主讲：赵倩老师6课时

课程背景：

一场突如其来疫情让更多银行的客户走向线上平台寻求隔离服务。过往热热闹闹的银行大客户活动，也从线下搬到了线上。在快速转变运营模式的同时，也放大了银行人日常经营客户的固化缺陷—— 脱离线下网点就不知道怎么做营销活动了。数字化营销不仅仅是工具的切换，也伴随着思维模式的转变。

银行人如何**短信、电话、并运营自己的移动互联网社群微信系统和老客户保持互动，同时引爆老客户做传播；如何**运营个人品牌建立信任，**内容运营达到传播的目的。那么到底移动互联网品牌人格化及社群的本质是什么？如何**远程维护营销获取竞争优势达成销售，是本课程要解决的主要问题。

课程收益：

1. 了解5G时代客户维护的要点

2. 掌握短信、电话与客户沟通联系的要点

3. 掌握线上互动的技巧

4. 学习使用线上工具、掌握线上传播

课程大纲：

一、大客户线上营销与线下营销的不同点

1. 不同层级客户的需求与营销痛点

2. 线上营销的准备工作

1) 客户行为四大典型差异

2) 线上营销的关注要点

3. 线上营销要做什么

1) 线上营销的四个目标

2) 线上与线下的数据关注差异

二、短信及电话邀约维护

1. 短信在远程维护中的应用

1) 短信”在销售循环中的定位和重要性

2) 2、“EDP”短信营销逻辑详解

3) 3、“线索池”短信营销分析

4) 4、全新客户-首信&跟进

5) 5、“潜客池”短信营销分析

2. 电话邀约及维护

1) 电话营销的特性及心态调整

2) 电话邀约技巧PBC

Ø 演练：五个常见场景的电话邀约

3) 客户异议处理-ADR

Ø 演练：没钱、没时间、没兴趣等常见电话异议处理

三、微信个人IP打造及朋友圈营销

1. 微信营销基础

1) 微信个人形象塑造

2) 微信维护客户要点

2. 微信互动要点

1) 一对一沟通

2) 群发助手

3) 微信朋友圈

四、线上沙龙的策划

1. 目标和预期如何确定

1) 挖掘潜在客户

2) 教育客户、激发需求

3) 建立联系，增加信任

2. 活动使用的工具

1) 各类线上直播工具介绍

2) 工具的优缺点比较

3. 确定基本信息（时间、流程等）

4. 营销策划及引流

1) 主讲人包装

2) 海报制作及工具学习

3) 宣传引流工具