培训背景：

上级交待的工作做完了，要去汇报；

预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；

工作上遇到了难题，得去请示领导；

                 -----  这样的事情每天都在我们身边发生着。

可是，

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，**频繁进行的就是上下级之间的沟通了。     但是，我们真的会请示/汇报吗？

课程设置：

什么是“报联商”？   --- 其发源地，含义，以及历史沿革和现状；

为什么要“报联商”？ --- 实施“报联商”的好处；

用6W3H的方法，从9个方位全面介绍“报联商”文化的基础知识；

培训方式：

全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；

以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；

培训收益：

让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松；

高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；

可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

培训对象：  不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用。

课程大纲

目的：主要是厘清  “什么是？” “为什么？” “有什么好处？”等问题。

1. 从身边的沟通不畅寻找原因     ---- 怎么了？

2. 了解报・联・商文化的历史和现状 -- 什么是？

3. 转变躲着上司的错误观念；     ---- 怎么办?

4. 按照6W2H方式树立“汇报”的观念和基本技能

一 .  什么是“报・联・商”？--- 一种团队内高效的信息沟通方式  

什么是报・联・商？

为什么要实施报・联・商？--- 当今职场上团队内的信息沟通现状 ；  

从学会接受指示开始 --- 做好工作的根本  

接受指示的基本功；        

上级布置任务时，部下该怎么做？

**重要的是哪一点？为什么？

三.   树立“汇报”的基本观念

“汇报”的**基本功 --- 事毕，回复

Why：为什么要汇报？      

What：汇报什么？ 上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗?        

Who：该向谁汇报？如何应对越级上司，旁系领导的指示？

When：什么时候需要汇报？节点如何把握？

学习“汇报”的基本技能

Where：汇报的重点在哪儿？  为什么？  

Which：用什么模式去汇报？  如何才能高效沟通？

How to：做好准备再去，效果会大大提高；      

How much：汇报到什么程度？不要囫囵吞枣；

学习报联商所需的条件

必须弄清的两个基本观念  

实施报联商所必需的四个前提条件

团队协作的工作方式；  

沟通需要注意T.P.O；

6W 3H的工作方式；    

P-D-C-A 的推进模式；

目的：**讲解“联络”、“商谈”的知识和技能

树立工作中应该积极与相关人员沟通的意识；

纠正擅自行动，不知所措，信息不对等等错误观念；

初步了解如何运用报联商技能去沟通。

学习“联络”的基本知识

“联络”的**基本功 ---- 知情，通报。

Why：为什么要联络？      在团队里资源共享的好处；

Who：该跟谁去联络？      几种联络的类型；

When：应该联络的时机；    如何把握联络的时机？

What:应该联络的内容；    该不该联络？怎么判断？

七.   学习“联络”的基本技能

Where：联络的重点在哪儿？  别自己坑了自己；

Which：用哪种方式联络**？为什么？各有什么好处？

How to：联络三要素       及时地，准确地,不遗漏内容地；

How much：联络到什么程度？ 通知了和通知到了大不一样；

八.   学习“商谈”的基本知识

“商谈”的**基本功 --- --- 遇变，请示。

Why：为什么要商谈？      商谈有什么好处？

What：商谈什么？

Who：找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？

When：什么时候需要商谈；  分清请示和汇报的区别；

九.   学习“商谈”的基本技能

Where：商谈的重点在哪儿？       找人商谈时的态度；  

Which：用什么方式去和别人商谈？ 别自己都说不清楚；

How to：带着对策去请示；      不做等候指示族；

How much：商谈到什么程度？      阐明自己的观点；  

总复习：

所学的知识全面复习

报联商知识 理解度测试

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讨论：你打算如何落实“报・联・商”？