一、课程背景：

如何更好宣导、贯彻公司文化、经营理念及制度？如何有效提升各级员工的管理能力及业务素质？如何有效开展内外部培训活动，提升经营绩效？

毫无疑问，培养一支专业、根植于企业内各岗位的专、兼职内训师队伍是解决以上问题的基础所在。然而，在很多公司，讲师虽然已经掌握了基本的演讲技巧，但仅凭经验和感觉去授课，课程质量很难保证，拉低了公司整体教育培训水平，既造成培训资源极大浪费，又无法对员工成长和公司经营起到正面推动作用，因而，系统培训内训师授课演讲技巧显得尤为重要和迫切。

本课程将国际权威培训师课程与企业培训需求相结合，综合运用教育学、心理学、行为学，以及教练技术、促动技术等，系统化、专业化提升内训师的授课技能，提升公司整体培训和训练水平。

二、课程目标：

1、掌握专业培训方式，提升以目标和绩效为导向的培训效果；

2、准确认知企业内训师的职责及定位，树立正确培训理念；

3、掌握专业形象塑造的技巧和方法

4、掌握课程内容设计的方法和流程

5、掌握多种授课方法的运用场景、运用要点和使用技巧；

6、提升内训师临场实战演讲及授课的能力。                                                                                

四、课程特色

专业：权威TTT课程

实战：逾20年500强培训师培养经验植入

落地：重方法、重工具、重实操，易于落地

参训人员

讲师：专兼职内训师；专职培训人员；HR；新进内训师等

管理人员：总公司各部门负责人；分支机构负责人；平时需讲课的岗位负责人等

业务人员：销售骨干；团队长；销售企划人员等

六、课程时间

3天（18小时）

三、课程大纲

**讲: 如何正确定位企业培训？

一、企业需要什么样的培训？

1、培训对企业经营管理的意义？

2、互联网时代企业培训“路线图”；

3、培训投入与绩效产出

二、企业培训对内训师的要求

1、内训师与商业讲师的异同

2、内训师的职责与定位

3、VUCA时代内训师的“五项修炼”

三、内训师的能力模型

1、培训师的“四种”类型

（1）漏斗型

（2）圆柱型

（3）吸管型

（4）喇叭型

2、内训师“编、导、演”三大核心能力

3、内训师的“六大”基本功

【工具】内训师能力模型

四、成人学习特点与应对

1、目的性强

2、固有经验

3、时间成本高

4、难以持续

【工具】成人学习行为分析

五、培训价值实现“四层级”及路径

1、反应

2、学习

3、行为

4、结果

【工具】柯氏四级评估模型

第二讲: 如何塑造专业内训师形象？

一、职业形象

1、职业形象塑造——短期靠包装，长期靠内涵

2、职业形象“五维度”

（1）仪容——庄重、大方

（2）服饰——专业、得体

（3）举止——不卑不亢

（4）态度——谦逊亲和

（5）学识——领域专家

3、如何建立职业形象

（1）练内功

（2）重外在

（3）建立形象三要素

A、共同（通）点

B、同理心

C、威信（信心/魅力）

（4）**印象   30秒理论

二、压力处理

1、压力来源分析

2、压力的四种表现

3、压力处理的一般方法

（1）成功冥想法

（2）自我解脱法

（3）胜利舒缓法

（4）压力转换法

4、压力处理“开心金库”法

5、万全准备

（1）内容准备

（2）了解你的听众

（3）“预演未来”

【案例】这个讲师怎么样？

【工具】压力时间图/人格模式图/思想模式图/开心金库/预演未来

三、专业台风

1、气场塑造

（1）硬气场

（2）软气场

2、台风“三定”

（1）站定

（2）笑定

（3）眼定

3、肢体语言

（1）手法

（2）身法

（3）步法

（4）眼法

（5）表情

【案例】奥巴马演讲台风分析

【训练】专业台风训练

【工具】手势15式

第三讲: 如何专业设计课程内容？

一、课程内容设计的步骤

1、确立课程需求

（1）公司期望值

（2）受训人员水平

2、设定课程目标

（1）课程目标

（2）绩效目标

（3）PE-SMART

3、编写课程架构

4、教案编写

【工具】费迪南德·佛尼斯《训练分析》

二、课程结构

1、核心原理——金字塔原理

2、六种结构桩

（1）时间桩

（2）地点桩

（3）三角桩

（4）变焦桩

（5）钟摆桩

（6）5W桩

【案例】罗胖演讲案例分析

三、理性了解与感性认知

1、体验教学：什么是意识和潜意识

2、理性了解

（1）理念/观点

（2）纲要（逻辑）

（3）资料

（4）数据

3、感性认知

（1）故事

（2）画图

（3）比喻

（4）举例

（5）活动

四、开场设计

1、开场设计的妙用——下钩子

（1）快破冰

（2）勾兴趣

（3）建连接

（4）获信任

2、开场设计四步骤

3、开场导入设计“五线谱”

4、开场的三重“破冰”

（1）师生之冰

（2）学员之冰

（3）内容之冰

5、自杀式开场

【案例】吴京演讲开场分析

五、结尾设计

1、结尾设计的妙用——钉钉子

（1）回顾内容

（2）总结要点

（3）升华主题

（4）激励行动

2、好的结尾

（1）补功夫

（2）被激励

（3）久回味

3、结尾设计的五种方式

4、自废武功式结尾

【案例】“峰终效应”实验案例分析；乔布斯演讲分析

【工具】首尾设计流程工具表

第四讲: 如何精彩演绎课程？

一、 NLP传播效果分析

1、有效传播的路径

（1）视觉

（2）听觉

（3）触觉

（4）嗅觉

（5）味觉

2、大脑过滤网

（1）删减

（2）扭曲

（3）一般化

3、沟通元素

（1）语言：占7%

（2）声音：占38%

（3）肢体：占55%

二、如何让演绎效果更好

1、成人学习动因分析

（1）参与

（2）被激励

（3）成果了解

（4）转移

（5）保持

2、谁是你的听众

（1）学员是谁

年龄/性别/职务/经验/学历

（2）态度如何

期望/例行/支持/反对

（3）为何参加

自愿/指派

（4）语言程度

中文/英文/专门术语

（5）哪些技巧可吸引注意力

3、讲师演绎四字诀

（1）玄

（2）烦

（3）闹

（4）实

三、授课方法

1、人的认知过程：KOLB学习循环

2、教学方法刺激度水平

3、学习者状态与教学方法匹配度

4、常用授课方法分析及演示

（1）讲授

（2）角色扮演

（3）案例分析

（4）演示

（5）游戏

（6）影片

【案例】授课案例点评

【演练】授课方法应用

【工具】不同授课方法优劣势分析

5、强化教学效果的有效方法

（1）知识类：举例/案例分析/考试

（2）技巧类：示范/练习/回馈/通关/实做

（3）观念态度类：活动/体验/参访/对比/反思/总结

四、左右脑驱动

1、 左右脑特点及分工

2、演绎的理性了解与感性认知

3、左脑理性

（1）理念/观点

（2）纲要（逻辑）

（3）资料

（4）数据

4、右脑感性

（1）故事

（2）画图

（3）比喻

（4）举例

（5）活动

五、善用声音的魅力

1、五种普遍的发声问题

2、什么是好的声音

（1）音质

（2）音色

（3）声调

（4）音量

2、声音的使用技巧

3、发声训练（专业/易操作）

（1）啃“苹果”

（2）绕舌

（3）撅唇

（4）“吐葡萄籽”

（5）响唇

六、成功的授课准备

1、授课过程中的准备重点

（1）课前/课中/课后与自己/内容/对象

（2）课前——自己

（3）课中——学员

（4）课后——自己

2、良好状态调整技巧——开心金库

3、内容准备技巧——预演未来

4、备课准备

（1）课程设计反复推敲

（2）课程演绎充分练习

（3）反复试讲不断改进

【案例】梅艳芳上台前的全神贯注

【工具】备课检视表

第五讲: 如何轻松控场？

一、现场管理

1、培训场域的营造

2、培训组织的建立

（1）培训项目组

（2）班委的建立及职责

3、现场管理

（1）防患未然

（2）潜移默化

（3）见招拆招

4、突发状况处理

5、时间管控

6、提前预演

二、学员管理

1、讲师形象的建立

（1）亲和力

（2）讲师威信

2、学员管理技巧

（1）规则管理

（2）激励系统

（3）不同学员的管理

【案例】学员案例点评

三、教练式控场

1、控场的AOLQ法（专注/观察/聆听/发问）

2、互动控场

（1）问问题

（2）共同讨论

（3）各式互动活动

3、问问题

（1）有效提问的目的

（2）有效提问的八种类型

（3）问题追索

A、明知故问

B、纵深追问

C、场景设问

D、触动反问

（4）问题应答四步技巧

A、点重点

B、设缓冲

C、简回答

D、扣主题

【工具】提问技巧/抛球接球技巧

【演练】提问

四、氛围营造

1、氛围主旋律：开放/有知/开心

2、如何营造好的氛围

（1）寻找氛围的“点”

（2）幽默的效用

（3）道具的运用

3、氛围营造三维度

（1）视觉

（2）听觉

（3）感觉

五、“难缠”学员的处理

1、“难缠”学员的类型

（1）引起注意型——多嘴/小丑

（2）展示影响型——评论家/“副教授”

（3）打击报复型——抬杠/炮兵

（4）水平不够型——附和/没反应

2、“难缠”学员处理的七大方法

3、“难缠”学员处理的“经典八步”

第六讲: 实战训练

一、三分钟演讲训练

1、备课实战训练

2、三分钟演讲发表（录像/互评/点评）

二、结业试讲

1、结业试讲备课实操训练

2、结业演讲发表（录像/互评/点评）

三、课后行动落地

1、落地行动方案

2、课后行动计划