课程特色:
1提供全程案例教学方式,使学习效果**大化,保证案例的经典性与可靠性;
2运用系统化体系辅导“经验萃取”流程,运用个案讨论与演练的方式来巩固学习效果;
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考;
4安排60%时间课堂练习、现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的实操应用;
学员对象:
1中高级管理人员、管理者储备人员、新晋升人员、P岗转M岗人员
2依据不同学员对象,本课纲可以接受个性化定制需求
标准课时:2天(6小时/天)
主讲人:文亮-常驻地-上海
课程大纲:
单元一 复盘概述
章节关键词:
是什么?
为什么?
怎么做?
一、复盘定义(是什么)
1复盘是围棋术语
2研讨:你是如何成长进步的?
3案例分享:场景描述
二、为什么需要复盘(复盘作用)
1课题研讨:高绩效团队执行力的行为特征是什么?
2复盘代表
美军AAR复盘---侧重于绩效表现
华为知识收割
联想及时复盘
3复盘的本质就是:学习态度
4复盘的作用
个人成长进步
工作完善提升
团队战斗力
三、复盘怎么做?
1案例研讨:杨乐的故事
---引导结论:复盘工作开展,一定要围绕一个目标,然后实施:回顾目标 深度挖掘 输出方案
2如何回顾目标
不仅要回顾目标,还要回顾过程
目标执行的底层逻辑:目标 问题 方案 措施 行为
评估结果:A汲取教训、B萃取经验
3课堂练习:请各组自拟一个课题,预先体验一下回顾技术
单元二 汲取教训
章节关键词:
挖掘关键原因
输出应对方案
一、挖掘关键原因
1导入研讨:老婆婆与泰勒的故事
---研讨结论:汲取教训的科学方法“三阶段六步骤”
2汲取原因的方法渠道
依据特征推导法
系统性分析法
假设试错推演法
3如何“依据特征推导原因”?
方法工具
现场演练
4如何系统性分析?
方法工具
现场演练
5如何假设试错推演法?
方法工具
现场演练
二、制定改善方案
1制定流程
针对原因---集思广益---优选措施
2实操练习:
以组为单位
各组自备课题研讨
派员分享
单元三 经验萃取
章节关键词:
经典故事
梳理结构
重点挖掘
结构呈现
导入研讨:假设你遇到一个好的做法(场景),你目前的萃取方法是什么?先研讨、再分享
研讨结果:场景萃取模型:SPAS—故事 结构 挖掘 呈现
描述故事
SCQA
解决结构
MECE
重点挖掘
1本步骤,如何判断应该进入?应该完毕?
2深入挖掘,A当时方法是什么?B有什么难点?C如何克服的?
结构呈现
金字塔原理
案例体验:。。。
一、如何引导业务高手描述经典案例的故事
0导入:我们邀请业务高手分享具体细节场景时会有哪些困惑?
1引导业务高手分享案例的工具:SCQA
2案例解读SCQA模型:
3如何应用好SCQA模型,现场练习体验
二、如何梳理“问题解决的底层逻辑结构“
0导入:上述成功案例故事完毕后,我们下一步应该怎么办?
----要对案例中的问题解决的底层逻辑加以梳理格式化
1案例引导:航空公司的冲突处理。。。
2案例启发:要善于从宏观角度加以掌控关键节点(工作任务分析)
3如何梳理案例的底层逻辑?
梳理工具:MECE
注意要点:动作 步骤 颗粒度平衡 借助模型
MECE练习、分享
三、如何深度挖掘“每一个步骤的操作手法“
0导入:成功案例故事 底层逻辑结构 下一步怎么办?
----要对“框架中的每一个步骤”加以深度挖掘
1案例引导:继续上述航空公司冲突案例
2案例启发:深度挖掘信息的技巧
输入条件
深度挖掘
输出条件
如何判断
应该进入本步骤
实施方法?
有什么难点?
如何解决的?
如何判断
本步骤已经完成
3实操技巧:从具象—到抽象---再找更多的方法
4课堂练习:学员自备场景,练习“如何深度挖掘”技术
四、萃取的经验如何制作模型加以呈现
1成果呈现要有逻辑:
2如何构建模型
步骤:分析信息之间的逻辑 设计图形表达
图形逻辑:并列 顺序 递进 矩阵
3如何演绎
基本要求:结论先行 以上统下 分类清楚 排序逻辑
演绎技巧:SCQA
4课程总练习:
回顾本期培训所有知识点及其结构图
学员自备课题,按照知识点结构图加以练习
老师抽样以点带面加以点评纠偏
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