【课程背景】

产品上市的核心是建设产品营销工具和找准细分市场。而产品生命周期运营是关注产品从研发到上市后各生命周期阶段关于每一个阶段的特点、指标、数据、运营手段等的综合运营思想和实操技巧。

本课程结合大量的培训和咨询案例，并不断总结，从而推出该课程，课程中会引入丰富的行业案例、模板、经验、教训以及学员分享等贯穿全课程。

【课程收益】

理解银行产品运营管理的核心概念和重要性。

掌握银行产品从设计到退出的全生命周期管理。

学习如何制定和执行有效的产品运营策略。

掌握产品风险管理、合规性和客户服务的**实践。

掌握互联网产品常见运营方法和实战技巧。

培养跨部门协作和数据分析能力，以支持产品运营决策。

【课程对象】

传统金融机构及其他企业的产品经理、业务部门人士

1-5岁互联网金融相关方向的产品经理及运营经理

希望转行到互联网金融行业的互联网产品经理和运营经理

【课程时间】

2-3天（6小时／天）

【课程大纲】

产品生命周期管理的本质是什么——将产品推向市场，运营和销售

产品运营和销售的区别和关联是什么？

产品上市与生命周期管理在IPD中的位置

产品上市营销的问题

产品方面的问题

产品质量问题

产品供应问题

产品升级换代问题

营销工具方面的问题

营销工具不完善

工具没有满足营销需求

工具与客户场景不匹配

营销工程师能力需提升

识别客户价值

不知道怎么传递产品价值

IT系统缺乏或不完善

面向产品的上市：建设产品营销工具，让产品好卖

构建产品上市的营销能力

产品与上市的关系

弹药——产品、解决方案

武器准备——MPP面向产品的上市

目标选择——MTL面向客户的上市

基础理论：4P、4C、4S、4R、4V、4S

MPP面向产品的上市：建设产品营销工具，让产品好卖

4P营销——产品是起点

MPP四步走：概念和计划阶段→开发阶段→验证阶段→发布阶段

营销过程质量管理三个市场评审点：MR1→MR2→MR3

营销工具分类

营销工具清单

产品上市团队管理

MTL面向客户的上市：以客户为中心，定义和优选细分客户

4C营销首先关注消费者

市场到线索

市场洞察

市场管理五个阶段

联合创新

销售运营和赋能

营销活动

产品定价：客户负担得起、企业有利润、价格有竞争力

产品定价的本质是商业模式的设计——道

产品定价和营销的关系

常见的各种定价方法——术

产品定价流程

生命周期管理：**产品运营，达成商业目标

产品生命周期与经济环境的关系

什么是产品生命周期

为什么要关注是产品生命周期

产品生命周期越来越短

要审时度势，不同阶段做出不同的判断与决策

产品生命周期的不同阶段需要不同的市场营销、财务、制造、采购和人事策略

产品生命周期不同阶段企业的侧重点

投入期什么**重要:创新能力

成长期什么**重要:销售

成熟期什么**重要:利润

衰退期什么**重要：成本

产品生命周期策略总结

产品生命周期分析相关工具

波士顿矩阵

创新扩散曲线

产品组合管理

……

案例：新能源汽车、各种B/C端软件等

银行产品运营管理的应用案例

招商银行私域运营案例

中信银行财富产品协同管理平台

银行产品退出策略与管理

产品退出的时机与原因

市场变化与产品生命周期

监管政策与合规要求

内部战略调整与资源优化

产品退出的基本原则

客户利益优先

风险控制与合规性

市场声誉与品牌保护

产品退出流程与方法

制定详细的退出计划

客户通知与沟通策略

产品退出的执行与监控

产品退出后的后续管理

客户关系维护

退出产品的后续服务与支持

运营知识总体概论

运营系统知识框架梳理

为什么做运营

运营的分类

产品运营

市场运营

内容运营

社区运营

用户运营

类目运营

新媒体运营

数据运营

运营应该掌握的基本技能

基本方法论：利用人性弱点、目标拆解、5W2H、SWOT

从4P到4C到4R

基本工具：思维导图、流程图、线框图等

基本知识点：商业模式、互联网思维、常见术语等

如何看待运营与兄弟部门的关系

运营部与市场部

运营部与产品部

运营部与设计岗

运营部与研发岗

运营部与财务、人力、行政等部门

各种运营技能详解

内容运营

一切呈现皆内容：文字、图片、音视频……

内容的作用

真正的内容营销是怎样的？

产品是1、营销是10-100-……

话题营销

事件营销

创意 病毒营销

口碑营销

情感营销

……

内容营销的渠道

操作系统

网络接入方式

大流量入口级应用

私域流量和公域流量

印刷媒体

媒体定位和产品目标相匹配

内容营销流程

精准定位

内容策略

内容创意生产

内容投放

营销目标、kpi制定

复盘优化

运用用户思维做内容

内容怎么变现

渠道运营

渠道的分类

常用渠道详解

如何选定可用的渠道

如何评估渠道质量

产品运营

了解产品

了解用户

产品价值推广

创意与执行

数据分析

产品经理及格线模型及高级模型

案例：某电商平台新客频道运营

不同类型产品的运营侧重点

平台

工具

电商

自媒体

社群

ToB

教育

……

活动运营

活动的指标

如何策划活动

活动流程

什么是成功的活动

案例：微信GMG老带新活动运营

用户运营是根本

用户运营五大体系

用户生命周期

用户分层

金字塔级用户分层

双金字塔分层

用户分群

RFM模型分群

不同行业的RFM变体模型

算法分群

用户激励

用户画像

用户运营的15种思维模型

AARRR漏斗模型

RARRA模型新漏斗

帕累托分层模型

金字塔分层模型

RFM用户分析模型

单用户价值模型

用户生命周期（LTV/ARPU/ARPPU）模型

用户盈利能力模型

用户增长模型

用户心理常见5种模型

用户上瘾4步曲模型

用户裂变病毒系数K值模型

用户调研实操模型

常见用户体系搭建模型

游戏化管理用户模型

用户增长和用户留存概论

鲸鱼模型和用户留存

鲸鱼模型和用户生命周期概念

用户生命周期净值管理

死磕AARRR-硅谷公司也在用的海盗模型

把每一步落到指标里

数据指标体系与增长飞轮

关于数据指标体系

用户数据

行为数据

产品数据

如何选择指标

好的指标，应该是比率

根据业务重点找核心指标

虚荣指标vs北极星指标

北极星指标的概念

不同产品的北极星指标不同

北极星指标的原则

作业：分析自己所负责的产品的商业模式、核心价值及北极星指标是什么？

虚荣指标与增长飞轮

亚马逊增长飞轮概念

增长飞轮与第二曲线

如何用指标解决问题？

思考题：自己所负责的产品当前所处的阶段以及当前阶段的常见关键指标是什么？

什么是用户增长

用户增长的概念

已经验证了市场需求PMF

可被规模性扩张

PMF验证产品的价值

PMF验证六步法

**步，确定你的目标客户

第二步，找到那些未被满足且你有能力解决的需求

第三步，明确你的价值定位

第四步，明确产品MVP核心功能

第五步，把产品的模型做出来

第六步，验证

螺旋上升的PMF

创新扩散曲线

增长黑客的工作

关注整个用户生命周期，而不仅仅是获客阶段

**数据驱动的方法，不断试验迭代

将增长机制产品化，把增长做到产品里面去

增长vs产品和市场

产品vs增长

**常见的增长尝试切入点

改善未登录状态体验

提升新用户首次体验

发更好的召回邮件和通知

增加引荐或者病毒传播效果

SEO...

市场vs增长

传统营销漏斗VS增长团队漏斗

其他方面的差异：付费与免费、团队、知识技能……

产品创造价值，增长让价值传递时的阻碍更少

市场是曝光逻辑，增长是裂变逻辑

增长不是特定的工种，而是一种思考问题的方式和工作习惯

为什么用户留存比增长更重要

留存指标是产品所有指标中**重要的一个指标！

用户留存率每提高5个百分点，利润就会提高25~ 95个百分点

获取新用户的成本太高

而且现在争夺优质在线平台的竞争越来越激烈, 这导致广告成本不断飙升

不管获客怎么样，留存率会改变累积用户的斜率

RARRA模型突出了用户留存的重要性

RARRA模型的真正的价值

实现二次购买/复购，拉长用户的生命周期

实现交叉购买

实现低成本的拉新获客

留存率累计效应差距巨大

留存和用户生命周期、收入的关系

留存的几种算法

用户属性

时间维度

留存分析模型一：Cohort Analysis

新老用户同期群分析(Cohort Analysis)方法

如何绘制同期群数据表

如何分析同期群的数据：横向、纵向

为什么要区分新、老用户

留存用户的颗粒度拆分及黏性指标分析

DAU/MAN：用户黏性指标分析

用户分层模型：RFM

什么是R/F/M

RFM→FMR→FMP

RFM的优点和局限性

RFM的深层问题

留存分析模型二：渠道同期群分析方法

留存分析模型一：产品功能留存矩阵

分析了解各个功能的价值

找到各个功能的提升空间

**功能优化来整体提升用户留存

案例：咪咕音乐：如何找到影响留存率的**关键核心指标以及如何设计优化方案

找到提升用户留存率的关键点（Magic Number）

思考题：假设收藏功能对于留存率的重要性是显著的，那么你打算怎样优化收藏功能呢？从哪几个维度或方法进行优化

比运营增长更重要的是产品定位

比用户增长更重要的是产品定位

什么叫定位及其重要性

抛开数字背后的真相→产品价值和定位

几种不同的定位趋势

定位的重要性和分析方法（象限图分析）

案例：电商、视频、音乐等类型产品的定位分析

不停的调整定位，就是在不停的调整你的增长策略

案例：同样的营销动作针对不同的平台的差异性，淘宝和得物

课程总结与行动计划

课程重点知识回顾 - 核心概念与方法总结

行动计划制定

如何将所学知识应用于日常工作

制定个人或团队的行动计划