【课程背景】

问题管理与人本管理、科学管理、目标管理为四大管理系统，相互影响相互渗透，而管理是以结果为导向的，问题分析与解决只是手段方法；

很多管理者都是解决问题的高手，但很多时候问题还是没有解决好，因为以问题为导向的管理策略还存在很多缺陷，当我们忙于解决问题的时候，我们的注意力集中在问题上，所采取的行动都是为了消除这些问题，当我们解决了问题，但是得到的结果可能并不是我们真正所期望的，有时候解决的问题却给将来带来了很大的问题。

**问题的“驱动“，是管理者识别出关键的业务并解决，一次驱动业务的改善，就是本课程的使命！

【课程收益】

1、 掌握界定问题的核心；

2、 掌握变量分析的核心；

3、 掌握行为选择的核心；

4、 掌握落实计划的核心；

5、 提高管理中对人的问题解决能力；

6、 提高管理中对事的问题解决能力。

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、管理的本质

1、 管理的内涵

1）两个要素：人与事

2）两个维度：内与外

3）内部人：辅导、激励

4）内部事：流程、标准

5）外部人：客户、需求

6) 外部事：产品（服务）、创新

2、 管理只对绩效负责

1) 绩：降本增效

2) 效：效率效能

3、 管理是一种分配

1) 权利是起点

2) 责任是路径

3) 利益是终点

4、 管理要为经营服务

1）经营是选择正确的事

2） 管理是把事做正确

5、管理的目的

1）组织战略目标

2）部门绩效目标

3）个人行动目标

6、管理的核心

1）管理平台不是改造人

2）管理是用人做做事达成企业目标

二、 管理走进新时代

1、 从工业时代管理到互联网时代管理

1）工商业时代管理：**分工提高效率

2、后BAT，TMD时代对管理的挑战

1）信息越来越复杂化

2）价值越来越多元化

3）管理越来越网格化

3、时代跨越的管理逻辑

1）法在前、情在后

2）在不连续性中寻找连续性

3）在不确定性中寻找确定性

4、情境管理的干预方式

1）意愿低、能力低：推销

2）意愿高、能力高：授权

3）意愿高、能力低：告知

4）意愿低、能力高：参与

演练：基于工作准备度的人才盘点

5、新时代管理者角色认知误区

1）对上：民意代表

2）平行：借位管理

3）对下：错位管理

4）对外：逆位管理

6、新时代管理者角色定位

1）对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂

2）对上：放大镜

3）平行：哈哈镜

4）对外：显微镜

三、 管理者责任

1、新时代管理者在企业中的责任

1）对上级：辅佐

2）对下级：辅导、激励

3）对平级：协同

4）对客户：协助

2、三脑原理对管理的启发

1）安全脑：本能呆、打、逃

2）情绪脑：尊重、认可、信任

3)思考脑：高流明创造力、合作

3、人的四种思考方式，人都有选择的权利

1)认知力

2)自觉力

3)想象力

4)良知力

4、管理者责任的两大障碍

1)推诿

2)抱怨

5、管理者的责任视角

1)关注圈：无能为力的事件

2)影响圈：对未来有影响的事件

3)掌控圈：力所能及的事件

6、管理者责任的思维转换

1)不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7、管理者责任背后的问题

1)SEE--观念

2)DO---行为

3)GET--结果

8、管理者责任的转换工具

1)我现在做什么改善现状！

案例：责任是否能传递

演练：责任转换行为表

四、问题都在哪里出现？

1、工作流程

1）深入现场

2）发现问题

3）解决问题

4）方案执行

五、问题分析—弄清事实

1、情景分析的作用

1）弄清事实

2、情景分析的应用条件

1)复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题

3、情景分析的核心工具

1)牛眼法

4、您关注的关键问题是什么？

5、关注焦点可以区分、细化吗？

6、在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？

7、您怎样选择适当的思维技巧并确定**解释；

8、情景分析运用的步骤

1)遇到的笼统问题—问题的定义

2)逐件剥离并单一化

3)单一问题具体化—WNYW

4)问题的重要性排序

5)问题分析起点

案例：烦恼的马克

演练：可视化工作表

六、问题分析—寻找根因

1、 原因分析的作用；

1） 推理原因

2） 排除原因

2、 原因分析的应用条件；

1）出现偏差

2）偏差可控

3、“发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景

1）比较法

2）专家法

3）试错法

4、管理工作中“四类偏差”

1）正向偏差

2）反向偏差

3）持续改进偏差

4）起始偏差

5、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

6、比较的事实是什么？

1)正常的

2)相似的

3)由内到外

7、如何辨别独特的差异与变化？

8、如何辨识及检测可能的原因？

七、问题解决—决策制定

1、决策制定的作用

1）集体决策

2）提升概率

2、决策制定的应用条件

1）面临方案选择

3、决策制定的核心工具

4、定标准的五项原则

5、您想决定什么？您的决策标准是什么？

6、确定决策流程

1）目的

2）标准

3）方案

4）风险

7、预先审视潜在的问题并予以处理

八、问题解决—计划分析

1、 计划分析的作用

1）自我改善

2）落实方案

2、计划分析的应用条件

1）落实方案

3、计划的核心工具

1）问题/机会

2）预防/应急

3)促进/利用

4、计划中使用的标准或关键步骤是什么？

5、辨别可能出现的潜在问题与机会

1) 专家法

2) 鱼骨图

3) 头脑风暴法

6、发生问题的原因是什么？

7、怎样预防（促进）问题（机会）的核心要素