【课程背景】

管理者在管人理事的过程中，都是**沟通来推进完成，基于业务深度及个人专业度，管理者对下及横向管理已日趋成熟，但对于对上管理缺苦于没有合适的方法支撑及沟通技巧。向上管理，是高质量推进工作的必须，是**大化实现团队价值的必须，是组织实现长久竞争力的必须。所以向上管理需要加强，同时管理者也需要**策略、技巧构建自己的向上影响力。本课程立足于向上管理的“878”模型（讲师版权内容），全面剖析向上管理的三大方面，助力管理者构建更好的对上关系、赢得个人与业务的成功。

【课程目标】

本课程将管理者在实际工作中遇到管理问题、沟通问题在课堂上探讨和解答，同时培训中同步实施辅导，使学员学习的方法工具与实践技巧融为一体；

本课程内容系统、案例经典、工具实用、实操性强，培训师予以专业引导和启发，与学员之间充分交流，分析、思考和归纳解题之道，使学员对课程的内容获得正确的认识和理解。

【课程特点】

1. 工具化教学：让学员重点学会若干当下能高效运用的管理工具；

2. 案例化教学：每一个工具的都用典型案例佐证，实现高度共鸣；

3. 情景化教学：全程情景化、参与式教学，构建互动竞赛式学习氛围。

【参训对象】企业中基层管理人员、专业骨干40-50人

【时长建议】1~2天，1天约6.5小时

【课程大纲】

前言：1、案例：创造机会的班长

2、案例：敢于关领导一夜的项目经理

**部分  向上管理的心态准备——阳光八心

一、 成就心-认价值、树使命、不厌倦

1.周、月、年工作计划与汇报描述

2.工具导入：任务陈列4要因

3.案例：史上**低的两费

二、 支持心-明需求、悉关照、成人美

1.方法论：巧用建议，实现管理共进

2.实操：4个建设性意见的提法

3.案例：超额达标的激励性节点计划

三、 平和心-同待人、言行一、不势利

1.方法论：情绪地图

2.正念通达：构建高质量工作关系的3种情绪

3.实操：负向影响的指责，如何接招？

四、 合作心-大立场、不自持、不斗气

1.方法论：我们都是创事业合伙人

2.案例：某标杆企业管理要求“五不争”

3.实操：你主导的工作实现重大突破？如何向上汇报

五、 成事心-不评事、不较理、达效果

1.极致的力量：创造价值的心态永不可缺

2.工具建议：AS IS TO BE—还能再TOBE一点吗？

3.案例：做大分子、缩小分母

六、 责任心-想周全、知轻重、防风险

1.“踏石留印、抓铁有痕”的决心

2. 当前形势下业绩冲关的“钉钉子”的精神

3. 案例：突破困局，还有哪些新举措？

七、 建设心-不回避、不纠结、出办法

1. 效能建设---过程100分，结果必优良

2. 案例：丰富123级作业流程

3. 小结：团队四不工作观

八、 自省心-善反思、勤学习、得发展

1. 及时复盘：用巧思改进当前工作

2. 成为解题能手：解决各类问题的方法与步骤

3. 案例：主动承诺——不要延期的45天

第二部分  向上管理的典型策略——做到七个“让”

一、让上司知道：自动报告你的工作进度

1. 工具导入：PREP沟通法——想好逻辑再说

2. 口头请示：先说结果及要点，后说理由及示例，**后重复要点

3. 书面汇报：汇报结构框定——STAR汇报法

4. 实操：基于情境案例说明“背景、分析、行动计划、预计结果、需要资源“

二、让上司放心：对待上司的指令/要求，有问必答

1. 意识先行，从上级视角、全局视角理解任务并接受任务

2. 倾听并记录上级关注点

3. 明确目标、要点、结果，**复述让上级确认

4. 主动明确完成时间，并征求上级意见

三、让上司轻松：努力学习，了解上司言语

1. 多用建设性建议，勿用评判性意见

2. 只有职位意见，没有个人意见

3. 思考多种方案，让上级做选择题

4. 谋上级之所想，成上级之所为

四、让上司省心：接受批评，不犯第二次错误

1.避免无用的辩解

2.诚恳表示歉意

3.消除逆反心理

4.委婉指正上级的不合理批评

五、让上司有效：不忙的时候，主动帮助别人

1.方法论：主动承责、带教下属，实现岗位专业胜任力全覆盖

2.案例：带精英参会

3.案例：不用熟手——主动荐才

六、让上司满意：高质量交付任务结果

1.方法论：WBS三级任务分解结构

2.工具：罗素行动计划——找准脚踏石

3.练习：实现利润指标达超，我们的脚踏石有哪些？

七、让上司进步：对自己的业务主动提出改善计划

1.方法论：用STAR进行解决问题的共议

2.案例：某司加油点地图

3.练习：总结经验、改进不足，高效沉淀助力标准化

第三部分  向上沟通策略——八个抓手、构建沟通影响力

**章  沟通力就是影响力

1.1活动测试：评估个人的沟通影响力

1.2沟通：成就“领导”

1.3沟通：组织流程的“润滑剂”

1.4实操：沟通力就是影响力（想明白、会表达、有影响）

第二章  影响力升级——向上沟通的“八个抓手”

2.1先听后讲

方法论：不仅获得信息，而且了解情感、需要技术和训练、生动的，积极的

案例：对上沟通中的倾听

演练：如何更好的倾听上级？

2.2多问少讲

方法论：**设问，来增加沟通中的弹性，“沟通弹性”不是没有决断力

案例：开放式问题、封闭式问题的**选择？

演练：向上沟通设问的7个典型问题

2.3想好再讲

方法论：减少无意识沟通、避免嘴比脑快

工具：任务树/逻辑图

演练：30秒说清阶段工作要点

2.4多对事讲

方法论：“以事为本”永远是“以人为本”的前提、描述性沟通务必大于评价性沟通

案例：三拍员工 猫头鹰员工

演练：描述性沟通的三个典型步骤

2.5巧对人讲

方法论：四种互动性影响策略的典型应用：迫之以法 动之以情

案例：3分钟之内至少4次尊称

演练：语言激励艺术

2.6负责的讲

方法论：归因思维——讲主观少讲客观、讲办法不讲接口、自我管理要求“五不争”

案例：一个月不见音信的报批

演练：敢于负责、担当的语势

2.7驭权力阳光规则

方法论：建立组织的权力规则：“权力互动”阳光化

工具：群策群力的奖励、任命、晋升

演练：成为阳光下的促动师，而非裁判

2.8高认同价值引领

方法论：上层建筑——明导向、聚共识、深融通、同行动

案例：共守的规则4小时

演练：建立组织内向上沟通行为规范