绝大多数职场人每天会把40%-60%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上，而作为管理者花在沟通活动上的时间则更多

许多世界知名企业都认为员工所需的**重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力

据不完全统计，职场出现的问题有85%都是沟通不畅造成的……

因此，对每个职场人来说，从**基础的听、说、问等沟通要素，到与不同风格人交流、共识，人际沟通是我们终身需要学习的课题。本课程在职场沟通的讲解基础上，侧重于DISC行为风格分析工具的理论模型、应用方法及应用场景的讲授，辅以结合情景案例、实践与模拟，帮助学员快速掌握DISC工具，提升人际敏感度，帮助学员在：与上司沟通、带领团队、销售工作、客户服务及家庭沟通等方面做的更好。你不用会读心术，但你要会DISC。

【课程收益】

帮助学员掌握沟通的要点，认知沟通中可能存在的障碍，了解并掌握沟通的工具与方法，深化有效沟通意识

帮助学员认知和理解不同类型人的沟通风格和行为特征，及这些风格和行为对双方信任关系的建立所产生的影响

从而在合作中，能够准确的认知自己、充分的理解他人，提升人际敏感度，并愿意**自己行为的调整，积极地响应对方，与对方建立信任、和谐的合作关系

【课程对象】

 希望提升人际沟通能力的职场人士

【课程时长】

1~2天（6小时/天）

【授课方式】

知识讲解 工具演练 案例研讨 团队共创

【课程大纲】

课程导入：从简单的游戏入手，理解沟通的难点……

**部分：认知职场沟通的困境与破局

认知沟通

沟通模型及四大特点

沟通的五要素

职场沟通中的常见障碍

认知黑洞

信息传递偏差

为情所困

“鸡同鸭讲”的困境

乔哈里视窗：破局沟通困境的利器

乔哈里视窗模型

隐私象限：尊重并正视，正面沟通，避免误解

盲点象限：利用反馈看到自身局限

潜能象限：探索与激发，不要轻视身边每一个人的潜能

公开象限：不断扩展，提升影响力

第二部分：运用DISC，知己解彼，改善人际互动效果

DISC——团队沟通的润滑剂

DISC是一种人类行为语言

DISC的前世今生

行为风格理论的三对概念

对人敏感度的三个层次

DISC内核的两个维度及两个原则

DISC矩阵模型的两个维度

DISC的两个基础原则

**场景案例识别经典DISC行为特质

D指挥者

I影响者

S支持者

C思考者

第三部分：运用DISC，扬长避短提升团队间协作能力

DISC四类行为风格特质的挑战与优势

D指挥者的挑战与优势

I影响者的挑战与优势

S支持者的挑战与优势

C思考者的挑战与优势

防止优劣变劣势，蜀汉团队的启示

四种类型的团队成员打配合，做组合

D指挥者的行特质及沟通方式

I影响者的行为特质及沟通方式

S支持者的行为特质及沟通方式

C思考者的行为特质及沟通方式

对待差异的三个阶段：忍受-接受-享受

西游天团的启示

调适行为特质的两个关键点

第四部分：灵活运用DISC四种行为策略，让团队有效互动

避免陷入倾听的四个误区

高效沟通：

善于调用D型特质勇于表达

善于调用I型特质拉近距离

善于调用S型特质深度倾听

善于调用C型特质分析信息

沟通的两种模式：说服和交流

组织沟通的要素

高效组织的文化呈现

团队沟通**棒的结果

【特别说明】

上述课程内容为通用版本。授课内容将根据培训实际情况，进行调整。