课程背景

在工作中，您是否遇到过这样的现象：

1、有好处的事情大家上，有困难的事情大家让；

2、规定有，标准也有，可执行起来就是走样；

3、三令五申的事情，到头来还是发生问题；

4、有些员工总是以种种借口掩饰自己的错误和问题的真相；

5、工作推一推就动一动，有的甚至是推而不动；……

上述种种现象，归结起来，其主要原因就是一个责任心不强的问题。

责任是与生俱来的，它将伴随着我们的一生，是自然赋于我们的天职，并非是可有可无的东西。责任是**基本的职业精神和商业精神。爱默生说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于**高的位置。”试想一下，如果我们的管理者是一个不负责任的人，即使其水平再高、能力再强，也必将一事无成；一个管理者表现出来的沟通不畅、管理不到位等等问题的背后，很大意义上就是责任心不强的问题。

一个人的成就源自于对责任的担当，一个企业的成功源自于对责任的落实。责任，始于使命、经由落实、终于结果。

课程目标

1、了解责任与责任心的定义与重要性；

2、明确工作不到位，结果不理想的主要症结所在；

3、强化敬业心态与主人翁意识，提升工作的主动性与积极性；

4、克服推诿现象，树立敢于对结果负责的精神；

5、掌握增强责任心的基本方法。

参训对象：党政机关，企、事业单位基层以上管理者及相关干部。

课程时间：1天（6H/天）。

培训方式：主题演讲、案例分析、活动体验、互动分享、思考练习等。

课程大纲

导语

一、案例分析：事故的背后

二、责任与责任心

1、责任是一种承诺

2、责任是一种义务

3、责任是一种结果

4、责任是一个系统

**章 认清责任的价值

案例分析：三鹿的破产

一、对家庭负责就是对幸福负责

二、对他人负责就是对自己负责

三、对现在负责就是对未来负责

四、对工作负责就是对企业负责

五、对过程负责就是对结果负责

六、对质量负责就是对社会负责

第二章 走出责任的误区

案例分析：丰田汽车召回

一、责任越大，负担越重

二、事不关己，高高挂起

三、以我为重，不顾其他

四、拖拖拉拉，不求效率

五、怕字当头，能推则推

六、只重视管，不重视理

第三章 强化责任的意识

案例分析：德胜洋楼

一、责任，是对信念的坚持

二、责任，是对使命的信守

三、责任，是对激情的点燃

四、责任，是对能力的释放

第四章 掌握负责的方法

一、调整责任心态

二、增强奉献精神

三、学会服从上级

四、提升职业素质

五、养成良好习惯

六、掌握责任思维

1、责任思维工具：QBQ

2、QBQ的四大原则

3、QBQ的应用

七、明确管理责任

1、管理就是负责

2、权力与责任是对等的

3、管理者的主要责任

计划与执行

组织与协调

辅导与激励

小结