【课程背景】

工作中，我们遇到的绝大部分问题都是沟通的问题！

工作中的主体是人，人与人在一起必定互动，互动就会产生沟通，沟通必定产生结果。只是，这个结果是“好的结果”，还是“坏的结果”而已。

NLP超级沟通技术从心理学与行为学角度入手，从原理、模型及技巧等维度帮助职场人士深度剖析沟通技术，快速提升沟通能力，成为魅力沟通者，令其像鱼儿一样畅游于职场的大海，提升工作效果和工作绩效。

NLP是神经语言程序学(Neuro-Linguistic Programming)的英文缩写， 源于1970年的美国，是一门用“语言”来改变身心状态的实用学问，它研究如何提高大脑的运作效率，从脑、心、腹三个维度去认识人和影响人。现已风靡全球，成为管理、营销、人际沟通及家庭关系领域顶礼膜拜的“圣经”

【课程目标】

1、学习NLP系统工具，掌握破译人性密码的钥匙；

2、掌握NLP工具和技巧，实现高效工作沟通；

3、高效运用NLP智慧和技巧，提升超级沟通力、社交力及影响力；

4、帮助参训学员者更好修炼、成长，做智慧、卓越、快乐的沟通（领导）者。

【课程特色】

1、专业：全球500强企业数十年实践检验、论证

2、实战：中国本土企业实地操刀运作，积累大量一手经验

3、有效：重方法、重工具、重实操，是技术的系统运用，非理论灌输

【参训人员】各层级人员

【课程时间】1-3天（6小时/天）

【课程大纲】

**讲：是什么成就了卓越沟通者？

1、什么样的沟通是高效沟通？

（1）共鸣

（2）共情

（3）共振

（4）有效果

2、如何运用身心系统实现高效沟通？

（1）外感官

（2）内感官

（3）意识

（4）潜意识

（5）EMBA

3、卓越人士的人生必修课——NLP超级沟通

（1）从心理学与行为学角度破解如何高效影响人

（2）NLP与超级沟通

【工具】沟通影响机制；五大感官系统

第二讲：NLP超级沟通的原则、机制

1、NLP超级沟通的原则：沟通的意义取决于对方的回应

（1）沟通没有对与错 ，只有“有效”与“没效”之分；

（2）自己说的多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义；

（3）自己说什么不重要，对方听到什么才重要；

（4）沟通的效果来自声调和身体语言的比文字的更大；

（5）在潜意识层面的沟通讯息的发出与接受，比意识层面的大得多；

（6）没有两个人对同样的讯息有完全同样的反应；

（7）说话的效果由讲者控制，但是由听者决定；

（8）话有很多个方法说出来，改变说的方法才会改变听的效果

2、NLP超级沟通的机制

（1）信息的身心处理模式

A、摄入

B、过滤：删减、扭曲、一般化

C、EMBA

D、次感元

（2）ABC法则

A、事件

B、反应

C、思想蓝图

（3）感官与沟通

A、外感官

B、内感官

（4）不同感官类型快速识别与沟通

（5）“73855”法则

【工具】NLP沟通法则；ABC法则；身心沟通影响模式图；“73855”法则图

第三讲：NLP超级沟通“五大能力”

1、亲和力

（1）真诚、尊重

（2）微笑、看见

（3）声调配合

（4）肢体语言配合

（5）先跟后带

2、聆听力

（1）聆听“六神功”

（2）高级聆听

A、听其言

B、观其行

C、读其心

D、解其意

3、发问力

（1）如何运用“约哈利之窗”

（2）引导注意力式发问

（3）挖掘资源式发问

（4）开放问题＆封闭问题

（5）强有力问题

4、区分力

（1）区分事实和演绎  

（2）区分目标和渴望      

（3）区分内在与外在      

（4）区分过去与未来      

（5）区分资源与障碍    

5、回应力

（1）挑战性回应

（2）画质性回应

（3）肯定性回应

（4）认同性回应

【工具】约哈利之窗；聆听能力测评

【案例】聆听试验；消失的黑猩猩

【训练】亲和力/聆听力/发问力/区分力/回应力

第四讲：NLP超级沟通“四大利器”（工具）

1、隐喻沟通法

（1）隐喻及其沟通威力

（2）如何运用隐喻：本体、喻体及情节

（3）借用及创造

2、归类沟通法

（1）上归类沟通

（2）下归类沟通

（3）横归类沟通

（4）归类沟通超级“问话”

3、换框沟通法

（1）意义换框沟通

（2）因果换框沟通

（3）效果换框沟通

（4）时间换框沟通

（5）身份换框沟通

4、催眠沟通法

（1）意识与潜意识  

（2）米尔顿语言模式      

（3）后设语言模式      

（4）六大催眠沟通语言类型

【工具】归类法图示

【训练】隐喻沟通法/归类沟通法/换框沟通法/催眠沟通法    

第五讲：不同类型人的沟通要点

1、九型人格及各型特征概述

2、不同型号人的沟通要点

（1）1号完美型：专业、认真，不要和他套近乎

（2）2号助人型：接受并感谢他的帮助

（3）3号成就型：注重结果，讲求速度

（4）4号感觉型：讲究品味，关注她的感受

（5）5号思想型：肯定他的博学和深度

（6）6号忠诚型：肯定他的谨慎和风险意识，接纳他的多疑

（7）7号快乐型：和他一起嗨，创造新奇

（8）8号领袖型：不争辩

（9）9号和平型：帮他做决定；警惕他的“不拒绝”

【工具】九芒星图

【案例】这样沟通不费力

【训练】试试这样和他沟通：训练学员现场和不同型号的学员沟通

第六讲：NLP超级沟通应用场景

1、职场沟通场景

2、管理场景

3、销售场景

4、商务场景等