【课程导语】
表明上,商务礼仪只是怎么着装、怎么与人握手、怎么拜访别人等一列约定俗成的社会行为规范,但实际上,礼仪的背后却包含了对人的尊重、理解、宽容等积极的价值取向。因此,在商务交往及工作中,我们时常遇到过下面的困惑——
怎样的形象会降低你的身份与专业度评价?
如何识别对方的肢体密码?
不同的场合的守时有何不同?
为什么说商务宴请吃的是人情世故?
中西餐桌礼仪对比及区别是什么?
如何**礼仪细节展示公司背后的强大实力与卓越风范?
如何**沟通方式来表达人际相处与交往的风度与智慧?
如何把知识转化为从容应对问题解决问题的能力与魄力?
为什么说过度的热情会变成伤害?
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【课程对象】
公司职员、新进员工、需要提升商务礼仪及沟通技巧的各岗位职员
【课程特色】
小组PK形式,调动学员参与的积极性及趣味性;
情景教学,高度还原学员的工作场景,在情景教学中获得知识、解决问题;
以教促学,始终以学员为中心,采用多种教学方式的交错运用;
用以致学,即堂检验学习成果,让学员即堂消化及理解知识点。
【课程收益】
1.了解人际交往本质,掌握全世界通行的礼仪通则;
2.使学员了解正式场合商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求
3.掌握商务接待的七项修炼,展示高能量的姿态,营造良好的沟通氛围;
4.**演练与实操,掌握常见位次礼仪及电话礼仪的应用与禁忌;
5.中西餐桌礼仪上的差异,掌握商务餐桌礼仪细节;
6.掌握一套万能的职场沟通技巧。
【授课方式】
小组PK、案例分析、分组讨论、互动答疑、视频教学、情景模拟演练等方式。
【课程时间】6小时
【课程大纲】
本课题共分为七个模块
模块一 洞察人性的需求及至深本质
模块二 商务往来中的场合着装礼仪
模块三 身体语言密码及仪态礼仪禁忌
模块四 商务会面与接待礼仪
模块五 商务宴请礼仪
模块六 高效沟通与相处艺术
模块七 聚焦会谈 化解难题
**模块 洞察人性的需求及至深本质
表面上礼仪有无数的清规戒律,但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方,使人变得平易近人;了解礼仪通则与人性规律,理解礼仪的**高境界是和谐。本部分通则在全世界范围内通行,是人际交往共同遵守的规则。教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通。
1.与人相处的时候,“正确”的东西不一定恰当。
2.自重的欲望,是人类的天性中**急切的要求,善待他人就是善待自己。
3.人类天性的至深本质,乃是渴求受人重视和称赞。
4.做到四个尊重:对生命权的尊重、对自由权的尊重、对社交人格权的尊重、对隐私权的尊重。
5.尊老爱幼与女士优先。
第二模块 商务交往中的场合着装礼仪
在商务交往中穿对了比穿得漂亮更重要,**本部分的学习,让学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用,掌握在不同的场合的正确穿着,以达到控制心理、展示身份、表达态度及专业的目的。
一、商务形象塑造
1.职业化商务形象的准则:端庄、保守、干练
2.职业化商务形象着装的规则与禁忌
男士商务着装之西装的选择
男士商务着装之搭配:衬衫、领带、鞋裤、饰品
职业女装推荐的三大款式及搭配技巧:鞋袜、包包、丝巾、配饰
3.不同场合的着装:社交正装、半商务场合服装
二、商务仪容要求
1.面部细节的仪容禁忌
2.发型要求与禁忌
3.如何在十分钟内塑造一个得体的职业妆
4.别让你的妆容毁于这三大禁忌
第三模块 身体语言密码及仪态礼仪禁忌
人们总是会**自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息,职业化员工学会正确判断这些信息,同时避免沟**程中出现消极的动作,这样沟通就会变得愉快而顺畅。
1.小心你的微表情,它会出卖你的情绪
2.眼神透露出的心理活动:既要目中有人,又要非礼勿视
3.展示高能量的身体姿态,避免消极的肢体动作
4.人际距离的间距与分寸:双方关系程度的体现,别越“距”。
5. 不同国家肢体语言的含义与仪态禁忌
第四模块 商务会面与接待礼仪
改掉那些让你看上去很业余的习惯:接别人名片只用一只手;和别人握手时眼睛还在东张西望;碰到什么事整体愁眉苦脸;领导开车时你总坐后排;与领导交谈时还时不时看手机;开会从不准时还自认为总有人会迟到;学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范,没有任何一个规则放之四海而皆准。
一、商务会面与接待礼仪
1.珍惜他人生命权,不同场合守时的含义
2.自我介绍与居间介绍礼仪:遵循社交人格权/别忘了你的同伴
3.不容忽视的称呼禁忌:符合常规、不出差错。
4.示意礼(颔首礼):热情不减的问候方式
5.握手的礼仪与常见误区:有形缺心,能体现热情与诚意吗?
6.名片的脸面与使用禁忌:尊重他人及保护自己的脸面同样重要
7.告辞礼仪:再等等,别让美好的交往毁于终点
二、商务位次礼仪与灵活应对
1.电梯位次礼仪
2.乘车位次礼仪
3.会客室位次礼仪
4.引领位次礼仪
5.餐桌位次礼仪
第五模块 商务宴请礼仪
餐桌上,随便坐随便吃,你在品菜别人在品你;**本章节的学习,让学员掌握中西餐桌上的礼仪细节,从位次、吃相、敬酒、聊天、结账五大内容展开学习。
一、宴会前的准备:
预约、餐厅确定、点菜的技巧、个人形象
二、宴会中的细节
让菜的礼仪
敬酒与辞酒的艺术
餐桌举止五忌
餐桌上的交谈礼仪
奉茶礼仪
咖啡礼仪与禁忌
结账的智慧
第六模块:高效沟通与相处艺术
沟通的目标不是“口服”而是“心服”,逞一时的口快,**终赢了客户丢了业务,赢了领导丢了平台,赢了同事丢了信任。沟通的本质是尊重与合作,一味的讨好,委屈自己成全他人不是高效沟通,要平衡自己和他人的需要。成功的沟通关键在于不被情绪左右,学会提问与认知倾听,才能成为真正的沟通高手,课堂上将有大量的沟通练习,让学员体验沟**程及结合工作场景演练,给出应对的方案。
一、沟通高手都善于掌控情绪
1.停止你的暴力沟通
2.学会自我倾听、表达自己、倾听他人
3.讲事实、说感受、提请求
4.不要把建议变成批评
二、怎样与领导沟通
1.事情搞砸了,如何面对领导?
2.向上级汇报工作:时机与结构化表达的方式
3.领导越级下达工作,接还是不接?
4.从领导套话中听出真话,领导这些心思你该知道。
三、怎样与同事相处
1.与领导或同事意见不一致,怎么办?
2.在职场上要受欢迎就必须“合群”吗?
3.怎样和三类难以相处的人打交道?
4.如何巧妙地称赞同事及领导
5.被同事告黑状或污蔑,该怎么办?
第七模块:聚焦会谈 化解难题
学习的关键在于知行合一,本单元将采用聚焦式会谈的方式,梳理总结一天所学的知识点,同时发现日常在接待工作中遇到的难题,采用促动的方式,让学员**会谈的形式找到问题的解决思路及方案,要求学员运用学到的礼仪知识去解决实际问题,同时形成行动方案,将方法带到工作中去。考核学员灵活应对的能力和技巧,做到举一反三。从而引发学员对素养、得体、周到、真诚的更深度的思考。
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