使用高情商的语言表达，还能在人际关系方面打通无障碍的沟通渠道，有效提升工作高效率与准确率，培养学员的信心、能力与工作热情，激励学员高质量完成工作任务，达成绩效。

【课程收益】  

**课程的学习，帮助学员掌握团队管理背后的底层原理；

**课程的方法，挖掘学员的能动性，掌握科学的沟通能力

**课程的启发，提升学员在管理中的情商与应变力，懂得擦言观色；

**课程的工具，使学员无论在工作与职场中都可循序渐进的得以运用；

【课程对象】  中层管理者

【授课方式】  理论讲解 情景呈现 案例分析 行动学习

【课程时长】  6小时/天

【课程大纲】

**讲 中层管理者具备的能力与心态

一、中层管理者应该知道的事

掌握团队管理的意义与价值

团队的定义与特征

团队与团伙的区别

团队建设中的双赢理念（价值）

管理的核心与落脚点在哪里

结论：得人心者得天下

团队管理的好处与误区

好处：

找到内心的瓶子——自我价值感（目标建立）

挖掘力量的源泉——承担责任的能力

打造正能量场域——塑造团队凝聚力

避免误区：

不恰当的关怀

不能及时回馈

工作场合不分高低

消极情绪对待员工

二、管理者应具备的心态

正能量的积极心态

有责任感的阳光心态

以目标为导向的双赢心态

心态的调整法则——情绪转移法

第二讲 管理沟通

三、沟通中的事儿

互动讨论：影响团队沟通的因素是什么？

用经营人生的态度看待沟通

掌握沟通的关键要素

主动沟通的态度

正确又舒服的沟通方式

有眼色的沟通时机

成功的沟通带来的连带效应

增强自我担当的责任心

达成目标计划的清晰度

提升组织内部的凝聚力

沟通能力的良莠来源

左脑——理性思维掌控细节

右脑——感性思维营造氛围

掌握左右脑的调控能力

你明白和他明白的关系——乔哈里视窗

隐私象限

公开象限

盲区象限

潜能象限

四、人际沟通

互动讨论：人际沟通的核心关键点在哪里？

人际关系建立的两个维度

角色关系

心理关系

构建心理距离的模型图

从角色关系中找到心理距离的契合度

赢得人心——人际关系模型

陌生——认识——接纳（抵触）——喜爱（厌恶）——依赖（敌对）

解读关系递进的法则，每层关系存在的心境与环境的因素是什么

规避沟通陷阱

五、任务沟通

案例分析：从企业中的争吵，看组织沟通的问题

上行沟通

向上沟通的动力

1、请示工作流程图

2、汇报工作的逻辑性表达

掌握沟通**时机

下行沟通

听与说的互动

表达的方式

1、语言和善——尊重自己、尊重他人

2、主题明确——以解决问题为核心的沟通

3、要点清晰——说事实，不说判断

4、关注结果——达成共识，以解决问题为目标（运用时间节点）

倾听的方式

1、赋能试逻辑提问方式

2、欣赏式探寻——赞美≠表扬

现场互动：卓越性词汇的使用（谈感受）

3、参与呈现——心理参与／语言参与／身体参与

4、给予回馈——正向回馈／负向回馈

          ★现场练习：欣赏式探寻的核心流程

平行沟通

平行沟通注意事项

责任与信任的核心因素

第三讲 使团队管理更高效——读懂你的沟通对象

（根据现场情况也可调整到人际沟通中讲述此内容）

六、读懂识人的能力（DISC性格分析）

可根据企业需求提前进行笔试测评

DISC性格分析的起源

解读四种类型性格的表现特点

支配型D风格的表现特点

影响型I风格的表现特点

稳健型S风格的表现特点

谨慎型C风格的表现特点

四种类型典型特质与相处原则

支配型D风格的用人原则

影响型I风格的用人原则

稳健型S风格的用人原则

谨慎型C风格的用人原则