解决问题是体现一个职场人职业能力的**机会。甚至曾有人得出这样的结论“解决问题的能力，决定你的待遇”。然而很多经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；

企业问题重重，不知该从哪里人手；

每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；

考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好；

同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……

缺少一套科学的、强有力的系统性思维解决问题的方法和工具的帮助，职场人只好重复这样解决问题的方式。拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火…… 

本课程借助系统的思考流程指导当事人和团队快速、高质量地完成分析和决策。帮助个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

【课程收益】

面对紧急状况/问题挑战，建立一套系统化的思维方式，更全面的识别问题、分场景按类别采取不同措施进行处理

面对复杂或模糊问题，能够抓关键、排优先，做到要事、紧事先行

掌握分析原因的方法，找准真因，验证真伪

掌握决策的工具方法，有效权衡做出**选择与决策，形成**方案

更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会

【课程对象】

 希望掌握系统思考方法，提升问题发现、分析与解决能力的职场人士

【课程时长】

１天（6小时/天）

【课程大纲】

课程导入

１.问题意识的重要性

2.解决问题的三大黄金理念

**部分：界定问题

精准定位问题，不同类型的“问题“采用不同的应对方法才能解决问题

什么是问题

问题的类型

问题的常见陷阱及应对举措

目标与资源考量

练习：如何利用系统思维全面梳理问题，并进行优先事项排序

第二部分：分析问题

利用工具透过现象，抓住关键，验证真因

摆负面现象

具体描述问题

三大工具找原因：信息收集，推理分析，生成初步判断

评估验证真因：提高原因判断的精准度

练习：如何利用比较分析工具，查找真因

第三部分：解决问题

创新求解，理性决策，在权衡各方要求后形成**方案或做出**优选择

创新求解工具

直面决策的三大困境

明确决策目的

理性决策工具评估可选方案

练习：如何使用决策工具，做出**决策

第四部分：落实方案

寻求支持，防范风险，确保计划落地，预期结果达成

落实行动计划

发现潜在问题/风险

制定对策——预防与预案

方案汇报与呈现

练习：风险分析与预防