【课程背景】

丰田以他骄人的业绩，受到世人的瞩目。众多企业纷纷效仿和学习丰田管理。那么，丰田管理的实质到底是什么呢？

丰田管理的根基是他的理念和文化，丰田人将此确立为Toyota Way。在此基础上，丰田全体员工共同遵循的工作方式是：以丰田问题解决（Toyota Business Practices简称TBP）为核心、以丰田的沟通和丰田的A3资料制作为技巧的工作方法。这一方法已经成为丰田员工通用的工作方法。所有进入丰田公司的员工都要经过问题解决的培训和实践，丰田把员工是否掌握这一方法看作是员工的执行能力的具体体现。依赖这样的能力，丰田打造了一个横跨全球的优秀团队，获取了惊人的经济业绩。

解决问题是丰田文化的重要组成部分，构建全员参与的可积累持续改善机制，就在于不断发现问题、解决问题。那什么是“问题”?丰田有着非一般的见解。

【课程收益】

学习丰田问题分析与解决8个步骤；

提升学员发现问题的意识及解决问题的能力；

掌握A3报告的编写及汇报的办法。

【课程对象】

适合对丰田文化和丰田管理方式感兴趣的各级管理者

特别适合企业中基层管理者，包括：线长、班组长、工位长、主管、主任、店长等。

【课程时长】

可安排2天标准版训战结合线下工作坊（结合企业真实问题进行实战系统方案设计）

可安排1天精华版线下内训课程（讲授为主搭配简短案例研讨，无实战环节）

可安排0.5-2天公开课（50人以内可互动研讨，50人以上以讲授为主）

可安排3-6小时线上课（方法工具讲授为主，快节奏弹幕提问解答）

【课程大纲】

课程暖场

开场破冰：讲师资质和经历介绍，建立链接

教学共识：对课程的特色和学习目标进行澄清，达成共识

进入状态：公布积分机制，构建团队PK氛围，激发学员学习动力

什么是丰田问题解决八步法（TBP）

THE TOYOTA WAY丰田之道

TOYOTA WAY和丰田问题解决八步法（TBP）的关系

TBP的核心思维讲解

丰田的核心理念：智慧与改善、尊重人格

丰田的工作宗旨：挑战、现地现物、**终、改善、团队工作

丰田的基础工作：标准化、可视化

丰田的方针展开：改善的牵引力

丰田的日常管理：改善的基础

没有问题才是**大的问题

问题是一种财富

丰田之路的4P模型

改善会在什么地方发生

丰田问题解决八步法（TBP）实战

明确问题

思考工作的“真正目的”

思考工作的“理想状态”和“现状”

把握现状

使差距“可视化”

分解问题

将问题分层次、具体化

选定要优先着手解决的问题

“现地现物”地观察流程，明确问题点

设定目标

下定自己解决问题的决心

设定定量、具体且富有挑战性的目标

把握真因

抛弃先入为主的观念，多方面思考要因

现地现物地确认事实，反复追问“为什么”

明确真因

制定对策

思考尽可能多的对策

筛选出附加价值高的对策

寻求共识

制定明确具体的实施计划

贯彻实施对策

齐心协力，迅速贯彻

**及时的报告、联络和商谈共享推进情况

永不言弃，迅速实施下一步对策

评价结果和过程

对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息

站在客户公司和自身的立场上重新审视整个过程

学习成功和失败的经验

巩固成果

将成果制度化并加以巩固（标准化）

推广促成成功的机制

着手下一步的改善

丰田问题解决方法根植于丰田，可学习不可复制

实战训练：各组运用丰田问题解决八步法（TBP）进行研讨与方案设计

A3报告

A3报告的类型与格式

A3报告的制作步骤

实战训练：各组结合对研究的问题方案，制作并形成A3报告