【培训对象】   各企事业单位办公室主任、副主任、总经理工作部、经理办、综合管理部、行政部、党群工作部、党办、秘书、文书、宣传、机要、档案等有关工作人员。

【课程背景】

办公室是党政机关、企事业单位等组织内辅助领导管理和综合服务的办事机构，在工作和发展中有着举足轻重的地位和作用。因此，加强办公室工作的 规范化管理，提高办公室人员、管理干部的核心技能水平具有重要的现实意义。

为贯彻****对秘书和办公室工作的系列讲话精神，帮助企事业单位办公室相关人员深度了解新时代办公室管理的精髓，认真履行办公室职责，因此 曼顿企业管理培训中心特举办“新时期企事业单位办公室行政人员综合管理技能提升专题研修班”，**学习，切实提升办公室人员和业务骨干的办文办会办事能力，快速掌握管理方法和技巧。希望各单位积极组织相关人员参加。

【课程时间】   12课时/2天

【课程大纲】

一、深入学习贯彻党的二十大精神全面提升办公室工作水平

1. 党二十大精神对办公室工作的指导意义

2. 新形势下办公室工作的新特点与新作为

3. 办公室工作的“三学”“三办”“三管”“三守”

4. 办公室工作清单化与工作效率提升

二、实用性公文写作与公文处理工作实务

1.《党政机关公文处理工作条例》和《党政机关公文格式》重点解读与运用

2.《党政机关公文处理工作条例》中规范性公文的甄定与价值分析

3.《党政机关公文处理工作条例》的应用难点分析

4.公文行文规则与排版规范

5.公文处理工作的基本内容

6.《党政机关公文格式》的七大变化

7.公文审核管理的内容和公文审核“硬伤 ”分析

8.单位办公室贯彻公文处理工作条例与公文格式的几点思考

三、常用法定公文及日常事务文书写作技巧及案例分析

1. 法定公文的种类及适用范围

2. 通知写作技巧

3. 报告写作技巧

4. 请示与批复写作技巧

5. 纪要写作技巧及模板

6. 法定公文使用偏误及案例分析

7. 调研报告和总结的写作技巧及

8. 领导讲话稿的要求、写作技巧和范例

四、企事业单位新闻宣传稿的写作技巧

1. 新闻宣传稿在企业形象与品牌战略中的作用

2. 企业优秀新闻通讯员应具备的素质和能力

3. 新闻宣传稿件写作基本要求和技巧

4. 几种常见体裁新闻的具体写法

5. 网络等媒体宣传类文稿的写作的注意事项

6. 融媒体时代企业新闻报道与稿件写作案例分析

五、办公室六大日常事务管理技巧和方法

1. 办公室时间管理及工作统筹技巧

2. 办公室日常事务管理内容与基本流

3. 办公室保密管理的内容及要求

4. 办公室环境管理的内容及要求

5. 办公室档案管理工作实务

6. 办公室督查督办工作的新特点与高效督办艺术

六、高效的会务组织与管理工作实务

1. 会议安全保密工作与会议准备要领

2. 会议突发事件的应对和处理

3. 会议过程中的服务和保证

4. 会议信息处理与管理

5. 会议结论引导与总结技巧

6. 会议精神的落实和督办

七、办公室商务礼仪与公务接待实务

1. 办公室商务礼仪规范；

2. 办公室公务接待的主要内容与服务规范

3. 办公室公务接待方案的制定与实施

4. 办公室公务接待工作流程与无缝连接

5. 办公室公务接待礼仪与“违规”风险规避

八、办公室有效沟通工作实务

1. 职场识人术：沟通协调的前提;

2. 办公室人员内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

3. 办公室人员与上级、同级、下属沟通的原则和要求

4. 办公室人员在沟通协调中常见问题分析

5. 协调处理与领导关系的原则与方法

6. 跨部门之间沟通与协调的技巧

7. 办公室内部的矛盾关系与平衡协调艺术案例分析

8. 职场高效综合协调的方法和艺术案例分析

九、信息化时代办公室情绪管理与危机处理艺术

1. 情绪控制与管理能力是办公室人员的软实力

2. 造成职场情绪欠佳的几种因素分析

3. 控制好工作情绪的“十大装备”

4. 办公室突发危机事件的处理原则与处理程序

5. 危机事件分阶段管理的处理流程及应对技巧

6. 办公室人员应急处理能力培养的六个路径

7. 信息化时代舆情危机案例及处理艺术