课程背景：

纵横解释为奔放自如，奔驰无阻。纵横又称合纵连横，战国时期纵横家所宣扬并推行的外交和军事政策。以史为鉴，合纵需要团结，连横需要发展。即：合纵的各方，必须要懂得放弃，运用双赢。而连横的一方，必须要知道如何寻求支持，强大自我。

同样，在跨部门的沟通与协作中，部门之间既有合纵也有连横，既有相生也有相克。独善其身者，难成大事，所以要协作。但协作时为什么一件事情由一个部门主导另一个部门就没人配合？部门间的灰色地带如何处理？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？---？解决这些问题，使我们的协作与沟通奔放自如，纵横无阻，正是本课程的要解决的问题。

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课程时间：1天（6小时）

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课堂形式：学员分组，4-6组

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课程设计：

**章、跨部门沟通与协作基础

第二章、跨部门沟通与协作之道  

第三章、跨部门沟通与协作之术

第四章、跨部门沟通与协作之法

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课程对象：

各部门经理、主管、新提拔的、预备管理人员、员工。

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课程大纲：

案例征集：小组为单位，暴露工作中的跨部门沟通与协同中的典型问题。

**章、跨部门沟通与协作基础

何谓跨部门沟通

2、跨部门

沟通与协作的状态

齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城

跨部门沟通与协作的障碍

组织分工不明确

各部门目标存在差异

不容忽视的“部门墙”

客观存在的个体差异

沟通能力与技巧问题

横向沟通机制不健全

企业良好的沟通文化未形成

4、跨部门常见的四心困境

责任心困境

案例讨论：秘书的工作完成了吗？

案例讨论：某建筑项目工程经理的的责任边界在那里？

双赢心困境

现场互动：角力

同理心困境

大局心困境

案例讨论：某建筑项目施工现场建筑工人的三种状态。

第二章、跨部门沟通与协作之道

1、积极主动

六倍沟通，多点耐心

结果导向，关注过程

改变思维、发挥主导

案例总结：秘书的工作完成了吗？

2、双赢思维

人际交往的五种模式

双赢的过程

案例讨论：电梯不够用了

知彼知已

大局至上

第三章、跨部门沟通与协作之术

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。

横向联络技巧

传达式联络

共享式联络

预见式联络

安心式联络

礼节式联络

3、移情倾听

4、跨部门沟通的三要决

表达方

精确

简单

标准化

受话方

倾听

重复要点

确认

互动游戏：画图沟通，当人事部听到工程部说出“镜像”时的反应。

5、跨部门沟通的说服技巧

案例讨论：焦点对外的方式

6、面对冲突

先认同、再解释、避免争锋

双方在争执时应把焦点放在问题上。

第四章、跨部门沟通与协作之法

1、跨部门协作的四类关系

服务协作

指导协作

情感协作

管控协作

2、服务协作之法

建立内部客户的企业文化

客户经理负责制

案例讨论：某建筑集团各项目部投诉集团工程部，每次需要支持时，因为工程部人员按专业分工，工程部员工总是相互踢皮球。

下个部门考核与工作协调机制

3、指导协作之法  

提供贴身支持，专业创造价值

4、情感协作之法  

关注公司整体，投资情感帐户

轮岗机制

跨团队溶炼机制

5、管控协作之法  

组织管控机制

传统组织设计：职能结构与事业部结构

建筑施工企业常见组织结构设计：矩阵结构和项目结构

矩阵结构和项目结构解析

项目-职能矩阵协同准则

项目-职能矩阵协同模式

谁来主导：弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵

如何解决一仆二主

灰色地带处理机制

**次出现-都有责任沟通

反复出现-就近主导与责任损害方提出

流程管控机制

明确职责

部门间流程对接

计划管控机制

主（专）项计划管控

月度计划管控：互提计划

头脑风暴（跨部门决策机制）

跨部门工作的主导机制

冲突处理机制

高阶领导协调机制

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