【课程背景】

在当今竞争激烈的商业环境中，高效的跨部门沟通和团队协作已成为组织成功的关键因素。然而在实际工作中，我们经常会遇到各种挑战，这些挑战可能会影响我们的沟通效果和团队协作效率。本课程旨在帮助学员提升沟通能力、增强团队协作精神，并在工作中有效地应对各种挑战。

李老师场景化训战赋能点的定制设计，**深入探索沟通的基本原理、技巧和策略，学员将学习如何有效地与他人交流，同时，课程还将介绍团队协作的重要性以及如何建立和维护积极的团队关系。

课程内容将结合实际案例和互动练习，帮助学员在实践中应用所学知识和技能。学员将有机会与其他学员以训战演练方式协作完成项目，培养团队协作和问题解决的能力。

在整个工作坊中，我们将**多种实战训练环节，如角色扮演、小组讨论、小组项目、场景模拟等，让学员充分参与、体验和实践。同时，结合华为训战的理念和方法，注重场景化定制训练，让学员在实战场景中掌握高效沟通与协作的技巧。**这样的课程设计，将加大激发学员的热情和参与度，提高培训效果。

【课程收益】

理解和掌握跨部门沟通与高效协作的五大方法

提升基本的沟通技能，如积极倾听能力，建立及时反馈的习惯

在出台新的政策和实施流程、组织变革时，会站在其他部门角度进行换位思考，多作沟通，了解其他部门的需求

深刻认识内部客户的重要性，以客户为中心的进行沟通与协作

【课程特色】

课程内容系统化：基于学员关注的核心痛点，紧密贴合工作场景设计系统化训战内容，各个部分既相互联系，又相对独立，为系统化开展沟通协作训练，提供了完整解决方案。

训练方式多样化：为了保证课上学课下就能用，课程全程采用一轮一练，一练一汇报，一汇报一反馈的训战模式，**讲授示范、案例分析、视频观看、场景演练、小组对抗等多种交付形式，引导学员用手思考，边学边用，保证学员学的有用，用的有效。

课程服务实战化：课上以问题为导向，着力于解决问题；课后**行动计划支持落地，推动学员学以致用，让培训效果显性化，可视化，落地化，价值化。

【课程对象】

需要带领团队完成或超越业绩目标的经理人

从业务骨干晋升或技术专家转岗的新任管理者

希望提升领导力的各级管理者，特别适合中层管理者

频繁进行团队协作的公共组织或者企业的职场人士

【课程时长】

可安排2天完整标准版课程（行动学习 角色扮演 工具训练 场景化训战 团队反思）

可安排1天精简版课程（短暂的互动演练，无下划线标注的定制案例场景化训战）

可安排6-12小时线上课（方法工具讲授为主，快节奏弹幕提问解答）

【课程大纲】

课程暖场

开场破冰：讲师资质和经历介绍，建立链接

教学共识：对课程的特色和学习目标进行澄清，达成共识

进入状态：公布积分机制，构建团队PK氛围，激发学员学习动力

解密跨部门团队横向沟通合作的五大怪圈与解决方案

怪圈一：为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉？

解密1：心态的魔力

怪圈二：为什么存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？

解密2：责任的理解

怪圈三：为什么“单相思式”沟通现象屡见不鲜？

解密3：沟通的模型

怪圈四：为什么经常会有“有功劳就抢，有责任就推”这种现象？

解密4：暗示的效应

怪圈五：为什么部门墙越建越厚，谁都不愿意团队合作？

解密5：合作的价值

解决方案：跨部门团队横向沟通合作五把金钥匙

建立信任

掌控冲突

做出承诺

监督责任

关注结果

建立信任、掌控冲突，提升跨部门团队合作意愿与情感关系

不同背景和专业的跨部门团队成员的彼此信任分为两种:

基于专业能力的信任

基于暴露弱点的信任

跨部门合作中较难建立情感关系，怎么解决？

实战研讨：特色团建活动——说出我故事

工具演练：增加彼此的公开区，建立“情感帐户”

如果其他团队成员不愿配合你，你会主动创造冲突还是回避放弃？

掌控冲突，横向沟通协作工具：帮助不同团队接纳不同的观点

案例研讨：托马斯-基尔曼五种冲突风格的应对策略

工具演练：提升跨部门沟通会议效率的“明-说-理-征-寻”五步法

场景训战：以一个多元产业集团的某下属科技公司多部门上下级信任危机和冲突场景，请学员分别扮演市场、产品和开发部门上下级人员，演练真实的沟通策略，在角色扮演过程中，引导学员训练应用沟通协作工具，如乔哈里窗、托马斯-基尔曼工具等

团队反思：让学员分享自己在场景训战中遇到的沟通问题及解决方法。鼓励学员积极发言，分享自己的经验和教训，训战教练进行点评反馈，引导团队制定改善方案

做出承诺、监督责任，让不同团队间的推诿扯皮无影无踪

团队间推诿扯皮的原因：对承诺不执行，责任不担当

我们每个人需要认识到：任何工作都是为客户创造价值

应对团队间推诿扯皮的解决方案与落地工具：

做出承诺：运用六顶思考帽实现横向部门高效沟通、决策与共识

明确责任：运用跨部门团队责任监督矩阵，强化各部门分工责任与角色

监督责任：定期召开“鲜花与钻石鱼缸会议”，强化彼此责任感

场景训战：以一个跨部门项目的真实场景，请学员分别扮演多部门项目成员，演练真实的沟通协作方案，在角色扮演过程中，引导学员训练应用沟通协作方法论，如做出承诺、监督责任等

团队反思：让学员分享自己在场景训战中遇到的沟通问题及解决方法。鼓励学员积极发言，分享自己的经验和教训，训战教练进行点评反馈，引导团队制定改善方案

关注结果，跨部门团队凝聚力与执行力提升

团队反思：为什么团队共识的目标和任务总是执行不下去

团队共识：在我们的工作中如何建立并优化跨部门目标跟踪系统与流程

提升上下级、横向团队凝聚力与协作力的沟通思维与工作方法：

启动工作谈目标：聪明七环引导目标法

协调任务看分工：六步跨部门工作例会法

解决问题找方案：结构化因果链系统分析法

执行结果讲反思：AAR行动反思改善法

场景训战：以一个职能部门真实场景，请学员分别扮演某多元产业集团总部的一名基层管理者，集团多体系多公司对接人，演练真实的沟通协作方案，在角色扮演过程中，引导学员训练应用关注结果的沟通思维与工作方法。

团队反思：让学员分享自己在场景训战中遇到的沟通问题及解决方法。鼓励学员积极发言，分享自己的经验和教训，训战教练进行点评反馈，引导团队制定改善方案

工作坊**后，训战教练会引导学员分享输出的学习成果，如

掌握高效沟通方法技巧：学员将学会如何在跨部门场景化训战中运用有效的沟通技巧，包括倾听、表达、提问和反馈等，以更好地与他人交流和合作。

应对团队协作障碍的方案：学员将深入理解和实战应用团队协作的障碍和五大解决方案：建立信任、掌控冲突、做出承诺、监督责任和关注结果。

获取真实场景训战经验：学员将**实践演练、案例分析和角色扮演等活动，深入了解跨部门沟通与协作在实际工作中的应用，并从中获得宝贵的经验。

个人成长与行动计划：学员将制定个人行动计划，将所学知识应用于实际工作中，不断改进和提升自己的沟通与协作能力。

注意事项

本工作坊具体的场景化训战案例可以根据企业方实际需求进行调整和补充。在工作坊交付过程中，可以结合企业真实案例分析定制场景化案例，应用实战训练、角色扮演、工具练习、点评反馈、团队反思等多种方法，以增强学员的参与度和实践能力。