—— 让问题解决更精准、精确、精简！

工作中，总是被上司强调要有发现问题、解决问题的能力，却不知从何处提高……

项目里，忙活了一大圈却发现解决方案根本不对，团队士气受挫……

管理上，公司设定的目标极高，下属却直接躺平，不知该怎样应对……

如何才能掌握问题分析与解决的底层逻辑？

如何才能快速把方案想清楚、说明白？

如无必要勿增实体，奥卡姆剃刀让问题变简单！

本课程将带你跳出问题分析与解决的五大常见陷阱，看清问题的本质，找到**直线的解决问题的路径。从而让您和团队，始终处于实现下一个小目标的积极状态中。让我们标准化思考，多元化建构，**固化、优化问题分析与解决的科学流程，同时掌握一套团队共创的系统工具，**终产出针对某特定问题的高质量创新方案。

学员对象：

希望提高问题分析与解决能力，并产出某特定问题方案的管理骨干、业务精英、储备干部、高潜人才（管培生）等重点企业员工

课程收益：

对组织：

解决组织难题：**团队共创的方式，共同建构出某特定问题的方案；

促进团队融合：面对复杂的问题情境，能够群策群力并共同解决问题；

提升问题意识：提高团队的问题意识，不仅能发现问题还能解决问题；

对个人：

提高工作效率：避免方案总被上司退回，不再浪费时间重复做无用功；

训练思维能力：统一一套问题分析与解决的科学流程、标准、方法论；

方案写作呈现：能快速提出多个方案，并进行有效的方案汇报、呈现；

交付成果：某特定问题解决方案、方案执行WBS工作计划、过程成果见课程工具表单

课程特色：课程的教学案例，在接受调研访谈的前提下，均可替换为企业内部案例

课程时间：基于胜任力提升2-4天版；基于行动学习（绩效改善）6-8天版

教学方式：场景定制、任务导向、案例分析、团队共创、工具应用，互动讨论，成果汇报

课程大纲：

课程导入  高效解决问题的P-GROWAY模型

1.P-GROWAY模型介绍；

2.奥卡姆剃刀三原则阐述；

1）问题解决的精准原则

2）问题解决的精确原则

3）问题解决的精简原则

练习1：讨论你以往方案的失分点

工具1：《以终为始-方案质量评审表》

**章 解决问题常见的五大陷阱

陈述陷阱1：存在错误的问题陈述；

优势陷阱2：采用潜在的解决方案；

框架陷阱3：套用错误的解决框架；

简化陷阱4：将复杂问题狭隘化；

呈现陷阱5：方案说服无效沟通。

练习2：评估你是否掉入问题解决陷阱？

工具2：《五大问题陷阱风险评估表》

第二章 问题分析与解决集体共创

**节：Problem-陈述问题

1. 问题陈述的TOSCA（麻烦-所有者-成功标准-约束-行动者）框架

2. 案例（可定制企业内部案例）：甩锅推责，到底是谁的问题？

练习3：如何清晰、准确地表达问题？

工具3：《问题陈述-TOSCA框架表》

第二节：Goal-明确目标

1. 目标：组织（业务）期望的应有状态

2. 案例（可定制企业内部案例）：迷雾重重，我们的目标到底如何定？

练习4：如何用SMART来表达期望？

工具4：《目标设定-SMART工具表》

第三节：Reality-拆解差距

1. 公式：问题=目标-现状

2. 问题的三种定义：良构、劣构、病构

3. 根据目标重新描述现状

4. MECE原则解读

5. 吉尔伯特行为工程模型解读

练习5：鱼骨图归因分析-界定问题及拆解差距

工具5：《现状描述-5W2H七问分析表》  

工具6：《拆解框架-吉尔伯特行为工程模型》

工具7：《根因探寻-鱼骨图归因分析模型》

输出成果： 带领学员找到解决问题的**状态，对劣构问题参考经典的行为工程模

型框架，进行问题真正原因的探寻，找到真正影响问题的关键要素。

第四节：Option-共创方案

1. 头脑风暴规则解读

2. 方案措施优选矩阵

练习6：**团队共创及集体讨论产出高质量方案

工具8：《头脑风暴-团队共创引导画布》

工具9：《**方案-方案措施优选矩阵》  

输出成果： 引导学员头脑风暴，团队共创真正能够解决问题的应对措施，并对应对

措施从必要性、逻辑性、可行性、经济性、接受性五个维度进行评价、优化。

第五节：WBS-编制计划

1. 案例（可定制企业内部案例）：一流的战略，三流的执行——实施常见问题

2. WBS项目工作计划

练习7：团队在线表格-同步制定WBS工作计划

工具10：《**执行-WBS工作计划表》

输出成果： 产出有具体成果指标、过程指标、控制指标的工作计划表。

第六节：Accord-调整偏差

1. 案例（可定制企业内部案例）：一鼓作气、再而衰、三而竭——执行常见偏差

2. 偏差调整及高效共识推动计划

练习8：问题讨论，方案执行的常见偏差

工具11：《高效推进-偏差调整ACT模型》

第七节：Yield-复盘总结

1. 案例（可定制企业内部案例）：消失的经验——复盘常见问题

2. 快速行为复盘的KISS模型

3. 系统团队复盘的GPS复盘画布

练习9：复盘练习

工具12：《行为复盘-KISS模型》

工具13：《团队复盘-GPS复盘画布》

输出成果： 如果是分两期执行，该阶段可以根据方案具体执行后的成果，产出复盘

的文件；如果是一期执行，只能展示这个工具，并做对应练习产出复盘文件。

第三章 典型场景的方案呈现训练

第八节：方案呈现的22条军规

1. 案例（可定制企业内部案例）：不耐烦的上司-方案呈现典型场景

2. 梳理方案内容

3. 搭建方案结构

4. 美化呈现材料

5. 预演呈现过程

练习10：方案优化与呈现训练

工具14：《一击即中——方案呈现的22条军规》

课程结课  整体知识回顾及成果展示

1.整体知识回顾及答疑；

2.小组方案及成果展示；

1）如果是2天版课程，即小组上台展示，老师点评反馈

2）如果单独安排成果展示环节，可内外部专家共同点评

练习11：学员上台进行方案展示或成果汇报

工具1：《以终为始-方案质量评审表》