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流程该从哪里画起，画到哪里算结束？

是各部门画内部流程，还是要跨部门协同画一条流程呢？

流程图画好了，该如何管理？如何能让员工照流程做事？

按流程执行会否受鼓励或奖励？不按流程执行会否受到约束或处罚？

如何评价流程？有具公信力的流程衡量标准吗？

要找到以上问题的答案，并且掌握流程设计的技能、技巧和方法，请参加本工作坊。

【参训形式】

公开课

企业内训

【课程受众】

流程办/流程部成员

流程专员

流程Owner

【课程产出】

端到端核心业务流程泳道图

核心业务流程责任到岗表

【授课特色】

训战结合：理论联系企业实际

知识技能双训：注重技能掌握，建立大小脑双记忆

咨询式培训，培训即咨询：当堂产出“一图一表”

【课程纲要】

流程及相关概念澄清

流程定义与歧义

端到端、段到段流程

公司级与部门级流程

流程与制度的区别和关联

流程图设计

流程制图语言

SIPOC/COPIS语言

EPC语言

BPMN2.0语言

流程图格式

线性流程图

泳道流程图

实操演练一：企业核心业务流程泳道图设计

分组练习：绘制核心业务流程泳道图

跨组互动：小组作业讨论

讲师点评：

各组作业表象问题分析

各组作业底层业务问题分析

泳道图设计技能技巧

流程责任到岗

流程执行的前提

责任到岗

绩效到岗

实操演练二：流程责任到岗

分组练习：填制核心业务流程责任到岗表

跨组互动：小组作业讨论

讲师点评：

各组作业表象问题分析

各组作业底层业务问题分析

责任到岗表填制技能技巧

总结与提升

课程知识逻辑总结

课程工具逻辑总结

课后行动计划建议