什么是领导？

• 领导是一个影响的过程。

什么是领导力？

• 领导力与影响力(influence)相关。

• 领导力就是影响别人的能力。

团队管理情景

领导力建设过程

诊断技术

•  员工状态(部属准备度)

能力和意愿是会相互影响的，每个因素都会作用

于另一个因素。他们之间的相互作用又会因人而 异的。

情境案例          

•  李刚：一位质量检测专家

✓ 记录显示，在佳悦制药公司的质量检测团队中， 李刚是**有经验和 工作效率**高的成员。他对食品与药物公司条例的准确把握和按时 完成工作的能力，使得佳悦公司能够持续及时地推出新产品。

✓ 李刚被选中在佳悦公司的一家新建企业中担任质量团队的领导人。 他为得到这个机会而感到激动，并热中于学习更多的生产知识。

✓ 从世界各地的佳悦企业中抽调出来的质量检测专家们被安排在新的 团队中以帮助企业启动。李刚的职责包括担任团队领导和个人教练 的角色，同时，他还要负责每半年进行一次业绩评估。尽管在这次 任命前李刚从没有担任过正式的领导角色，但是他很期待这个工作。

•  王小明：信息与技术安全咨询人员

✓ 工作：在过去的两年里，王小明负责为TSE2.COM，一家网络旅行社代 理公司的日常工作的基本功能的安全运转提供保障。直到现在， 王小明 的工作重点主要是提供防止黑客入侵的安全保障。由于目前还从未出过 安全纰漏，他的工作可以被看作是同行中的楷模。他为自己的工作记录 而自豪并对工作充满热情。

✓ 现在，王小明被要求为公司的“ 内部” 安全提供保障。这要求对    TSE2.COM公司下属上网、收发EMAIL和打电话进行监控。虽然这是一 个简单的工作，王小明为自己在做“ 刺探者” 而感到很不舒服。他计 划和首席信息管理者进行一次会谈以谈论如何用另一种相同有效的方法 来扮演这“大哥哥的角色” 。

•  张蛟龙：往返班车司机

•  工作：运送旅馆客人到他们在当地的目的地。

✓ 张蛟龙在这家旅馆工作之前是为一家食品服务公司开了五年的送货卡车。他选择   这个开班车的机会是因为他非常喜欢和人打交道，并且愿意经常与自己的“客人” 交谈。

✓ 自从张蛟龙开始了新的工作，大部分的时间里他会在旅途中迷路。这使他不能按 时完成载客工作并延误了旅馆差派班车的时间。有几次，他的顾客耽误了重要的 会议甚至误了飞机航班。

✓ 过去几天里，张蛟龙向同事抱怨他必须要遵守的那些“不可能的”时间表，以及 那些他必须运送的粗鲁的客人， 他还抱怨说他的班车是一堆垃圾。今天， 您从一 位顾客那里听说，张蛟龙拒绝使用顾客从网上下载的地图，而他再次迷路并使顾 客迟到了。

•  唐辉：社会工作者

•  工作：减少食品卷发放的错误。

✓ 唐辉和他的十个同事一起管理这项工作已经有很多年了，每年都有超过1500个家 庭接受食品卷。政府季度审计要求食品卷发放的错误不得超过5%，唐辉的团队 总是低于这个标准。现在政府要求每年的错误率不得超过2%，唐辉的同事非常 担心的认为这是一个不可能达到的标准。

✓ 唐辉很快将部门分为两组。他要求一组成员就安徽省的机构进行调研，了解他们 是如何进行管理并保持一个近乎完美的分发记录，然后写出报告。另一组成员进 行内部审计以找出现有体系中导致错误的五个**普遍的原因。

✓ 唐辉相信降低错误率的工作不仅是可行的而且是必要的，他告诉机构的管理者他 预期在每个步骤上都会得到支持。

统取技术

• 领导风格

——领导所使用的而为他人所感受的行为模式。

两种领导行为

•  指示行为

– 确立目标

– 实施组织

– 确定时间进度

– 指导

– 控制

指示行为主要是

• 计划 Structure

•  组织 Organize

• 教导 Teach

• 督导 Supervise

支持行为主要是

• 鼓励 Encourage

• 倾听 Listen

• 询问Ask

• 解释 Explain

高支持

低指示

S3

高指示 高支持

S2

S4

低支持 低指示

S1

高指示

低支持

(低)              指 示 行 为     (高)

领导匹配

• 诊断

• 灵活

•  沟通

有意愿

并自信

没意愿

或不安

有意愿

或自信

没意愿

或不安

员 工 状 态

不匹配的结果

•  监督不足

– 成功程度减少

– 灰心

– 不满

– 被动

– 极端

– 无效率

Thank you！