课程背景：

商务礼仪是职场人士商务往来过程中，对外展现自身品德修养的重要部分，接人待物的能力也代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着与企业及各类客户的商务合作与发展。礼仪的核心就是从意识及细节出发，不断创造与沟通对象圆融舒适的商务关系。

商务礼仪是提升职场人商务形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的商务卓越形象，为企业的发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升商务场景影响力、成就卓越圆融的人生。

课程收益：

深植理念：掌握现代礼仪中核心思维

清晰角色：具备职场环境中面对尊者的角色身份意识思维

塑造形象：建立专业得体且符合岗位身份的职业化形象

修炼举止：掌握规范的商务礼仪行为标准、知礼懂礼习礼

提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生

课程特色：

以源于日常的服务礼仪为切入点，在大量案例分析、现场实战纠偏中使学员轻松掌握服务技能、深刻理解服务概念、切实提升服务水平。

授课对象：前台、新入职场、大学生、职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士。

授课方式：

课堂互动教学：理论授课、案例分析、分组讨论、模拟场景实际训练；

多媒体教学：图片和教学视频播放等；

实践式教学：于训练中现场纠偏，强化日常规范化服务标准流程的操作和实践。

课程大纲：

导引

礼仪的内涵：从孟子思想谈礼仪本质

思维根基——树立正确礼仪认知

礼仪的核心内涵

【互动思考】

礼仪被需要的三个维度

规范化礼仪的实际积极意义

【案例】生活的审美与职场礼仪的区别

如何做到“自然呼吸”般的服务

职场上的礼仪如何规范又自然

【思维纠偏】人人都能执行的关键点

细节制胜——打造良好职业形象

仪容

发型

面容

身体细节

化妆

【实景演练】快速化妆法讲解及现场演练（需根据客户需求安排专题时间）

仪表

着装规范

佩饰要点

男士职业形象

男士正装“三一”定律

职业装的衬衫、领带搭配要求

职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌

【实景演练】现场抽选模特检验仪容仪表并点评

女士职业形象

职业装、丝巾搭配要求

配饰首饰要求与禁忌

职业装的鞋、袜搭配禁忌

【实景演练】现场抽选模特检验仪容仪表并点评

仪态

站姿训练：站姿要领、站姿禁忌

坐姿训练：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

走姿训练：行走要领、行走方位、禁忌

蹲姿训练：蹲姿要领、蹲姿禁忌

手势训练：引导、指示、介绍、握手、递送物品

【实景演练】精准把握礼仪的“度”

职场着装TPO原则

让优质服务像呼吸一样自然

表情训练：三种层次的微笑更具魅力

眼神训练：眼神在优雅交谈中意思表示

微笑训练：“三度”微笑技巧

商务拜访礼仪规范与实践运用

拜访客户个人形象影响力

商务着装原则五要素

着装与岗位的高度统一

无声的语言、有声的举止

微表情——看出情绪与思想

微行为——体现心态与修养

拜访客户行为举止管理

面对尊者体现恭敬的站姿

表达沟通意愿的站姿手位

面对尊者坐姿体现的是态度

拜访前的准备

资料、人员的确定

拜访的目的

拜访中的时间礼仪

时间选择

拜访预约

拜访时间把握

拜访中的行为举止礼仪

询问礼仪

敲门礼仪

入座礼仪

拜访道别礼仪

巧妙表达下次拜访时间

有礼请对方留步

商务接待礼仪与实战应用

会面礼仪

打招呼与寒暄礼

称呼他人的礼仪

介绍礼仪

自我介绍

居中介绍

集体介绍

【实战演练】主动会面礼、让人印象深刻的自我介绍

会面交流礼仪与应用

握手礼的标准与禁忌

递接名片的礼仪与禁忌

【案例】“热情”握手礼带来的不适

商务多场景位次礼仪

会面会谈位次

拍照合影位次

行走引领位次

电梯楼梯位次

乘车交通位次

会议排位的基本原则

尊位排列位次的原则

参会多方角色区分与位次

【案例分析】如何确定座次安排

多场景会议位次安排

主席台单双数位次安排

长台桌单双数位次安排

【案例1】“尊位”的定义与调整原则

【案例2】单双数会议位次的安排标准

【案例3】因主客关系而变的位次调整

会务接待中的茶水礼仪

倒茶、递杯的方法

多人时递杯的顺序

如何得体有礼的加茶

递杯、加茶时的示意礼

商务宴请全方位礼仪应用

宴请迎接准备

迎接客人的礼节、站位

会面寒暄的礼节

邀请入席的礼节

宴请位次安排

桌次安排的尊位意识

桌次安排的舒适程度

位次安排——双主人制

位次安排——单主人制

特殊情况时的位次安排

位次安排与引导礼节

餐桌举止与察言观色能力

优雅的吃相显修养

拒绝让人感觉不雅的举止

如何给宾客夹菜

中国式酒桌礼仪文化

如何敬酒

如何劝酒

如何拒酒

【头脑风暴】敬酒词话术整理

沟通礼仪中的言语沟通技巧

无障碍的沟通艺术

语助词及前置语解析

软垫式语言

提问的艺术

道歉的艺术

表达的奥妙

问题的答案与风险点

换个方式说

语言的方向

交流技巧

【实景演练】

【案例思考 实景演练】